下面报告人是艾默生网络能源有限公司副总经理曾行先生，他演讲的题目是“艾默生动力系统代维及增值服务综述”，大家欢迎！

   

　　曾行：谢谢各位。尊敬的各位来宾、各位专家，大家上午好！

 

　　非常感谢组委会给我们这次机会跟大家分享通信网络代维的服务经验，我此次宣讲的出发点是以动力系统全面代维为基础，客户需求分析为主线，结合艾默生近6年的代维服务项目运作案例而产生的。

 

　　我的题目有所改变，因为这两天参加这个会议，对我的感触非常大，所以我增加了一部分内容。

 

　　我这次分两个部分介绍，第一部分是探讨的简要论述，另外一个是艾默生近6年的服务综述。

 

　　第一部分是运营商对外包服务需求的各个维度和总结出5种外包服务的实用模式，这部分时间比较仓促。第一个维度是从运维服务演变趋势进行分析，我们运行维护的演变有四个，它是递进关系，第一个是技术壁垒，第二个是技术跟随与资源瓶颈，第三个是效益导向与组织优化，第四个是运营创新与转型能力构建。首先是备件与培训需求，第二个是基础维护与维修需求，第三个是业务分层代维需求，最后一个是整体外包代维需求。

 

　　第二个分析的维度是业务特征，我从三个层面论述，第一个是运作特征，第二个是质量要求，第三个是可控制度。这三个特征，我们再简单定义，第一个是决定资源配置数量和运作模式，我们叫做运作特征。它有三个特征，第一个是计划性，外包性有规模成本优势；第二个是分散性，外包成本控制困难，成本发生在非现场；第三个是突发性。外包实现宂余资源供享降低成。决定资源能力和基础管理能力要求，这就是质量要求。其次是决定管理改进压力的方向，就是它的可控制性。

 

　　第三个层面是分析的需求要素，我这里总结有几点，第一是网络规模快速扩张导致的资源瓶颈。第二个是人均效益压力导致资源紧缩的政策。第三个，资源能力与业务需求匹配性难以协调。第四个，技术更新过快导致运维技术更新压力与跟随困难。第五个，能用更低成本的业务模式成为最佳选择。第六是降低人力资源与行政资源的复杂度。最后，流程外部化，减少内部监控执行的复杂度。关键要素是质量与成本的关联度，资源和技术的依存度。

 

　　这里是说在质量与成本来进行统筹分析，在这个二维图里面可以看到三条线，一个是动态成本约束线，一个是动态质量约束线，还有一个是无风险理想质量成本线，这里有一个交汇点，我们理解为预期的质量成本最优点。

 

　　在第二个分析的维度是资源与技术的依存度来讲，我们的需求框架是多维体系而并非二维体面，我们在二维图两条线可以看出，一个是技术的依存度，一个是资源的依存度，当我们的资源和技术都对外界没有什么依存的时候，现在很多运营商在做自助维护的概念，我对所有外面的人、财、物以及技术都没有需求的时候，我只是简单的，自己可以独立维护。当我们对技术依存度增加的时候，我们会出现一种专业内整体外包的概念，我们需要专业的技术厂家来给我们提供技术类服务，我们定义为专业整体外包的服务。当资源依存度增加的时候，我们需要在业务的某个层面上需要外面的人提供服务，我们定义为业务分层外包。当公司资源以及技术都比较缺乏的时候，我需要一个整体外包。根据这四种模式，我们简单的需求分析，我会讲到这四种模式的概念。

 

　　技术与资源的依存度从下面几个地方进行分析。第一个是技术要素。首先是产品技术；第二是技术获得；第三是知识更新；第四是技术积累、跨专业技能、专家流动性、人员可替代性、技术层级结构、技术缺失风险，综合评估。从资源要素来说有几个层面，一个是自有资源率，内部资源获得性，外部资源获得率，资源调整程序，资源流动性，资源宂余度，资源层级结构，资源缺失风险，综合评估。刚刚我们说了，为什么要分为几种实施模式呢？我先把这个进行简单论述，第一个业务分层外包，它是资源的比较高，但技术无瓶颈。第二个是资源要求不高，进入门槛低，市场竞争充分，低价中标成为首选。实施要点是外包需求要建立在内部资源/技术满足度分析的基础上。第二是对外部资源需求受供给与价格的影响。第三，成本目标是外包和自我满足的决定因素。

 

　　第二个实施模式是专业类整体外包，这类的特征是设备比较精专、技术交付要求较高，适合于专业化分工，专业化管理。案例就像监控系统专业代维、UPS系统专业代维等。实施要点是外包需求要建立在内部资源/技术满足度分析的基础上。第二是设计及技术对外包价格的影响比较大。第三是保证设备运维是此服务的关键因素。因为我们的专业外包更多的是涉及到很专的设备，下面的模式叫做业务流程外包，用BPO模式，我们定义它为维护短板，就是资源或技术缺业务模块。精细化维护、提高保障率。案例就是动力系统一体化代维服务，或者说既有动力综合服务等。实施要点是外包需求建立在组织能力分析的基础上。第二是需要外部资源因为专业化而规模而成本更低。第三是“专业市场”成熟度确定供求关系。第四是流程或管理模式的可复制性界定了外包需求的领域。

