国脉科技股份公司 总裁 隋榕华

　　尊敬的各位领导、各位专家、各位朋友大家好！很高兴能有机会借助我们这个运维网的平台跟大家做一个沟通和交流。我下面把我们国脉科技在通信外包服务这个领域的情况跟大家做一些介绍。
　　我的介绍分几部分的内容，因为国脉科技可能一部分人不太熟悉，那么我介绍一下我们公司的状况，以及我们公司对通信行业的理解，还有我们简单介绍一下国脉科技对外包服务的整体解决方案，以及我们未来的发展战略和思路。
　　国脉科技是创建于1996年，当时我们从成立起，公司就定位是做专业的第三方的电信外包服务供应商。经过这几年的努力，公司在2006年，在深圳的深交所成功地挂牌上市，股票代码是002093。那么在国内A股市场，是第一支专业做电信外包服务的公司。从上市以来，整个资本市场对国脉科技的商业模式跟运营模式也比较看好。也就是说公司从上市以来，从当时上市的第一天，当时的市值是15亿左右，那么今天在10点钟我稍微查了一下，目前的市值大概是70亿。
　　那么整个在06年上市公司中小板30强，我们在07年的整个市值管理百家榜里面是排列了第44位。那么证券市场为什么这么看好国脉科技？我觉得也不见得是我们的管理层有多大的本事，我觉得很重要的一点是国脉科技在一个很正确的时机，采用了一个比较好的商业模式，进入了一个非常有发展机会，一个生机勃勃的领域。而且，这个领域是代表了整个行业以及社会的发展方向，也就是整个电信外包服务这个领域。 
　　我们积累的10年的公司外包服务经验，我们的形象是为电信运营商做保姆，因为我们知道保姆是做事勤快点，服务好一点，一般来说用户不会轻易换保姆，这个是我们整个的态度。那么我们公司的发展目标，是创建中国一流的电信服务外包公司。我们给电信网络提供英式管家的服务。
　　那么我们公司的企业文化就是追求对员工的公平、宽容、创新。我想做服务最重要的是人力资源管理，我们公司也很重视这一块，我们公司有员工600多人，到年底可以发展到800人以上。我们这么多年也建立了一个比较优秀的技术团队，包括在数字通信、无线通信等领域，我们有500多人的技术团队，我们有300多人的技术团队和200多人的船间团队。另外我们整个公司也在打造人力储备和培养、培训的东西，我们公司有承认学历的高校，这个是我们公司人才很重要的基础来源。
　　我们整个国脉科技的产品方面分为几大块，一个是咨询培训服务、有线通信服务、无线通信服务、IP网络服务、另外一块是增值服务，这不是我们做SP或者是做电信的一些服务，我们这个增值服务指的是通信行业的BPO，就是业务流程这一块，这个是通过资源的优势和市场的优势，我们给用户提供一些金融的服务以及设备的租赁，还有我们的人力资源外包等等的服务。那么整个的解决方案是基于我们后端的支撑平台，包括我们专业的模拟通信网络的实验室，以及我们的科技部和客户响应体系，还有我们的人才培训基地。
　　那么经过这几年的发展，我想简单总结一下我们国脉目前的优势。首先目前有一定的品牌和信誉，我们这几年客户的工程师的评价，平均是在98分以上。另外，我们这么多年来，通过去年的上市以后，证券市场给公司带来资金的实力，以及品牌的效应，对公司有很大的推进作用。另外，我们初步形成了一定的综合服务能力，具备多厂商和多业务领域的服务。初步形成了一个比较完整地服务产品线，就是我刚刚讲的综合的解决方案，那么还有一个就是我们具备了一定的第三方的能力。
　　那么另外一个就是我们这么多年来一直在打造一个规范化的管理体系，包括ISO的认证，以及我们在努力建设一个符合中国国情的服务的项目管理体系。包括流程管理、人力资源管理、支持管理、财务管理和客户沟通管理。另外一个就是我们有一个包括在上市以前，其实我们一直在努力建设的强大的支撑后台，包括实验室、客户中心、客户投诉体系，那么在上市之后我们还有非常大的投入，来加强这个后台支撑。
