广东省长讯实业有限公司 技术总监  杨维龙

　　大家好！我是广东省长讯实业有限公司技术总监杨维龙。我的演讲主要分为4个部分，第一是运营商企业转型的方向，第二是服务商服务结构的调整，第三是服务商成本模型的建立，第四是存在的问题。
　　运营商企业转型的方向分两个部分。第一个是业务，从通信走向信息。业务已经从传统主要提供基本语音服务向提供全面信息化一揽子服务转变，网络性能提升的重要性高于简单的有线连接，用户对服务有充分的自主触发权。
　　第二个是网络，从专业化代维走向信息化代维。业务的转型促使网络部门内部的专业整合与外部代维结构的调整。运营商也希望服务商能够成为名副其实的虚拟运营商的要求。
　　第二部分服务商服务结构的调整。服务商的转型或者是基于运营商网络的转型，明显是滞后于业务转型的。因为这中间要经过一个一体化代维，或者是网络层次性代维这么一个过程。据我们了解到的广东的代理商作为运营商外包服务是走在前面的，广东运营商的分层代维也逐步开始，也加快了转型，优胜劣汰。
　　那么服务商面对结构的转型，需要应对的主要有三个方面。一个是复用型的中层项目管理人员，第二是复用型的高效成本结构，第三是精简而有效的人力资源结构。
　　第三服务商成本模型的建立。这个图是适用于绝大多数企业的，具体到业务竞争力方面，运营商在回复方面最直接的方式就是代维的单价的降低，或者是保持原有单价上加大考核和增加服务的衡量。那么使得这个企业得以生存和发展，除了加强管理和努力降低成本外，运营商也要考虑代维单价的合理性。刚才池经理提到了一个代维单价的标准。
　　这里我们只提到一个成本动因，成本动因指的就是导致生产中成本变化的因素。每一项成本都应该分配到导致其发生的成本对象中去。成本和成本对象的联系是通过选择成本动因，即引起成本的作业活动得以实现的。由于运营商招标的不稳定性，这个周期往往很短，有的2年、3年，有的甚至1年。那么代维损益项目说明，这个红色的部分是我们代维企业主要关注的重点，这是我们的净收入。
　　所有代维企业搞的研究离不开服务模型，通过服务模型的建立，直至确立作业的内容，就可以进行下一步的查找与作业的堆积。那么根据这个服务模型，可以确立作业的模型。
　　那么这里作业模型的建立是维护企业的业务部门的工作重点，他企业的人力结构与服务模型有关。
　　我们公司在作业模型与成本分担上的基本思路，是根据成本的测算，按照以下4个步骤来进行的。
　　第一就是定义代维服务于基础网络元素之间的联系。第二就是明确每个代维服务的成本动因。第三是分段计算基础网络成本。第四是从底层开始，计算每项服务的成本。
　　最后就是存在的问题。存在的问题主要有两点，一个是准确性的因素，准确性的因素主要是成本复用既是优势，也是难点。我们有11个分公司，如果每一个分公司的结构不一，或者是人员复用也会影响成本的准确性。第二是如果网络基础、业务数据没有日常记录，或不准确，也会影响成本的准确性。那么在这里面，ISO体系的记录跟踪是建立成本模型的基础。我们公司04年就通过了ISO的认证，所以在基础数据方面，还是有比较好的基础的。我要讲的就是这些，希望相关的企业可以多多沟通，共同探讨运维服务结构与成本的模型。谢谢大家！