 

　　第三个是模式外包，它的特点是专注核心业务，辅助及配套支撑业务划分，使更聚焦与核心的商业模式建立成为可能，案例就是机电一体化综合代维服务等，它的实施要点，包括外包需求要建立在公司商业模式基础上。

 

　　我们刚刚论述的模式，我再简要说一点，我们任何一个外包的实施要素有6个。第一个是衡量标准，包括成本、速度、质量、商业回报等等。第二个要素是目标一致，包括降低成本、提高效率，专注核心等等。第三个要素是合作者筛选，其中包括业务互补、长期合作、合理价格等。第四个要素是合作关系，包括特殊合约、认证体系、评估体系等。第五个要素是组织与管理，包括匹配性、自上而下的合作交互管理等。最后一个要素是风险转移与回报。风险转移，我解释一下，外包必须伴随着相应运营、管理甚至单个业务操作的关联风险的转移。风险回报，则是作为实现更高外包业绩回报的激励，使合作伙伴能够发挥出合同中没有涉及的潜能，或者激励合作伙伴能够在特殊时期表现出色。

 

　　第二个我讲一下艾默生这6年的经验，艾默生在代维服务里面有很多优势，艾默生是全球最受尊敬的公司之一，有足够的能力保证自身的稳定和发展。第二是经济综合优势，艾默生网络能源有限公司副总经理是网络机房全动力产品的供应商和服务商。第三是抗风险能力，运营良好、规范，客户导向、负责。管理优势，10年在国内通信行业的维护管理经验，能力得到客户普遍认同。平台优势，分布全国的结构与配置完善的区域服务机构，强大的专家队伍，拥有600多人的全动力专业专家队伍，人力资源政策，配置从普通技术员到高级工程师在内的多层次技术人员。

 

　　另外一个是艾默生所提供的服务与客户的需求是完全匹配的，我们可以把客户需求分为四个层面，最底下的是机房和设备的日常维护，设备完好、及时维修，基本环境控制、供电稳定持续。第二层面是设备及机房安全、系统运行安全、规范性、标准化建设、效率提升、精细管理。第三个层面是节能降耗、质量成本均衡、预算与执行、生命周期管理。最顶上一个是维护创新技术创新战略合作。这四个不同的层面，我们给艾默生提供的是从维护、管理、咨询三个主体服务进行组合打包的概念。

 

根据刚才说的，艾默生涉及到这次研讨的产品包，第一个是满足管理外包的服务产品，我们叫做网络动力维护管理咨询（MMC），它的主要内容是维护技术标准的建立与技术能力评估；维护作业计划管理与实施控制；维护资源配置与资源调度；能源管理；维护技术与维护管理培训；成本管理；质量标准建立与质量监督；外包合作认证与合作管理。

 

　　第二个产品是满足业务外包的产品，叫做核心和骨干网络动力代维。这个产品以动力设备与环境监控系统为基础的管理工具，建立动力维护技术标准与作业流程；维护资源建立与管理；建立适应骨干网络运行要求的质量指标与控制策略；多层次技术资源配置适应不同作业任务的技术需求和降低实施成本；安全协议与质量协议的建立，事故风险控制策略与实施。

 

　　第三个产品是满足关键技术业务外包的产品，定义为网络动力预警性维护、动力系统评估，它的主要内容有适宜于测试对象专业技术测试诊断方案、专业技术人员与装备，基于设备失效模式的预警分析，针对失效模式的工程整改与维护策略制定，预警维护项目的定义与实施指导，定期的检测诊断、回顾与偏差修正。

 

　　最后是满足整体外包的网络动力维护解决方案产品，前面所说的三种服务与管理行为的组合，但不是简单的叠加，还需要基于企业间战略合作关系的建立，长期稳定的合作协议的形成，适应外包者战略与文化的独立外包交付组织建立，开放透明的合作管理与协商制度保证。

 

　　我们提供的服务第一是动力专项业务综合服务，它的特点是基础维护工作量大，专业性强、技术要求比较高，对设备的生命周期负责，第二是动力系统一体化综合服务。第三是通信网络综合服务，第四是维护、管理、咨询一体化综合服务。

 

　　艾默生的实施步骤一般情况下是组建动力系统的维护管理服务工作团队，开展现场维护工作、优化资源配置和管理工作，建立客户的网络动力的可持续评估体系，实施网络设备动力运行的动态管理模式，构建客户动力设备运行的生命期管理模式，同时提供动力综合配套在技术方案与标准、行业模式与案例、工程过程技术监督、工程后评估与优化建议等方面的支持。

 

　　艾默生的服务案例就是这些，2003年到现在，项目覆盖了全国12个省、3个直辖市，主要是做外企、综合的服务，谢谢大家。