由中国通信企业协会通信网络运维专业委员会主办、中国通信运维网（www.comcw.cn）承办的“第四届中国通信网络运维年会”于11月20日、21日在南粤苑宾馆召开。以下为中国电信股份有限公司网络运行维护事业部王燕川在大会上的演讲实录。

中国电信股份有限公司网络运行维护事业部王燕川

      王燕川：各位领导、各位代表上午好！

      很高兴借此机会与大家分享一下中国电信在企业转型的要求下，如何助力于运维管理创新方面的思考和经验。

      今天，我的主题是《电信企业转型中电子运维建设模式的探讨》。大概包括几个方面，第一简单分析一下新时期下企业战略变化对运营支撑OSS的挑战。第二方面是简单看一看运营商电子运维系统的现状。第三方面是结合中国电信在新电子运维系统解决方面的一些实践，与大家做一个简单分享。第四方面是我们对电子运维建设当中一些关键技术与大家做一个简要的介绍。最后是关于电子运维系统如何进一步的做好运维管理创新的支撑，做一个系统实施的建议。

      简单来说，新时期下的电信运营竞争应该是非常复杂的。从电信运营竞争的历史上来看，从一开始的打破运营商的垄断，到中间阶段是属于抑制替代，向移动对于固网语音的冲击，以及VoIP技术对于传统话音的冲击。在这个时代之后，电信方面的竞争转向了全方位业务竞争的时代，这个时代的特点是行业全部开放，并且有一些更新的技术，包括3G等等。

      目前在中国，电信行业的竞争已经进入了全方位竞争的时代。在这个竞争时代，各运营商如何做好行业制高点的争夺，业界也有一些共识。比如说在接入方面、话音方面、宽带方面都要有所关注。大家提出了三重打包的服务，在这种打包业务的影响下，运营商要求提供任何时间、任何地点都可以进行服务的理念，就是综合信息服务提供商的理念。

      应该说各运营商都分别为自己企业制定了很多战略方向，总结归纳起来大体上是一致的。这是通过多网络、多终端、多业务的融合，以及价值链的延伸，结合企业在固网方面的优势，或者是相对自己有特色的网络方面的优势，不断地向客户提供更多、更丰富的电信服务。这些电信服务不仅仅局限于传统的通信服务，像语音、数据、视频方面，还包括了向消费者内容与义务方面的拓展，包括了在做企业价值链方面向系统运维、集成、IT外包方面发展。

      在企业新的战略变化影响下，OSS要支撑企业运营面临着哪些挑战。总结起来大体上有这么几个方面。

      第一个是面向客户的挑战。也就是说，要满足客户差异化服务的需求，提升客户体验和满意度。

      第二个是在3G技术的影响下，产品的更新速度持续多样化，对服务质量以及在线实时的运营能力要求也随之提升。另外，像在ICT方面，运营企业要为市场提供ICT服务，实际上需要大量的合作伙伴提供运营交付，这对于企业的新的运维模式也提出了要求。

      在业务和产业转型的时候，企业也不断地探索业务和产业如何转型，那么运维模式的探索也是对于企业提出了挑战。还有全IP网络改造给予业务革新全新的能力，同时对网络运营提出全新及更高的要求。这都是要求OSS要支撑企业运营方面，就是支撑全业务运营的OSS。

      也正是要服务企业的战略转型，才能够根本地推动OSS不断地向前发展。OSS支撑企业战略转型，支撑运维管理的创新，还是要靠具体的支撑系统来实现。这种支撑系统，在中国的电信行业更多地达成了一些共识，这是要借助于电子运维的概念。

      电子运维我们称之为E-operation，这个概念的提出，实际上也紧密地贴合着运维管理模式的创新。传统的运维管理，是面向网络为主，现在要面向客户进行转变。从用户以及维护人员的经验操作为主，转变为要把维护当中的经验转变成为知识，基于知识进行进一步的分析。另外，从运维部门传统的以职能管理为主的管理方式，转变为要将这种管理流程、管理模式固化下来，进行更好地流程管理。还有一方面的运维条件是由粗放型管理，变成精确管理。电子运维正是要支撑运维管理的这种转变过程当中产生的概念，它实际上要助力运维管理电子化、流程化，我们是这样一个概念。

      电子运维的概念，应该说在前几年中国电信还包括其他国内运营商，以及相关的厂家，都在这方面进行了很专业的探索。

      关于电子运维，如果落实到一个系统支撑上来，也有一个宏观的概念和相对狭义的概念。宏观的概念来讲，电子运维实际上是要服务于整个企业的运营，而不仅仅是企业的运维工作。整个企业的运营工作包括运营的支撑和准确、服务开通、服务保障，计费帐务等等。大家所看到的这张图是电信管理论坛TMF提出了E-TOWN的理念，这也是国际商运营商对于整个企业管理工作高度的抽象建模。在这个高度上，宏观来讲整个的运营都是属于OSS的范畴，或者是属于电子运维的范畴。但是，从狭义上来讲，我们可能更关注在其中的服务开通、服务保障，也就是说我们图当中红色的框画出的服务运营与管理层面的系统。下面的介绍就是基于这个狭义的运维系统的理念。

