赵继祥：专委会感谢杜肤生副秘书长对我们专委会工作的鼓励和赞扬，我们将努力工作，在新一届领导班子的领导下做好专委会的工作。

　　下面按照会议的议程进入第三阶段，高级研讨开始。首先请中国电信股份有限公司广东分公司网络运营部荣革副总经理就全业务运营时代的网络外包服务做工作，欢迎！
   
　　荣革：各位领导、专家，大家上午好！

中国电信股份有限公司广东分公司网络运营部副总经理 荣革

　　非常感谢中国通信企业协会给我们这样一个交流和学习的平台，这里我就广东电信在维护外包方面的实践和探索作一些汇报。
　　主要分三个方面，一个是广东电信网络外包的基本情况，另外一个是外包管理方面的实践，再一个是外包方面初步的考虑。

　　在移动网络方面，我们是刚刚起步，去年跟联通相关业务的整合，才开始接手移动网络，在去年10月份到年底，外包工程是顺延了联通的形式，从今年1月份以后，重新按照招标的方式，向业界外包的企业进行了选择外包的方式，进行了这样一个实践工作。

　　这里，我们对移动网络只是无线侧的外包了，这跟我们的组织架构相关，一个是主体外包，总体上根据实际情况，因为我们有专门的无线网络的组织架构，还保留了一部分自维的无线网络基站维护。

　　整个外包的范围，包括基站站址设置的相关范围。在固定网络方面，长期以来从事这方面主体业务，我们有一定的历史，同时各个分公司的情况，外包范围很大，外包的内容和外包的形式更加多样性，尤其跟刚刚开始的移动网络外包相比，移动网络外包是统一的，借鉴了联通在这方面外包的经验，在固定网络上，从外包总体的范围来讲，包括固话、宽带以及基础业务的装、拆、移等方面的外包。这些包括了末梢的部分，再一个是计算机的终端，以及电源外包，总体上内容包含这么多，我们21个分公司外包的内容和范围以及形式上，差异性是非常大的，比如说分公司包的内容比较多，范围比较大，有一些分公司就是单一的情况。

　　外包总的管理是四方面，一个是从制度建设方面进行加强，提升管理效能。第二方面是加强考核监督，提升网络安全。第三是加强队伍建设，提升执行力度。第四是加强IT支撑手段，提升工作效率。尤其是IT支撑手段跟我们外包的方式紧密相关。
　　从制度体系建设方面来看，我们构建了相应的体系，这也在摸索和探索之中，从省公司的层面，在集团公司的安排下，管理导向通过科学管控，统一管理角度，完善相关管理制度，做好代维工作的监督和考核，打造一支专业化团队。

　　在各分公司，具体地执行管控，具体负责相关的考核管理和落实到位，结合各地实际，实施标准作业流程和规范，做好规章制度的实施落地工作，确保代维管理的监督、考核落实到位。

　　代维合作伙伴给我们提供有力的服务支撑，从代维公司内部做好资源配置，提升专业素质和能力，提高响应速度，严格履行合同，保障网络安全。

　　相关的管理办法也在不断完善之中，从组织和职责上不断完善，同时代维合同的管理，代维工作的管理，代维资源管理，代维人员资质认证，到相关工作的内涵，进行精细化的管控。

　　在这里面有几点工作，这是从代维工作的内容上进行了大量的工作，包括跟代维服务提供商一起做了大量工作，仪器是在移动网络，我们探索了嵌入式的模式，移动网络的外包服务要求在省级网络监控中心长期派驻，以进一步加强网络维护信息沟通，提升故障处理响应速度。这方面代维公司给我们提供了非常大的支持。

　　包括我们内部的考核管理，内部的地市分公司、地市中心、合作伙伴、外包服务商之间也有这样的追求规范、标准、专业、高效的原则，手段是分层分级、逐级复核、现场抽查，目的是加强考核监督提升网络安全。

　　在外包管理方面，我们从具体的考核界面上，在集团公司的统一安排下，强调综调中心总体的代维管控，以综调中心的方式把我们的末梢代维管控，现在的方式提升力度比较大，范围也比较广。包括自身以及对外包服务商进行调度，县级分公司层面上负责具体的管控职责，对承包商的服务质量进行二级管控，同时差异化的考核，年度的指标，对我们相关的服务质量进行评估和管理。

　　在加强队伍能力建设方面，在移动网络上我们也处在不断学习和成长过程中，通过具体、规范性的指导意见和手册落实到个人，这样使技能队伍迅速提升，这个管理方式也借鉴了其他运营商的经验和成果。

　　在外包管理方面还有IT支撑手段，现在的形式下，尤其是全业务运营移动网络，一张网的网络特性体现特别明显的情况下，支撑手段的建设，对我们外包管理，包括指挥调度是一个非常关键的技术性手段，在移动网络方面，我们通过类似这样一个无线的调度中心，在信息发布、维护规范、维护表单、流程管理、数据管理、维护考核、维护交流、知识管理等方面加强生产的管控，实施信息共享，提升响应效率，像这样一些调度，直接跟前端的10000号也能衔接起来，这样使从前端到后端的处理，到客户的反馈形成一个完整的链条。

　　同时这方面主要侧重于传统的固网方面装维，这个是相对另外一个综合调度体系的建设，在组织架构上也在不断强调综调中心的地位，通过综调IT系统，使我们装维的管控人员等等能统一整合在综调中心的体系，通过综调系统达到精细化的管控目的。

　　这里是我们外包通过这么多年的探索和实践，结合全业务背景下，结合其他运营商还有相关合作伙伴的经验，这是我们在考虑的，一个是在移动网络方面，这样一个形式也认识到，首先是跟联通在一个机房里面有两家公司的设备，两家公司的网络，我们在整个国家政策的推动下，共建共享的工作也在加大，这样我们三家共生连体的网络关系会越来越深入，这样意味着后端联合运营的工作变得非常必要，也是必不可少的，也要大大加强的。这样我们用连体的关系，联营的关系，在共享、共维方面达到联合共赢的目的。比如一家外包商，所有的设备都维护，这样一种方式，我们在做一种探索，或者说多种方式进行，看哪一种效率更好，这是在我们新模式下要探索的方面。在全业务运营下，省级的层面沟通、地市层面沟通，省级的提升，还有一个重要的方面，就是各个运营商之间的信息沟通，以及和我们合作伙伴、供应商的沟通，这也是我们要努力加强的方面。

　　我的汇报就到这里，非常感谢运营企业以及协会对我们工作的支持和帮助，也感谢各个运营商对我们工作一直以来的帮助和支持，感谢我们的战略合作伙伴对我们工作的大力支持，谢谢。
   
　　赵继祥：刚才广东分公司的荣革副总就广东电信在我们全业务运营下需要做的工作，中国电信过去是固网的，现在在外包工作方面应该怎么样考虑，应该从哪一方面加强，调整哪些关系，包括给联通的一些基站是大家共享的，一个机房，两家设备，将来这种外包工作又该怎么样做，就有关的问题，荣革副总给我们做了很好的报告，在这里我们表示感谢。