各通信网络维护服务企业及相关单位：

　　为了全面掌握中国通信网络维护（外包）企业的生存及竞争状态，洞悉电信运营商对通信维护服务企业的管理现状及趋势，中国通信运维网现对中国通信网络维护服务市场做了深入调研。通过与30多家通信网络专业服务企业进行深度访谈，走访10余家电信运营商及业内专家，为中国通信网络专业服务产业又快又好的发展掌握了第一手数据，基于这些数据编写了《中国通信维护服务市场调研报告》（2008）。 

　　本报告调研的主要对象是：以通信网络维护服务市场中的维护服务企业为研究的重点，由于通信网络服务企业的业务多元化因素，本报告还涉及相关通信网络工程建设、网络优化等相关领域。

　　《中国通信维护服务市场调研报告》共分为三个部分。第一部分，介绍中国通信网络专业服务的相关概念，专业服务涵盖的领域，专业服务主要的合作服务模式；中国通信网络专业服务发展的宏观环境情况，市场空间预测，市场存在的问题及变化趋势，政策导向及分析；第二部分主要介绍中国通信网络维护企业调研分析情况：包括企业的基本情况，业务分布情况，主要的客户及合作关系紧密程度，业务覆盖区域及地域发展趋势，企业员工规模、收入、利润率，企业合作伙伴，竞争现状，企业财务现状，投融资及上市情况，企业采购的类型及采购规模，企业人力资源情况，企业市场推广的主要途径，企业品牌的认知度、专业性评价，维护业务续签情况，企业信息化及管理平台现状，企业战略转型计划情况；第三部分主要介绍电信运营商在通信维护服务管理上的现状，问题及发展趋势；

　　通过本报告，通信服务企业可以了解到中国通信服务产业的总体发展情况，行业大方向，运营商的政策导向、新的市场机会和需求信息等；维护服务企业通过对比行业内企业的内部经营和外部市场发展的整体情况，通信服务企业尽可以来审视企业自身发展的优势和不足，可能存在的市场风险，及时调整市场发展策略及加强企业管理，不断提升企业市场竞争力，保证企业快速稳定的发展。

　　该报告定价为8000元/本（含电子光盘）。

　　附件为该报告的部分内容及大纲
                       
                                   中国通信运维网
                                     北京中通运科技有限公司
                                         二〇〇九年六月八日

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　　中国通信运维网  北京中通运科技有限公司
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　　邮  件：liuxiaocui@comcw.cn             邮  件：zhenghong@comcw.cn

　　附件：报告诠释

　　一、前言

　　2008年对中国来说是不平凡的一年，春天南方的一场大雪，阻断了电力，交通，通信等；5.12汶川八级大地震使得地面通信设施遭到严重损坏，百姓戏称“移动联通小灵通-通通不通” 使得所有通信人不得不重新审视我们现有的通信网络是何其的脆弱，通信网络保障工作还将任重而道远。

　　2008年5月24日工业和信息化部、国家发改委和财政部联合重组公告：鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。重组完成后发放3G牌照。中国电信行业进入“三国演义”时代。

　　电信行业的发展，已经从传统的电信运营商这个阶段，转向为综合的信息服务提供商转型。运营商要在不断地发展的过程中，强调控制成本，提高效率，提高服务水平，不断基于市场和客户为导向拓展产品和服务。这就需要通信网络更稳定、更智能、具备更强的兼容性、更强的承载能力。

　　业内大事件：中通服收购中通建—2008年4月7日，中通服以现金作价人民币5.0546亿元，向独立第三方中国邮电器材收购中国通信建设集团100%权益。中通服表示，收购有助提升竞争力、优化客户基础、开拓海外市场及运营协同。

　　为了全面掌握中国通信网络代维（外包）企业的生存及竞争状态，洞悉中国三大电信运营商对代维外包企业的管理现状及趋势，中国通信运维网现对中国通信网络代维外包服务市场做深入调研。通过深度访谈了30多家的通信网络专业服务企业，走访了10余家电信运营商及业内专家，为中国通信网络专业服务产业又快又好的发展提供第一手的数据支持！

本报告调研的主要对象是：以通信网络维护服务市场中的维护服务企业为研究的重点，由于通信网络服务企业的业务多元化因素，本报告还涉及相关通信网络工程建设、网络优化等相关领域。

　　作为第一次全方位对代维外包企业的调研，报告中都采用比较原始的表格形式展示数据 ，方便业内人士做统计研究参考之用。

　　二、研究发现

　　通过对中国重组后的三大运营商，遍及全国三十多家的通信网络维护服务企业的深入调研，研究发现中国通信网络代维服务市场正在进入一个新的时期，有以下几大特点

　　（一）通过对电信运营商对维护服务企业的管理来看，市场正在从不规范的自由发展市场逐步走向规范化管理。基于整个通信市场的专业化发展，社会化生产越来越精细化分工的趋势，运维体制在大的转型过程中不断变化，维护外包是历史发展的必然趋势。同时维护服务行业正在由一个自由发展的市场逐步转向规范化管理阶段

　　（二）通过市场自我调控，维护服务企业正在从能力良莠不齐走向群雄逐鹿状态；电信运营商发展为综合信息服务提供商，一方面为运维外包企业拓展了更为广阔的市场空间——大量的新产品系统维护、众多的行业信息化系统维护外包等等；同时也对运维外包企业提出了更高的技术、知识、经验、管理等能力要求。业务单一，客户单一，缺乏核心竞争优势的企业面临业务萎缩，逐步退出市场竞争

