由中国通信企业协会通信网络运维专业委员会主办、中国通信运维网承办的“第四届中国通信网络运维年会”于11月20日、21日在南粤苑宾馆召开。以下为上海贝尔阿尔卡特股份有限公司网络服务集团网络运营事业部总监董王骊在大会上的演讲实录。

　　董王骊：今天能够非常荣幸地代表上海贝尔阿尔卡特股份有限公司，在这里对于我们奥运通信保障工作做一个总结。更荣幸的是，我今天见证到了我们公司从我们通信协会会长刘立清先生手中，接过了我们通信保障的表彰的集体奖。谢谢刘会长！

　　同时，我也非常地高兴在这里能跟我们运营商的专家和我们其他的厂商领导、专家，一起对特别时期的通信保障服务做一个探讨和讨论。

　　上海贝尔阿尔卡特公司在奥运通信保障服务的课题，我的介绍大概是4个方面。第一点，我们首先看一下整个奥运通信保障的大的背景。第二点，上海贝尔阿尔卡特在奥运通信保障的实施。第三点，奥运通信保障工作中我们投入了多少的资源。最后，对于上海贝尔阿尔卡特在奥运通信保障中的工作做一个总结。

　　首先，我们可以看到，其实奥运会的一个大的背景、大的政治意义，事实上媒体已经做了一个非常广泛、非常深入的报道。我这里不想重复人文奥运、科技奥运，展示我们国家的经济实力、技术实力等等。但是我想说，在那样一个通信服务保障的过程中，我们所有参加通信保障的人员，在一开始是否对整个大的系统、大的策略有一个了解，是不是每一个参加人员都有一个清楚的了解。奥运会是一个非常特殊的特例，如果在另外一个对突发事件或者是重大事件的保障服务过程中，我们在一开始是否做到这一点，我觉得有的时候经常会疏忽。

　　奥运会这件事情我不想重复，但是我们上海贝尔阿尔卡特给每一个参加通信保障服务人员的第一堂培训课，我们还是讲了奥运通信保障的大背景和奥运的总体服务目标是什么。

　　从我们公司的角度，从一个通信设备提供厂商的角度，我们总结奥运通信保障大概有四个特点。

　　首先，维护场点数量多。我们可以看到涉及了6个奥运城市和30个竞赛场馆。维护的面也广，对于奥运的开幕式、闭幕式、从电信网、互联网等等方面。这次奥运通信保障的维护时间也非常长，整个的保障时间是51天，事实上这像冰山理论一样，是冰山上面的这一块。我们整个奥运保障的工程，总共持续的9个月，是270多天。贝尔实验室对于重大灾难、重大事件的通信保障有一个完整的数据模型，往往在这种情况下，真正的保障时间是整个系统工程的时间的1/4到1/5。大量的工作是在水面之下，是在海平面之下进行准备、培训、组织等等等等。

　　在奥运保障期间，我们总共的工程持续时间是9个月，在保障的51天，我们提供了7×24小时的服务。整个奥运通信保障的影响我不想重复了，刚才在我们大的背景上面有一个描述，我相信奥运的意义已经深入我们每一个中国人的心里。

　　在这张图上可以看到，我们通信行业所讲的7个专业领域，在不同的运营商，从上海贝尔阿尔卡特的角度来看，我们有这么多的设备为整个与奥运相关的通信网络上服务。大概在IP领域有300余台路由器、ATM交换机有497万个端口，在GSM有400多个载频。这是对于刚才很好的解释，确实涉及到了非常多的产品、非常多的专业。同时，这些产品又是一个综合体，不是单独运行的。

　　下面，我向大家汇报一下奥运服务的保障实施。我们可以从不同的角度去看我们上海贝尔阿尔卡特在整个奥运通信保障期间所做的实施。首先，我们是围绕着我们的呼叫中心，以呼叫中心为中心，对整个特别通信保障提供一个及时的、到位的服务。当然了，这里面包括了主动性的维护，我们在重点的局、网管中心有驻场工程师。我们在比赛的场馆，运营商要求我们现场也有工程师，同时我们提供了现场的备件更换服务。为了这次奥运通信的保障，我们除了第一层的工程师提供了大量的服务和支持以外，我们专门从贝尔实验室专家进行后场的支持。

　　如果看了我们整个奥运保障工作的实施，我们从时间里看，我们基本上分成四个阶段。像我刚才讲的，所有涉及到奥运会的网络，和我们阿郎公司设备相关的通信网络，做了一个网络梳理，同时和运营商一起做了网络巡检。根据我们网络梳理和网络巡检中发现的问题，制定出一个详细的操作手册，用于保障我们现场的工作。最后，又出台了一个完善的保障方案。

　　这里面尤其要强调的是，在制定详细的操作手册的过程中，对于特别时期的通信保障，演练是一个非常重要的环节。事实上，很多的问题我们在演练的过程中才发现，有一些问题我们忽略掉了，或者是有一些文化没有引起我们的足够重视。所以，该负责任的某一个领导，对于这件事情的了解不够透彻。

　　其实我今天汇报的主题是我们对于奥运会提供特殊的通信保障，事实上对于灾难、突发事件，很多的企业现在都制定了相应的应急预案。但是，这些应急预案是否按照你假想的情况，是否进行了定期的演练，这些设备是否进行了定期的更换，是否有有效性？这给我们在第一线实际工作的同事，提出了一些建议。

