希迪艾通信设备（北京）有限公司 总经理 刘海彤

      非常感谢有这次机会和大家交流，首先我对我们公司做一个简单的介绍，因为我们公司来到中国的时间不是很久。另外一方面，我也想有机会跟大家探讨一下，在中国特别是中国的运营商，今后运维发展在硬件方面服务的可能性。
       这是我今天演讲的几个题目，首先是公司介绍，然后介绍我们公司的技术、研发能力，以及我们公司物流方面的能力。因为物流也是运营商硬件服务方面非常重要的方面，另外也是介绍我们公司的一些硬件的设备的翻身，以及再销售服务的方面。因为我们的一站式服务，就是交钥匙服务，再就是我们的增值服务方面。
       我们公司是专业的硬件的维修第三方公司，在当今世界上我们是最强的一家，也是规模最大的一家。我们的产品线应该是最长的，并且我们维修的产品不光包括有线的、无线的，而且包括很多的终端产品。我们全球有37个维修中心，有3500个员工，图片上是我们美国和德国的分部。我们在全球的分布主要的地点是北美地区，我们在欧洲有5个维修中心，在亚洲有4个。中国有2个，一个是北京，一个是上海。
       我们公司有5个业务部门，这5个业务部门都集中在电信设备的硬件及维修。第一个部门是有线设备的维修，这包括交换、数据网络、传输、企业级的交换机、宽带接入等等。除了这些维修之外，我们还提供了一些硬件的物流服务和呼叫中心服务。
       第二个业务部门是无线部门，就是我们通常使用的CDMA和3G等等，另外包括卫星、微波等老的无线技术的维修。那么在无线部门，我们在北美地区做很大的物流配发服务。因为在北美地区，手机的购买都是通过运营商购买的，所以说运营商要维持很大的一个库房，要做手机的配发。整个北美地区的50%的手机是由我们公司做的配发。
       另外一个业务部门是工程安装，这跟我们国内的工程安装公司很相象，这主要是在北美做一些线路的安装等等。
       第四个部门是供应，这主要是老的设备、推广的设备再处理。可能有一些设备使用的4、5年之后，要做一些扩容，厂家可能不支持，这要通过我们提供很多的网络，我们可以提供像其他的厂家、其他的库房的设备。另外我们销售这些设备。
       第五个部门产品开发部门。
       我们的客户分两个部分，一个是制造商客户，一个是运营商客户。我们的制造商客户是指像的制造商，像图片上面都是世界领先的制造商。他们通常情况下把一些产品，特别是在一些他们不太发达的或者是网络不太健全的产品，外包给我们做一些维护和物流。另外一方面，一些制造商也把一些现在量不是特别大的产品，因为他们做起来不是特别经济，所以也外包给我们做一些维修。另外制造商也把他网上的设备第三方产品，现在也是一个系统或者是基站，或者是一套传输中的自有产品占很大一部分的比例，但是很大一部分是第三方产品，他把这个维护和维修外包给我们做。所以这个部分占我们公司主要业务的40%，其他的业务来自运营商。
       运营商为了提高成本，为了提供好的服务质量，所以他们希望做一些外包。除了一些设备给制造商之外，还有其他一个选择就是给第三方的设备维护公司，就是我们是最好的选择。
       我们公司非常注重质量，所以我们是ISO9000、TL9000，我们在国际上几个维修方面的论坛，我们都是发起的成员之一。
       但是有很多的产品不是我们制造的和设计的，我们怎么维修？我们在这方面有30多年的经验积累，这是我们主要的优势。这里面有我们很多很多开发和研发、维修方面的工程师，这保证了我们业务的平稳运行。
       这是我们图表上看到我们的维修的产品线，大家可以看到很熟悉的名字，这里面都是非常不具体的产品。也就是说，我们能够维修这些产品线下面的大部分的板卡，以及大部分的部件。像交换部分，列出了很多的朗讯、北电、西门子、阿尔卡特等等的交换产品。数据网络产品也有，还有企业级交换机，我们有西门子的等等。传输、宽带接入、用户终端设备、无线网络部分等等都是在我们维修的产品线里面。目前为止，我们能够维修的产品已经超过的5万种。
       这里面列出来的是我们最近在无线部分所进行的比较大的发展，因为无线在最近这几年发展比较大。所以，我们公司也是与这些设备厂家，有密切的合作。我们维修他们很多的无线的产品，这里面我不一一介绍了。
       我们最近的开发，是我们企业终端的产品，这里面列出了一些企业交换机的产品。另外我们在数据产品方面，我们也投了很多的资金，来研发这些数据产品的维修，这里面主要包括思科的产品。
       另外，对于现在运营商使用量比较大的，而且损坏量比较大的，运营商的终端产品，我们也进行了维修。比如说ADSL的终端产品，我们也进行维修。那么目前比较多的还是像广电的机顶盒，大概全球30%的维修量都是我们公司。
       刚才介绍的是我们公司的维修能力，那么下面介绍一下我们公司的物流能力，这是一个非常大的挑战。对于所有的正向物流和反向物流，所以这么多年我们在电信方面的物流能力应该是最强的厂家。这是我们4个在全球的配发和物流服务中心，这是我们为几个运营商和客户，以及制造商提供物流服务。
       另外我们也提供了产品的解决方案，这里面是我们产品的解决方案。这主要是接入产品，以及一些退出生命周期之后的产品的研发。
       这套产品是我们刚刚从硅谷的一家公司，我们把这个公司购买了，这是在2005年年底。这套产品是一套ADSL延长器，因为在北美和欧洲地区，大家住得离市中心比较远一些，ADSL铜线距离是有限的，这个是把ADSL扩展到更远距离的延长器。
