宽带业务是拓展综合信息业务的基础，是中国电信的战略性业务。在加快推进企业转型的过程中，中国电信江苏泰州分公司创新宽带业务的发展思路，打造多赢的产业价值链。截至2007年6月底，新增宽带客户3.5万户，完成全年指标的52.24%。在泰州，宽带发展正逢“天时、地利、人和”，宽带之路越走越宽。

      “1＋1>2”——整合资源，构建产业链，让客户成为最大受益者

      针对泰州经济基础相对薄弱、城区规模偏小、农村人口较多等实际，2006年12月，泰州分公司与惠普、英特尔公司合作，以“宽带电脑捆绑”活动降低信息化门槛，推动家庭上网特别是农民家庭上网工程。活动开展以来，全市共有近1.8万名客户成为获益者。

      “1＋1”的宽带电脑捆绑模式为信息化建设提供了新的思路，整合了政府、电信企业、计算机制造商和客户“四赢”的产业价值链。不少乡镇将“电脑信息网络普及工作”列为建设社会主义新农村、为民办实事的一项重要工程，通过宽带电脑捆绑销售，泰州农村电脑拥有率提高了两个百分点。宽带与电脑捆绑后，终端价格、通信费用等门槛降低，方便的购买渠道和3年质保维修服务对许多潜在客户或低端客户而言更是“价廉物美”。宽带产业链上下游间的合作更加紧密。

      在行业信息化方面，电信宽带同样广受欢迎。

      钱程华是泰州市美家乐家居饰品店的店主，也是淘宝网“美家乐特价家居饰品专卖店”的“掌柜”。2001年起，他将生意搬到网上，起初不尽如人意。后来，生意越做越火，网上销售额超过店面。钱程华索性将市中心的店面退了，2005年起在淘宝网上安家，专营中高档及创意家居产品的批发和零售。“全国各地都有我的老客户。我的经营已经完全离不开网络了。”钱程华深有感触地说。

      不仅仅是钱程华一人，越来越多的中小店铺、品牌代理商纷纷在网上安家落户。泰州分公司敏锐地将眼光投向另一条产业链——新型电子商务产业链。今年6月份起，公司尝试与淘宝网以及惠普公司、工商银行等多方合作，为客户提供以“商务领航”为品牌的信息化解决方案，并提供客户经理上门指导、营业厅开设淘宝专区、10000号电话咨询等全方位增值服务。“商务领航——上网淘金”计划将宽带业务延伸至淘宝网商铺优先推介、网上银行、购机优惠、“淘金”客户物流专属优惠价等多个方面，且含有24小时上网、固定电话月租、来电显示、商务彩铃、企业邮箱等紧贴目标客户的通信方案，解决客户从上网终端、宽带接入到网上开店、网店推荐、网上银行、网络应用等一揽子问题。

      强强合作再次释放“1＋1>2”的能量。今年7月初，“上网淘金”计划的公告在淘宝网首页刊登后，点击数超过3万，立即有680位网友跟帖。一位署名cww840223的网友留言：“泰州的朋友真幸福哦。”

      差异化经营——品牌统领，超常规发展，给客户带来超值享受

      泰州分公司针对家庭客户、政企客户、高价值客户、学生客户等推出了差异化的宽带产品和服务。

      网速是客户感知最强的产品要素。作为全省首批开展电信宽带产品和服务差异化试点的城市，2006年11月，泰州分公司正式推广超级宽带业务，新装或改签“超级宽带”的客户可享受速率高达4Mbps的VIP网络通道和每月至少270小时的上网时长。为增强市场宣传效果，泰州分公司策划了“超级宽带”免费提速体验先锋、“超级宽带”杯劲舞团个人竞技大赛、虚拟人物形象代言等一系列推广活动。通过超级宽带推广，初步建立了差异化的产品体系。无线网卡、正版杀毒软件、宽带星空游套餐、通话费、七彩铃音、电脑保姆服务等与超级宽带进行有效捆绑，宽带产品核心竞争力大大提升，不少客户纷纷“尝鲜”。今年上半年，共有2894名客户享受到超级宽带的超值体验，其中电信宽带老客户占比达85％。

