由中国通信企业协会通信网络运维专业委员会主办、中国通信运维网（www.comcw.cn）承办的“第四届中国通信网络运维年会”于11月20日、21日在南粤苑宾馆召开。以下为希迪艾通信设备（北京）有限公司总经理刘海彤在大会上的演讲实录。

希迪艾通信设备（北京）有限公司总经理刘海彤

      刘海彤：尊敬的领导、各位专家，上午好！

      我是今天上午最后一个演讲者，非常感谢能够坚持到现在。

      我的演讲题目比较简单，大家上午听了很多比较大的方面，是比较理论化、系统化的。我今天演讲的题目是《设备的维修服务-降低成本和全新战略合作模式》。我主要做一下我们公司的介绍和我们公司提供的硬件服务，以及降低成本的服务方式和服务模式。

      我们公司名称叫做CTDI，中文叫做希迪艾公司，是一家美国公司，已经成立了30多年。专业是在电信和网络的硬件服务方面，其核心业务是硬件的维修服务，拓展业务包括了硬件的物流、测试、研发等等其他相关的服务。

      我们现在在全球做电信网络硬件维修服务方面，应该是实力最强的一家公司。因为我们是做维修服务的，所以在质量方面是第一位的。我们公司承诺，在全公司持续发展提高，以至达到世界电信设备服务一流企业。

      这张图表显示了我们公司在全球的分布，大家可以看到，目前我们在全球的分布主要是在北美地区。欧洲我们大概有5个维修中心，在亚太地区我们有4个维修中心。目前，我们在全球的分布一共是38个维修中心，这样的分布离客户比较近，跟一些制造商和大的生产设备提供商有比较大的区别，因为他们希望把生产能尽量集中，这样可以扩大生产规模、降低成本。但是，对于维修来说，牵扯到了一个周转时间，牵扯到了运输成本的问题，即使你这个月折腾2、3件的卡板需要维修，你也需要运输。所以，这样对于客户的要求是特别重要的，所以我们在全球雇了很多的员工，尽可能离客户比较近。

      我们目前有五个业务部门，这些业务部门是按照我们服务的目标来划分的。一个业务部门是有线的，有线是指我们交换网上的传输和数据网络、企业的交换机、宽带网络等等，还有电信网上使用的有线服务，包括了维修服务、物流服务和呼叫中心的服务。另外一个业务部门是无线的，这主要是指CDMA、GSM、3G。还包括了老的无线技术，像卫星、微波和其他用过很多年的无线技术。后面我们还有几个业务部门，包括了工程安装，这是对于整机的安装，以及到客户现场安装。另外一个业务部门是供应，这个部门主要是指退网设备和冗余设备的再销售和再处理。最后一个业务部门是产品，我们业提供一些相应的辅助运营商进行一些接入方面的特殊的产品。

      我们在全球的客户分布很广，主要是两大类，一类是运营商客户，这里可以看到很多国际上知名的运营商，他们都是我们的客户。另外是设备制造商，当今国外和国内的制造商，都是我们合作很紧密的客户。

      前面提到质量是我们非常重要的目标，这里面大家可以看到，我们是ISO9001：2000、ISO14001，还有TL9000，现在很多的公司在做TL9000的工作，包括华为、中兴都在做。

      刚才说我们是专业的维修公司，大家可能说这些产品不是我们的，我们如何维修这些产品，如何保证这些维修后的产品在网络中可以正常使用。这必须提到我们研发和维修、测试能力。我们有30年的经历，我们积累了很多的研发、维修和测试能力。我们目前能够维修和测试5万种不同的板卡和不同的产品。

      这张图表简单列了一下我们目前的维修能力，大家可以看到，从大的产品分类上来说，我们有交换类的产品，这里面可以涵盖交换机，像朗讯5号机等等都在我们的维修范围之内。并且，这些交换机我们都在全球替这些设备制造商做维修。言外之意，运营商退给原厂家维修的产品，相当大一部分是我们在后台进行维修。

      另外的产品像数据网络产品，包括了思科等网络企业的高端产品，我们都是给他们提供维修。

      另外一大类是企业网的产品，这里面主要展现的是阿尔卡特、AVAYA等等。目前我们跟设备制造商有一些合作，像我们在索爱在全球是唯一的维修商，像阿尔卡特也是。像北电我们可以掌握他们在全球80%的业务。

      下一部分产品包括了传输，目前像DSLAM等等。还有接入的产品也是我们公司主要的业务。这样，我们可以维修不同的产品将近5万多种。

      另外，我们这几年也做了很多终端产品，因为现在随着电信业的发展，全球IP的机顶盒和其他的接入产品，比如说ADSL也在迅猛地发展。运营商也提供很多的终端产品，这对于运营商也需要解决维修、仓储、配发等一系列的问题。我们也做了一系列的工作，像这两张图片是ADSL  Moden（音译）的维修情况，还有机顶盒的维修情况。

      下面，介绍一下我们公司在物流方面的能力。刚才讲到了维修的物流是一个反向的物流，所以我们公司有很多的物流配发中心，负责周转所有维修的产品。这张图表可以看到，我们这是在美国的配发物流中心。
      这四张图片显示了我们在全球的四个周转和物流中心，我就不一一介绍了。目前，在AT&T、Verizon、摩托罗拉、Tellabs在使用我们的全球物流网络。

      下面介绍一下我们的产品。运营商在为客户提供服务的过程中，我们经常碰到有一些产品时间太久，原厂家已经不再提供，或者是一些设备升级或者是扩容的时候，原厂家找不到配套兼容的产品等等的问题。所以，我们这个产品就是为运营商提供一些解决方案，虽然它是时间比较旧的老产品，虽然它的业务量很小，可能不能进行规模化生产，所以我们进行了一些配套，我们主要是解决接入产品的难题。