       另外我们也提供产品的生产和制造的服务，这主要是跟一些小批量的产品，以及一些退出生命周期之后的产品的研发和生产制造。
       另外，我们还做一个业务，就是定制的光纤跳线，这也是为运营商在工程中提供的一些服务，特别是在一些工程中，因为有一些设计或者是工程特殊情况，造成了急需一些光纤跳线。我们这个光纤跳线是今天下午3点前提交定单，第二天就可以送到手里的。
       刚才讲到了很多的业务，这是在我们一个系统上支撑的，这是WEB的1套系统，就是电子跟踪订单系统。所以，刚才说的所有的业务，都可以在这个系统上进行支撑，可以进行跟踪和订单处理的。所以，这个系统跟很多的设备厂家和物流公司的系统相接，这样可以给客户提供一个无缝的服务。也就是说，你这个坏件，或者是维修件，一般交给运输公司之后，可以在我们的网站上进行全程地跟踪。比如说你可以知道现在到哪个城市，现在在哪个库房，现在在哪里进行维修。以及你需要做订单处理的方面，也可以从这个系统上下订单。
       这张图表可以看到国际上很多的知名客户在使用我们的系统，我们的系统可以直接提供给客户使用，也可以隐藏在你们的系统之后，比如说你们使用Orlace等等，我们可以给您提供数据。
       另外我们是做服务的，服务的评价和评估是非常重要的一个参数。那么这个图表可以提供一个服务的评价，就是说如果你们在服务上有一些特殊的要求，例如周转时间，例如你的返修率以及你的返回率等等的数据，都可以在这个图表上体现出来。所以，对于服务的管理非常重要。
       这张图表就是我们和UPS之间互联的图表，也就是说，一旦你这个坏件交给UPS，或者是EMS等等其他的公司，我们这些都有一些系统的相连。这样，你可以直接在上面跟踪这个物件和这批货物的流向。
       下面我介绍一下我们公司另外一个业务，刚才也简单介绍了一下。就是说我们设备的翻新、购买和再销售服务。就是设备使用一段时间之后，必然面临着淘汰和退网的情况，这些资产怎么处理？因为我们公司这么多年形成了全球的销售网络，这样可以为客户提供再销售的服务，我们可以收购这些设备，然后再卖给需要扩容和维修还有备件的客户。所以，这样使这部分的资产价值最大化。这些内容我不一一介绍了，我们这些购买也是基于我们的电子商务平台，这个电子商务平台可以在上面寻找你所需要的备件进行报价、交易等等。
       这个服务可以给客户带来很多的成本的降低，这样的话，现在很多的一些运营商都开始接受翻新设备的购买。因为有一些设备，特别是常用的设备，不是核心的部件，对于翻新设备和新设备的成本价差是非常非常大的。所以，如果买翻新设备对成本的降低重要，而且对于整个设备网络的稳定性不会带来太多的影响。另外，我们是专门维修的厂家，本身我们卖这些翻新设备的时候，我们本身是提供了这个设备的保修等等的后续服务。所以，这样的话，可以有最大的安全性。
       刚才讲了我们提供全线的硬件级的翻新、服务和物流服务。所以我们给运营商提供一站式的服务，包括设备的制造厂家。因为网上的设备有很多种，这些产品都需要跟外包商或者是设备制造商去联络和管理。那么这样的话，也有很大的运营成本，对于我们来说，我们是一家专业的设备维修厂家，我们本身够能维修很多家不同的产品。所以，这样的话，我们可以提供一站式的服务，我们对运营商是一个接口。然后，我们可以把这些产品，大部分可以自有维修。剩下我们不能够维修的，或者是少量必须返回原厂家的，由我们进行管理，这样的话，可以把成本降到最低。按照我们初步的统计，我们自有的维修成本，要比原厂家的维修成本降低30%到40%。
       这里面是我们的一些外包的案例，这样的话，在图表上可以看到，1999年北电网络，也就是说北电，他整个外包523并员工。就是他整个当时的小交换的产品线，以及他整个的DMS的部分产品线，全部外包给我们做维修。另外，在2000年的德国电信，他当时有400多人的一个维修团队。在2000年的时候，他认为这个维修不是他的主业，他希望能够把它转换出去。这样，当时由我们公司来接收，成立了我们在德国的一个合资公司。在2001年到2002年的时候，我们做了很多的摩托罗拉方面的外包，就是摩托罗拉将他的一些维修和维修机构，都转给我们。2002年在爱立信和2004年阿尔卡特把一些产品线也转包给我们。在阿尔卡特方面，我们现在是他们所有的传输产品的生产和制造商，就是阿尔卡特现在所有卖的传输产品都是由我们制造和生产，也是由我们进行维修的。
       所以，我们在外包和服务方面，我们积累了很多的经验，并且这些项目的成功，也给我们带来了很好的信誉。
       总结一下，为什么我们说我们能够在市场上立足，而且现在可以做到整个业界最好的服务提供商。我们第一个优势是刚才介绍的，我们的研发、技术能力，我们能够维修5万种不同的设备。在整个的产品线中，我们是最长的产品线。
       第二是我们有遍布的全球维修网络。因为维修跟生产制造不一样，因为你买设备的时候就是买一次，运输一次就可以了。但是维修每周、每月都有一些返修件返回原厂进行维修，所以这样的话必须离客户比较近一些，这样可以带来成本的降低和维修效率的提高。这也是我们的维修优势。
       另外我们有全球的成熟维修网络，我们有基于WEB的全球维修系统，另外我们有质量的认证和质量的优势。3500名专业的员工也是我们宝贵的财富，最后我们与其他的运营商和制造商有非常成功的合作的记录。这是我的演讲，多谢大家！