      宽带电脑捆绑销售活动促进了宽带业务的发展，今年6月10日，泰州分公司启动新一轮暑期宽带电脑捆绑销售，并特别为农村客户、学生群体提供了更加灵活的资费和上网时长组合，客户可加入“笔记本电脑＋快乐寒暑假套餐”组合，还可以加入“我的e家e8-1-2M-108”捆绑包年版。截至7月1日，已有3546名客户加入暑期宽带电脑捆绑大军。

      同时，泰州分公司强力推进“我的e家”、“商务领航”等品牌，提高宽带客户e8套餐渗透率，实现“我的e家”和宽带业务的共同拉动。目前，“我的e家”共设有四款e8套餐，满足客户对速率、时长的个性化需求，其中“超级宽带版e8客户”还可获赠管理终端、星空娱乐、星空信息等实用的增值包。

      为打造维护服务品牌，泰州分公司制定了ADSL客户使用指导手册、“超级宽带”客户专家级维护服务管理办法、专业维护运作流程和服务沟通脚本，引导客户正确使用计算机及电信宽带业务，并对10000号平台的宽带障碍受理功能进行了开发，实现了宽带障碍自动受理。日前，泰州分公司还成立了“超级宽带”俱乐部，对每一位“超级宽带”俱乐部成员，指定一名VIP保障中心维护经理和一名数据专业维护人员组成维护团队，实施A、B角工作方式，定期进行点对点的客户回访和客户关怀。

      差异化经营打造出丰富超值的应用服务，提升了宽带产品的核心竞争力，形成超常规发展态势，给客户带来更精彩的超值享受。


      进军蓝海——把握时机，携手信息化，向客户演绎宽带魅力

      宽带不仅是一项通信服务，更是一种全新的生活、工作、娱乐、学习模式，不少农民已借助信息化，率先走上了致富奔小康之路。

      姜堰溱潼镇洲城村的周虎林承包了村里的百亩鱼塘，由于长期使用当地某厂生产的饲料，渔塘里的鲫鱼、草鱼长势缓慢。今年起，周虎林开始上网找鱼饲料，最终选定了正大饲料。“尽管每吨饲料比原来贵了600多元，但过去要23天左右拉一次网，现在提前了八九天。“网上选饲料真值”，周虎林由衷地说。

      泰州市“十一五规划”明确了泰州未来五年经济社会发展的总体安排，其中信息化建设方面的目标是实现泰州整体信息化水平达到全省中上游。为此，泰州分公司提出了“推动实施八大信息化工程”，即电子政务建设、数字城市建设、教育信息化建设、农村信息化建设、平安泰州建设、企业信息化建设、社区信息化建设、旅游文体信息化建设。在泰州，信息化需求方兴未艾，宽带发展正逢其时。

      信息化项目呼之欲出。在教育信息化建设方面，泰州五所高校全部通过电信宽带接入江苏教育科研网，全市500余所中小学校实施了“校校通”工程，不少幼儿园选用了“全球眼”视频监控业务。在企业信息化方面，泰州分公司倾力打造首家商贸业信息化工程。在农业信息化方面，公司搭建起应用平台，整合了近30个乡镇政府网站，其中姜堰全部18个乡镇网站都进行了整合，实现所有信息一点发布，同步更新。今年，公司还对重点客户的信息化项目进行动态跟踪，开展了信息化项目牵手活动，每个中层管理人员牵手一个信息化项目，为客户奉上数字城管、平安泰州、文化中心等一个又一个行业信息化解决方案。

      泰州分公司多渠道开展培训，让初次接触宽带的客户更直观地感知信息应用。今年2月份起，泰州分公司联合当地电脑培训学校，面向全市各乡镇开展“送教下乡”活动，通过培训向农民传授了电脑基本知识，指导农民如何上网，如何在网上查询、获取信息，发布信息。张克和是泰兴七圩镇九圩村人，在当地跑建筑工程，家里装上宽带的第二天就赶上了一次上网培训，培训让张克和学会了如何搜索建筑类网站。今年上半年，泰州分公司的“送教下乡”队伍已相继走进了12个乡镇，培训农民1000多人。

      宽带改变生活，信息创造未来。泰州分公司不断丰富宽带应用内容，让越来越多的客户感受宽带的无限魅力，宽带之路越走越宽。