　　刚才讲的是国脉科技整个公司的概况，同时跟大家交流一下，我们对电信外包服务行业的理解，是一个很粗浅的理解。那么我想整个通信服务外包，是整个行业发展的趋势，我想这里面我也不需要花太多的笔墨来探讨这件事。因为整个的社会分工，从整个的社会发展趋势来说，这是一个符合社会发展趋势，现代外包服务业也是目前国家在大力扶持的领域，这在我们日常的工作和跟政府机关的交流也是非常深切地感受。
　　从我们2006年对整个的潜在服务市场做过一个大致地估算，包括咨询业务、维护业务、前期的建设体验期的督导等等总体的电信服务市场的能量。前一段的市场容量可以将近1000亿，当时我们也查阅过国际上的资料，当时朗讯科技对这个有一个估算。当时认为2005年是518亿美元，这个数字我们当时估算是2005年的中国服务市场是接近600亿，这跟我们中国的通信行业在全球的比例，基本上是匹配的。当然，这只是我们自己的估算，可以作为参考。当然了，这个是潜在市场只是一个潜在的蛋糕，今后这个市场在多大的程度上释放出来，就要看我们通信服务的运营企业，可以为运营商做什么，可以做到多好。包括我们的专委会和我们赛迪评估也评估过，我们运维的投入是将近1000亿，所以也是一个大的市场，潜力在这里面。另外从这几年来说，整个网络技术的市场化在不断地提升，那么赛迪报告，我们06年也了解过赛迪的研究，所以从市场的增长率，也是在12%左右。那么电信服务市场有200多个亿，尤其是3G以后，会涉及到各个产业链的环节，给电信服务市场带来很多的机会。那么第三方的服务，可能有很多的机会，那么作为一个服务的供应商，要具备综合的能力和相应地实力，这是从赛迪了解到的情况，我觉得跟我们的想法也是很接近的。
　　整个的电信服务是一个很大的特点，但是这个领域新兴的领域是成长非常大的，这也是为什么我们看好这个市场的原因。那么这个市场从未来几年来说，是一个保持高速、稳定增长的市场，而且服务这个业务人员流动性很高，业务的发展和比例的持续性很高，所以做保姆主人一般是不会轻易换的。
　　另外对于企业来说，品牌信誉、成功的案例等等是一个非常重要的门槛。从我们自己来说，作为一个专业的第三方服务供应商，要做到几点重要的要素。
　　第一个要有服务精益，就是通过资源整合实现服务领域的团队和服务领域的规模化，这样通过规模化可以实现服务管理资源和日常资源的利用，可以真正地产生效益，就是你的效益要从规模化出来。第二个是服务的企业要有经营化的能力，包括在项目管理、流程管理、财务管理、客户关系管理、人才管理等等，这就是在我们的人才培训体系来说，我们把相应地思想深入到我们整个的在日常的学生的课程中间。在他没有踏上工作岗位之前，我们会把这些项目管理的加到他的课程里面。也就是说我们的人才培训体系，为我们将来公司的发展提供了一个项目管理人才。第三点，就是说服务企业要有一个相对比较全面的产品线，要具备多厂商、多领域的综合服务能力，要能帮助客户简化管理接口。第四点就是你要有一个成本优化能力，要通过你的运营管理平台和高效地管理水平，帮助客户降低管理成本和运作成本。同时，公司要有一个很好的品牌信誉，我想说作为我们通信运营商来说，最忌讳把服务交给一个皮包公司，哪一天这个公司一夜之间卷铺盖走人了，这么大的网络找不到人管理，这是非常可怕的。所以要有一个很好的专业水准、客户满意度和资产规模，还要有实力。
　　我想国外很多的运营商把服务交给设备厂商，由设备厂商进行其他的第三方的运维公司和第三方的设备厂商的管理。目前国内比较常见的就是有运营商把服务交给第三方的服务提供商做代维，同时也给由设备厂商和运营商提供技术支持的模式。那么这种模式对企业的安全比较有利，也包括企业把服务交给第三方的运营商，由小的第三方做运维管理。这可能在专业领域，可能也会有这种模式。