　　我们从另外一个侧面来看，我们在奥运保障开始之前我们做了大量的工作，所以我们准备到达了封网时间。就是在封网之前，我们所有的线路、所有的备件都进入了运营商要求的状态。同时，我们提供了集中值守和现场值守相结合的方式，这也体现了我们贝尔实验室提出的网络安全模型的思路。大家知道我们在很多数据安全领域，我们经常讲S.805，S.805就是把网络分成所谓的三面八个纬度，互相之间如果发现了灾难或者是发现数据被攻击，不会从一个子系统影响到另一个子系统。实际上S.805是我们贝尔实验室的科学家根据多年数据被攻击的基础上，深化出来的结果。很多人把S.805用在数据领域，一讲怎么样防数据攻击肯定是S.805。实际上，保障整个的通信网络、电信网络的安全，也是用到S.805。

　　奥运保障服务第一阶段我们做项目和方案的编写，做网源的梳理。我们根据阶段性的日志，根据网络的拓扑结构，根据网络的话务量或者是跟我们每一个在网模块的负荷，我们会有一定的预期，根据这个预期推算出在保障期可能会发生什么问题。如果需要涉及到版本更新、版本升级，我们要去做升级。如果有一些异常告警，我们及时把这些告警问题先解决掉。所以，这是在网源梳理、网络巡检当中发现的问题。第三阶段我们会把这些问题解决，同时配合运营商进行演练。最后是进入到我们的赛事保障。

　　这张是比较详细地介绍了每一个阶段我们所从事的一些工作。我们从某一个时间点切开来，我们可以看到我们提过的方式，以呼叫中心为中心，我们在运营商的网管中心，在运营商重点的机房，在重点赛事的场馆都提供了支持。同时，包括了网管、交换、有线、无线、传输。我们也提出了我们专门从贝尔实验室抽调了由专家组成的后援队伍，对于奥运的通信保障提供了后援支持。

　　整个的上海贝尔阿尔卡特为奥运会做了大量的人力投入，事实上我们把奥运会定义为一个特殊的特别通信保障。什么叫做特殊的特别通信保障呢？我们从奥运会的大的背景可以看到，召开奥运会是华人的百年梦想。所以，作为国资委下面的企业，我们在这一次奥运会的特别通信保障上面，没有把投入产出作为一个很重要的指标。但是，我们在其他的应对突发事件或者是大型事件，实际上贝尔实验室还是把投入产出作为一个很重要的依据，尤其是应对突发事件。突发事件不是说一定要发生的，发生有一定的概率，你是不是为了一个1%或者是1‰的概率，你会做好几个备用系统，这样对于企业是不是有利？这个我们可以仁者见仁智者见智地探讨。但是，奥运会不是这样的，我们和运营商一起给奥运会的承诺，就是重大的事故和客户感知度是零故事。所以，我们基本上会参照我们有多少的投入，但是不会把它作为一个硬指标来衡量。我们总共投入了200人。我们在传输、ADSL等等提供了8000个网元，提供的备件是7037块。 

　　整个的奥运会处理的故障总数是189件，这189件是我们处理的有效故障数，不仅仅是包括51天的保障时间，包括了前后9个月的时间。事实上，我们接到的故障报告和服务请求3000多次，这也是和我们贝尔实验室做的重大事件和特殊时期模型预期相应对的。也就是说，16次故障报告和服务请求中，大概只有1次是有效的，其他15次基本上是由于缺乏培训、紧张等等产生了误判，这15次根本不需要我们去做一些服务处理。所以，这一点我们在刚开始给我们所有参与这次奥运通信保障的工程师做培训的时候，我们给他们一个正确的预期，我们告诉他们，不是说每一次都是有效的，你不能因为今天你接了5次的无效的故障报告，你就对第6次故障报告掉以轻心，你就不对这5次进行有效的记录。这是不对的，因为我们当时的预期大概在12到20次。基本上落实下来是1/16，没有跑出我们这个范围。所以，我觉得虽然重大事件、突发事件的发生缺乏我们正常人理解的规律性，但是事实上我们还是用统计科学、概率学对于它进行预期。刚才专家做介绍的时候谈到了心理，每一位参加保障的工程师在心理上给他一个正确的预期，对于整个工程的成功起到一个很大的帮助。

　　最后，我们对我们公司在这次奥运会的特别通信保障的服务做一个大的总结。跟很多公司的做法一样，我们非常非常重视，成立了领导组、专家组的两级梯队，并且专门为奥运会的保障成立了作战室。固定的通信、固定的人员、固定的值班，在这51的天的保障时间内，提供了7×24小时的不间断服务。我们确实和我们的运营商合作伙伴一起，做到了没有任何影响到业务和客户感知度的重大事故，得到了运营商和奥组委一致的好评。

　　同时，我们也非常地感谢我们的合作伙伴，像北京联通、北京网通、北京移动、北京电信给我们的大力支持。

　　我这次向各位介绍的是奥运会的特别通信保障，事实上我们上海贝尔阿尔卡特有针对重大事件和突发事件，根据贝尔实验室的模型有一套完整的解决方案。也就是说，我们可能应对的是一些非理性的、突发的事件，但是我们背后的工具是一套科学的、理性的应对方法。

　　今天由于时间有限，我可能不会就这个专题展开，如果各位对我们所谓的应对突发事件的解决方案有兴趣，可以和我们上海贝尔阿尔卡特在会后进行交流，我的汇报就到这里，谢谢大家！

　　主持人王洪建：我们感谢董王骊刚才给我们所做的情况介绍。

　　通过介绍我们可以看出，通信制造业是我们通信运营企业有力的保障，他们在通信保障当中也做出了巨大的努力。可以说，他们是背后的英雄。在日常的招投标过程当中，我们可以由甲、乙方之分，在重大的通信保障过程当中，我们不能谈甲、乙方，只有团结协作、密切配合才能保障，所以我们感谢他们！