      简单分析起来，电子运维系统应该是在企业转型的情况下，是面临着众多的，像企业战略转型需求要求综合信息服务、客户品牌统领、精确化管理。在企业网络的运营发展方面，要适应企业三个面向，是面向客户、面向产品、面向网络，要适应企业新的运营模式的变化，以及资源精确配置的要求。在近期业务和网络发展方面，包括新业务的快速支撑，3G方面的IT支撑，以及更多的像固网、移动融合技术的发展。但是，目前很多各省，包括我们电信集团总部，有一些相关系统方面的建设，还是存在很多的问题。主要的问题体现在，第一是传统的面向流程，或者是面向服务开通、服务保障的系统，它面向客户分群的支撑能力是不足的。还有它的功能分散，更多地是烟囱型的系统，每个系统之间实际上是比较孤立的，整体的管控能力较弱，不能够有效支撑新业务的提供。而且，集团和总部之间相互的系统缺乏纵向贯通，全程全网服务能力不足。还有跨系统数据共享能力差。这种电子运维系统也是基于计算机技术的发展，技术的架构相对有缺陷。

      中国电信在这几年的电子运维系统建设当中，也不断地在思考和探索一些新的解决方案。我们认为，在新的电子运维系统的解决方案中，我们提出了非常明确的业务目标。这个业务目标第一要满足企业转型与服务延伸的要求，这个服务延伸就是我们刚才说的，比如说企业要逐步地往ICT产品提供服务方面发展，做一些ICT服务外包等等。第二个目标就是三个面向，就是面向客户、面向产品、面向网络运维理念的转变。要支撑网络运营管理，以及支持差异化服务。支撑差异化服务应该是我们面向客户的一个非常重要的要求。

      从技术上来讲，新的电子运维系统的解决方案，我们提出的技术目标包括四。第一是贯通，所谓的贯通就是我们要在工作流程层面做好统一工作流平台的工作。第二是集中，能够将运维管理当中所需要的各种功能，能够集中在一起，面向用户来说是一个集中使用的环境，这是一个统一门户的概念。第三方面是强调融合，融合就是我的各方面管理、生产当中的数据要能够共享。第四个是松耦合，因为电子运维系统功能的发展也是非常快速的，是否能做好松耦合，取决于这个系统是否有长期的生命力方面的因素。在松耦合方面，我们认为它逐渐要向构件化设计发展。

      这张图仅仅是一个案例，这是我们中国电信在集团总部所建立的一套新的电子运维系统的架构。这套架构我们是按照上述所说的一些技术目标来构建的。最上面是统一的门户平台，在门户平台下我们把运维支撑工作分成四大块。一个是服务保障，还有一个是生产指挥，运营管理和综合管理。这套系统很关键的技术平台是统一流程平台，这个流程平台可以做一些操作环节方面的配置，还可以做流程配置、监控以及表单模板配置等等。

      这套系统对外也是有一套比较强大的接口平台，跟集团总部像CRM系统、集团财务系统等等和各省平台进行互联。对于这个平台的接口我们也可以进行统一的管理，像对接口的监控管理、配置管理、预警等等。

      在我们建设这套新的电子运维系统当中，我们也有一些比较关键的技术。一个方面刚才我已经提到了，就是工作流平台，这个基本的概念是在以后基础的工作流引擎上，来细化出业务流程、业务环节，以及这些环节当中具体的业务操作。最上面是我们提供给用户一些可视化的业务定义，方便用户进行定制和配置。

      基于这种可视化的界面，用户对于流程的定制是完全通过图像化的方式来实现的，非常地灵活。业务平台我们是基于一些版本管理，可以实现流程的版本发布，流程复制，简化流程配置。这套流程平台也是基于国际规范和标准进行开发的，一些业务流程可以在线发布和更新，另外后面也介绍了它是基于构件开发，可以实现数据、操作和工作流的很好地结合。

      在电子运维系统建设的过程当中，还有一项非常关键的技术就是接口平台。接口平台主要解决的问题，就是解决在接口或者是叫做企业级消息总线当中经常发生的数据不及时或不准确的情况，要统一接口平台。这是企业级系统有效地互通的重要的因素。

      还有一个技术是门户，门户是大家比较熟悉的技术，也比较成熟了。在门户上面我们可以做很好地对于门户内部具体业务功能的展现。

      最后一个关键技术是关于SOA。SOA应该是这两年比较热门的话题，它是一种面向服务的体系架构。也就是说，在分布式的环境当中，将各种功能以服务的形式提供给最终用户，或者是其他服务。SOA是一种面向应用服务的解决方案框架。

      概括来讲，SOA实际上从以前的发展，我们很多系统开发，传统是在硬件、物理设施，上面是操作系统，是应用。到中间阶段我们会在操作系统之上多出来一个应用服务器，这是目前很多已建成的系统所采用的模式。从今后来讲，构建一个面向构件的SOA中间件。我们国内走在比较前面的SOA的公司来说，他们说SOA从构件开始，这是我们在新电子运维系统构建当中最大的体会。

      最后说一下系统的实施建议。我想，任何的运营商或者是系统集成商，再一个实际的系统建设当中，都会遇到非常多的问题。我们对大家的建议是，在电子运维系统建设当中，要强调流程的规范性、时效性。并且，电子运维系统不仅仅是为运维部门服务的，应该打破部门的界限，从管理上竖立统一的服务意识和目标，才能顺利推进。这套系统完全可以被前端的客户部门和相关的市场部门应用。在系统建设当中，还要重视新老数据的移植，以及加强数据共享能力等等。

      今天大家的时间非常宝贵，我们不在这里太多介绍，如果各位有兴趣在电子运维系统建设方面需要有深入的讨论，可以来找我们。我想，电子运维系统来助力企业运维管理工作的创新，应该是一个长期的工作。随着企业转型内涵不断地延伸和变化，运维管理创新方面，也会有新的内容。电子运维支撑的方向应该会发生新的变化，并且随着现代电信IT技术，和ICT技术方面的发展，电子运维的基础架构，或者是技术观点方面，也会有一些新的变化。但是，有一点是不变的，就是电子运维是我们支撑企业运维管理创新非常重要的手段，这种理念应该是有一个长期发展的必要性。谢谢各位！