      下面我介绍一下我们整个公司运作的平台。我们主要是做服务的公司，做服务、物流。所以在电子跟踪和订单系统应该是比较大的，我们公司有一个业界的标杆系统，这套系统是基于Web互联网的。就是用户在任何的时间、任何的地点可以接入互联网查询他的库存和物流状态，可以做下订单等任何网上的操作。

      全球很多的公司都在使用我们公司的物流产品，当他们在下订单维修，在维修行业我们叫做RMA，你下这个RMA的时候，很可能下到我们的后台系统里面，因为我们对他们的后台进行支撑。有可能前台不显示出来，但是你到北电、阿尔卡特的系统，下的订单都是到了他们的系统里面，但是后台转到了我们的系统完成。
      
      除了业务流程之外，我们还提供很强的评分。因为做服务的，评分对于服务质量是很重要的指标。在这个图表里面我们可以看到各种各样的评分，包括准时率和周转率、不可修复率等等，都可以显示出来。

      另外，我们跟像UPS、DHL的系统有结合，也就是说你这个产品如果是通过这些运输商在承运的时候，你可以在我们系统上直接查出它们的运输情况和状态。比如说在机场、在哪个库房等等的状态，都可以在系统里面显示出来。

      下面，我再介绍一下我们另外一个服务，就是集成的供应链管理。这里面主要是设备的翻新、购买和再销售服务。前面我讲到了，设备的更新换代非常快，如果运营商有冗余的设备怎么办？我们可以提供设备的翻新、购买和再销售。但是，国内现在在处理国有资产方面还有一些难题，需要再做一些沟通，看看有什么样的解决办法。但是，我们在全球是提供这个服务最大的厂家之一。其中，这里列的是我们能够提供的服务，首先是库存服务，另外提供一些交易的工程，另外我们可以提供在线的订单等等的服务。

      这套在线供应系统可以为运营商和客户带来成本上的优势，这是我们这个服务的目的，你不但可以卖你的冗余产品，如果在技术等各方面可以的话，你可以买这种二手的产品。通过统计，我们可以大大降低客户的库存，就是你把你冗余的产品销售掉，可以降低很多的库存，我们统计可以降低70%。另外一些老的产品或者是其他产品扩容备件买不到的时候，需要通过订购，如果你可以接受翻新产品，我们可以提高交货率。另外，固定资产设备购买成本的降低和周转率的提高，可以带来很多财务方面的数的提高。另外，我们还提最佳维修模式，就是网络在相当大规模应用的时候，你不见得要在网上进行维修，就是你现在的库存可能是100件，但是你可能在将来的3个月，你需要50件替换件，所以你只需50件。如果说我们能利用我们的这种模式，可以按照一个测算提供一种最佳的维修模式，可以打大地降低维修成本。

      这里面我们再介绍一下我们在全球的销售模式。刚才提到了我们可以收购冗余的设备和退网的设备在全球进行销售。这种销售模式大概分为两种，一种是trade-in，当你有新的设备需要采购的时候，我们可以把你的旧设备采购下来，卖给你新设备。另外一种，我们是可以去分批或者是单独购买一些冗余的产品，通过我们的网络进行销售。因为我们的销售整个流程是对客户整个透明的，如果这个销售完成之后，可以按照事先达成的商业模式进行利润的分配。

      这张图表显示我们在网上运作的电子商务平台，客户可以在上面下单，也可以在上面提供冗余产品的目录。

      通过这种模式，我们可以大大地降低成本，刚才也提到了成本降低的方式。另外，我们自己也有自有成本的降低办法。如果这些设备可以自己维修，这样成本可以降到最低。另外，通过一些包装设计、替换件的使用，都可以降低成本。

      刚才提到我们能够维修很多厂家的产品，以及提供很多不同种类的服务。所以，我们希望能够给客户提供一站式的服务。这包括了物流服务、采购计划服务、供应链系统服务、维修服务、库存和配发服务等等。我们希望替运营商备件、维修、周转、流通方面可以起到一个服务商的角色。

      下面，我介绍一下我们这几年所做的外包业务柔和的情况。这里面介绍了我们这几年买的一些公司的业务，像99年的时候我们在北美购买了北电的维修中心，总共员工数是523人。2000年我们购买了德国电信的维修部门，是472人。在2001到2002年的时候我们购买了摩托罗拉的研究中心，2002年的时候购买了爱立信的维修中心，04年我们购买了阿尔卡特在法国的制造企业和维修中心。在这里，我们主要想强调一下，我们是一家专业的维修公司，像这些大的知名供应商的企业，他们都希望专注于自己的核心业务，像这些维修、物流、仓储，他们希望找到更专业的公司来做。所以，在这几方面我们和他们进行了合并、业务整合。

      下面总结一下我们的核心竞争力。首先是我们刚才说的，我们具备全球最大的维修能力，我们的研发、测试和维修能力是全球最大的。第二是我们遍布全球的维修中心，这也是38个维修中心在整个业界我们也是遍布最广的。另外，我们有全球成熟的物流网络。再就是我们基于Web的一套管理系统，给我们增加了很多的优势。载质量方面，我们是ISO9001和TL9000的认证。最后，我们在全球超过4000多员工是我们宝贵的财富。

      这里我们介绍的是在全球的业务，目前在中国北京我们也有业务，我们主要是替摩托罗拉、北电、阿尔卡特做一些外包的业务。今天我们参加这个年会，我们希望可以跟在座的领导、专家进行沟通，我们也希望直接向运营商提供一些服务，这样可以进一步降低运营商的一些运维成本，希望我们在中国的业务可以继续发展。

      我的演讲就到这里，谢谢！