　　总的来说，电信外包服务，在中国是一个快速成长的市场，是一个机会非常多的市场。所以说市场的成长期存在着非常多不同种类的商业模式，但是我觉得对于运营商，我们第一方，对于厂商我们叫做第二方，对于设备提供厂商我们叫做第三方，就是通过这三方的合作，促进市场的发育成熟，大家实现互赢互利，打造整个产业的和谐，这个是最重要的。
　　下面我介绍一下国脉科技的解决方案，我刚才说了一下实际上我们是按照三个产品线来划分的，包括咨询通信服务、无线通信服务、有线通信服务，IP网络和增值服务。
　　整个咨询通信服务我们有专业的培训师，我为用户提供计划内的培训和计划外的培训。同时我们为客户提供战略发展研究的咨询，网络建设规划的咨询，以及网络建设技术发展的设计。
　　第二个是IP的核心网络服务，我们为IP核心网络提供专业技术服务包括网络集成、软件研发和IT及网络维护的服务。在这个服务上面我们在北京、上海、广州都有分支机构，面向全国的企业用户、行业用户提供专业化的解决方案和专业化的服务。
　　第二块是我们的有线通信，我们是定义在传统的有线网络，包括光传输网络，包括SDH，包括传统数据就是ADM、DDN等传统有线的领域。那么这一块我们给用户提供了综合的业务受理。我们是现场的专家服务、技术支持等等，我们有研发了支撑软件，和我们长期积累下来的服务技术资料、案例库和支持库。
　　那么在无线领域我们也是提供了综合的服务方案，包括网络评估、网络优化、网络规划、无线网络维护服务等等系统的综合维护，是一个综合性的解决方案。那提供综合化的无线服务，可以帮助运营商减少服务的管理接口，增强很多的管理效率，提高运维的响应速度。
　　那么在无线通信服务领域，我们有300多个专业的技术团队，同时我们具备多厂商的综合服务能力，同时我们也有一个专门的无线综合服务的管理系统平台。还有我们有大量的配套的仪器、仪表的服务环境。
　　最后一个是增值服务，就是我们的BPO业务流程外包这一块。我们为运营商提供财务，就是资产租赁、人力资源外包、办公运营采购服务、客户服务等等。
　　我觉得国脉在服务外包领域一直做到现在，得到了客户和市场的认可。接下来我们有几个发展方向，一个是我们公司在不断地夯实管理基础，我们打造连锁式的服务管理模式，同时我们引进国际化的人才和先进的管理理念，包括我们从很多国际知名的厂商引进先进的管理人才。同时，我们在服务里面，我刚才讲，根据我们服务的特点，会加强服务的标准化、产品化、流程化的建设，不断推动精益化的管理能力。同时我们要加强服务能力，就是我们加强实验室、备件中心、培训中心等支撑环境的建设，同时我们不断地通过合作拓展我们服务的产品线，以及服务厂商的设备准备和服务的领域。
　　我们最重要的是人力资源，所以我们很重视人力资源的培养，所以做服务企业一定有一个内生性的服务体系。所以我们很重视人才培训基地的建设，所以我们利用公司现有的这些实验室、培训体系，通过本身我们自己有的高校，也通过设备商的高校合作，建立相应地人才培训和认证体系，来满足公司的发展需要。我们需要两方面的人才，一个是技术人才，就是技术专家和我们日常的管理队伍。还有一个是项目管理人才，我认为这个是做服务很重要的方面。
　　那么最后一个也是我们一直努力在做的，就是我们希望能打造一个连锁式的电信服务的商业模式，和设备厂商和我们的运营商，还有我们的各种各样在各个区域或者是各个领域有自己的专长，而且做得很成功的第三方的服务供应商一起，我们希望能打造一个开放式的平台。利用国脉科技现在的综合服务优势，和资金的品牌效应，来打造一个开放平台，和大家一起合作，共同把电信服务外包的市场外包给做大做强，谢谢大家！