　　（三）电信重组为维护服务企业的经营带来了风险，同时也带来了发展机遇；重组后的三大电信运营商都具备全业务运营的牌照，必然会导致一系列的大规模的网络建设和升级，其必然导致网络维护市场的扩大。但重组后的政策和企业核心决策人的调整将成为企业经营的最大风险。

　　（四） 运营商对维护业务外包向综合化发展，未来的竞争是大型企业和大型企业之间的竞争，不具要求的中小型服务企业将通过合作的形式存在；未来的竞争将不是游兵散勇之间的竞争，不是一个县一个市去占领市场，而是大的综合性的服务企业之间的竞争，竞争将更加激烈，这意味着一次会得到一大片市场也可能会失去一大片市场，市场风险进一步扩大，对企业的规范性和内部管理要求都将越高

　　（五）运营商实业公司仍然是维护服务企业的主体，电信实业企业占到通信服务市场的70%—80%；其中中国电信、中国网通的比例高于此比例，中国移动、中国联通的实业公司主要是上市过程中，为了提高上市公司CAPEX（企业人均创收率），将企业分离成上市公司和非上市公司部分，未上市部分成立了实业公司。

　　三、报告大纲

　　第一部分、中国通信网络专业服务相关概念及背景

　　1.1通信网络专业服务的相关涵义
　　*通信网络专业服务的概念
　　*通信网络专业服务的涵盖领域
　　1.2通信网络维护服务主要合作服务模式
　　1.3中国通信网络运维服务发展的宏观环境
　　*电信网络演进使网络服务外包成为必然
　　*网络规模扩展引发代维需求
　　*由市场需求引发的维护服务需求
　　*维护服务外包企业存在的问题
　　1.4中国通信网络维护服务的市场空间分析
　　1.5中国通信运维服务市场变化趋势及问题
　　*通信网络运维产业化发展态势
　　*运维管理机制
　　*运维人员的地位
　　*以技术发展为导向性的市场空间
　　*与业务相关联的可预见性、预防和预警性维护
　　*通信网络代维企业发展的主要问题及瓶颈
　　*通信网络代维企业能力瓶颈
　　*通信网络运维从业人员的构成及现状
　　1.6中国通信运维市场相关政策导向分析
　　*2008通信行业年中大事记
　　*通信运维服务市场的发展方向

　　第二部分、中国通信网络维护企业调研分析

　　2.1企业的基本情况
　　2.2维护服务企业经营的主要业务
　　2.3维护服务企业服务的主要客户及其关系
　　2.4被访维护服务企业的地域覆盖及发展趋势
　　2.5维护服务企业的总员工数及从事维护服务的员工数
　　2.6维护服务企业的收入规模及分析
　　2.7维护服务企业的利润
　　2.8维护服务企业合作伙伴现状及合作需求
　　2.9维护服务企业对产业政策及环境的评价及建议
　　2.10维护服务企业核心竞争优势分析
　　2.11通信服务企业财务状况
　　2.12通信服务企业的投融资情况及上市情况
　　2.13维护服务企业生产资源采购情况
　　2.14人力资源现状及相关分析
　　2.15企业的品牌认知及主要的市场推广模式
　　2.16维护服务企业的信息化及管理平台情况：
　　2.17维护企业战略转型计划

　　第三部分、中国电信运营商在通信维护服务上的现状、问题及发展趋势

　　3.1中国移动
　　3.2中国联通
　　3.3中国电信与中国网通
　　报告中的图表目录：
　　图 1：通信专业服务市场涵盖领域

　　表 1：2007年主要电信能力指标增长情况
　　表 2：2007年光缆、交换机容量、电话普及率分省情况
　　表 3：调研企业资产类型情况
　　表 4：中国通信网络维护服务企业经营的主要业务
　　表 5：维护的服务企业主要的服务对象
　　表 6：维护服务企业与电信运营商的合作关系
　　表 7：维护服务企业的地域覆盖
　　表 8：被访企业中维护人员占比
　　表 9：维护服务企业员工规模情况
　　表 10：维护服务企业2007年营业总收入情况
　　表 11：维护服务企业2007年维护收入
　　表 12：维护服务企业2008年维护收入（预估）
　　表 13：维护服务企业的收入07年—08年对比分析
　　表 14：维护服务企业的利润情况
　　表 15：维护服务企业现合作领域及占比
　　表 16：维护服务企业对现有产业政策及环境的满意度评价
　　表 17：服务企业对产业环境不满意的原因分析
　　表 18：维护服务企业核心竞争优势分析
　　表 19：维护服务的财务现状
　　表 20：通信服务企业投融资、上市情况
　　表 21：维护服务企业采购的主要物资
　　表 22：维护服务企业采购额统计
　　表 23：维护服务企业员工学历情况
　　表 24：维护服务企业员工稳定行情况
　　表 25：维护服务企业培训内容分布
　　表 26：企业自评的在业内认知度情况
　　表 27：企业在业内的专业性评价
　　表 28：维护服务业务续签率
　　表 29: 维护服务企业业务推广的方式及占比情况
　　表 30：维护服务企业信息化现状
　　表 31：维护服务企业日常关注信息情报分布
　　表 32：维护服务企业业务转型趋势及地域发展趋势
　　表 33：中国移动各省公司主要合作的维护服务企业分布
　　表 34：中国联通是否采取外包代维方式的因素重要性分析
　　表 35：中国联通选择代维外包企业的核心因素

（完）