世导通讯 首席运营官 杨大跃

       各位嘉宾、各位专家上午好！很高兴大会组织者邀请我来代表世导科技做这样一个简要的发言。由于从整个的主题来看，我的发言等于是一个小菜，那么这一天半前面的发言，各个专家的发言是大餐。那么各个专家已经从全球的代维市场，以及中国的代维的市场，进行了深刻地分析，以及探讨。所以，相比之下大餐我的发言是一个小菜，希望这个小菜给大家一些回味。
       首先我代表世导科技感谢同仁以及各位专家和客户，我的发言分几个部分。第一个先简单介绍一下世导科技的情况，第二方面主要谈一下世导科技的三大业务，一个是移动的增值业务，还有互联网的数据中心，还有IT的外包。那么另外一个就是详细地介绍一下世导科技为浙江移动在代维方面做的平台，以及管理团队，还有质量管理方面。
       世导科技是一个很小的公司，它是有7年的历史，它的发展目前是处在一个增长期。大概有600多个员工，主要的业务是IDC，是增值业务和移动业务。那么IDC方面，世导科技在华东地区是一个最大的民营的互联网数据中心。那么由于时间的关系，我们关于移动的增值服务，我在这里不多讲了，实际上我们在坐的有很多的专家，还有各位嘉宾是我们的客户。那么关于移动增值业务，我们也在配合中国移动和中国联通，特别是中国移动的下一代的IDC，还有MSC的配合开发的平台上的服务。
       那么下面简单介绍一下IT的服务，实际上和IDC有一些关系，那么世导科技的IDC，它的主要核心竞争力就是通过了解客户的需求，设置量身定做一些服务来满足客户的需求。
       另外在网络的资源方面，取得了比较丰富的资源，另外环境比如说大家看这张图，这就是所有的网络客户的托管，在硬件方面还是比较完善的。整个的环境的要求，是比较高的。
       下面主要介绍一下在浙江移动世导可以代维的平台，这是一个很小的服务。世导科技的代维，使命是基于对客户需求的特殊理解，融合技术与经验，以客户的角度去思考，提供全方位的运维支持。为客户创造更大的价值，成为客户不可或缺的合作伙伴。那么这个代维在浙江移动是一个比较小的团队，目前只有19个人，主要的代维是计费、客服、帐务、营业还有OA系统。那么从历史看就是6年的历史，整个的服务是通过IDC的服务，发展服务。那么主要是信息、流程、业务模型都很重要，最重要还是良好的人才和人的素质。
       那么目前这个代维平台是这样的情况，主要是从经营分析、综合查询、代销渠道、客户服务结算、赢帐等等比较小的平台。那么在这个平台上主要是帮客户完成一线的7×24小时的监控服务。这主要是确保响应的及时性和客户的开发性。那么确保了我们和客户无缝隙地配合。
       这个图是2006年完成、处理的维护的终端情况，从维护的质量看，基本上可以满足运营商的要求。但是从未来看，有很多的工作要做，就是从整体的质量管理和维护的理念还需要完善。关于维护级别，SLA，基本上以紧急事件、高风险事件、中风险事件、低风险事件来分的。这个还是可以满足客户的要求的。那么服务按照地理位置划分，是4个机房。那么管理服务人员，是以升级告警流程，是确保每一个流程可以及时关闭，而且满足SLA要求。
       那么代维的质量管理，刚才主持人也介绍了一下，前5年我在中兴通讯，花了5年的时间，在市场上建立中兴通讯国际的服务体系。那么跟全球的运营商打交道，基本上发现这么一个规律，全球的跨国运营商，比如说法国电信、英国电信、德国电信他们代维的层次分得比较细。所以，他的核心业务基本上还是自己在做。那么关于区域性的运营商，比如说新加坡电信、香港他们的层次比较深，甚至到了容量代维，还有网络的设计这一方面进行外包。
       举一个例子，我在去年对新加坡电信和香港方面谈了4个合同，特别感觉到新加坡电信在服务条款上基本上延用了行业当中常用的条款，他和德国电信和欧洲电信紧密配合。所以他要求的指标，特别是对于外包商的指标要求是比较苛刻的。另外，他的领域主要是覆盖在东南亚一代。那么香港方面是以扣款，是达不到指标扣除你的服务费来达到他的盈利。那么我们跟他们的合作是在非洲和中东地区，还有在苏丹，那么苏丹整个的运营商是由他们来投资的，那么我们在谈外包服务的时候，发现非常地难谈，而且很多是法律条款，也就是国际运营商用法律条款来约束代维商，必须满足他们所有的SLA的条件。那么这样给代维企业带来非常大的风险，当然了高风险也有高回报。那么如何平衡风险和回报，这是我们代维厂家要研究的一个课题。
       那么世导科技通过ISO9000之后，目前在考虑通过TL9000，这是国际上的运营商都采用的标准。在中国我们可喜地看到，中国移动和中国电信都是TL9000快速论坛的成员。那么中兴、华为，我在中兴的时候也是快速论坛的成员。那么我们希望在代维方面，实际上你不考虑TL9000，只在中国市场做可能可以，如果要走上国际化，走出国门的话，这是一张禁门证。我们可能要在这方面，因为世导科技的增值业务也会涉及到香港、东南亚一代，特别是在香港的电讯方面。所以，TL9000是我们未来准备通过的质量的标准。
       由于时间的关系，我想今天下午还有一个嘉宾的讨论和论坛，那么在讨论的时候，我们可能跟大家交流一些目前在全球的代维方面的动向。那么由于时间的关系，我的发言就到此结束。谢谢大家！