湖南全省持续的低温冰雪天气给交通、电力、通信带来严重影响，关键时刻，中国电信湖南公司以高度的社会责任感，以“特别能战斗，特别能吃苦，特别能奉献”的“三特精神”紧急动员，全体员工不畏艰难，勇战冰雪，顽强拼搏在救灾保通信一线。

　　灾情就是命令

　　灾情告急！通信告急！1月21日，省公司成立了由总经理文会国任组长的抗冰救灾领导小组，建立起防雪抗灾通信保障“绿色通道”，全省各级电信企业及时启动了通信保障应急预案，组织应急通信保障队伍快速响应，纷纷出动移动油机和应急通信车，确保重点客户、重点区域的通信畅通，并成立应急抢修小分队，奔赴各障碍点进行抢修。省无线局派出移动电源车、应急通信车及200多人的维护队伍，对应支援各市州分公司；中通服湖南物流分公司紧急成立物流小分队，负责光缆、电缆、油机等救灾物资的物流配送，将集团公司调拨来的油机连夜送往受灾严重的分公司；省长线局更是配合14个市州分公司，积极做好长途和本地光缆的抢修工作，确保了干线通信的畅通。

　　并肩抗击风雪

　　在张家界天子山景区内，为了滞留山上几十名游客的通信畅通，为了当地政府更好地组织抗灾救援行动，张家界线路局永定分局局长石远柱一行四人顶着凛冽的寒风，冒着时刻会滑下万丈悬崖的危险，顶着零下7摄氏度的低温，在崇山峻岭中步行7个多小时进行光缆接续。当光缆熔接机因温度过低、湿度太大停止工作时，他们又轮流脱下棉袄给熔接机保温、防潮，终于把中断的光缆接上。

　　在洞口县大屋乡，为了排除通信基站故障，确保当地政府抗冰救灾的指挥调度，该县分公司维护中心谢光彪带领三名员工，在道路被封、山上积雪齐膝的情况下，以疲惫的身躯背负沉重的抢修工具，行进在崇山峻岭中，凛冽的寒风吹在脸上犹如刀割，雪花夹杂着雨水让人睁不开眼，眉毛和胡子上都挂满了雪霜，手脚被冻僵。原本拇指大小的光缆、电线已经变成胳膊一样粗，上面结了厚厚的冰，倒塌的电线杆已被厚厚的积雪淹没。经过8个多小时的艰难跋涉，步行了30多公里，及时抢修好了通信基站。

　　新宁县永济模块点的电信代办员黎平红，为了全乡近600户的通信尽快恢复。发电油机出故障后，在交通封闭、县公司无法及时将油机送达的情况下，他想尽一切办法修油机。自己修不好就请当地的电工师傅来“会诊”，电工“会诊”不好，就试图开着自己新买的微型车送油机到县城去修，可没走多远就连人带车滑到路旁的水塘里。最后，他叫上自己15岁的儿子，用绳子把油机固定在厚厚的木板上，用箩筐罩住油机，两人各拉根绳，硬是用5个多小时拖行了20多公里，赶到县分公司将油机修好。

　　力助抗冰救灾

　　为更好地服务灾民，中国电信湖南公司所有县城以上营业厅都保持了正常营业和通信畅通，并通过短信、语音外呼、公告等方式，及时向用户通报受灾害影响的供电中断、通信设施受损及通信恢复情况，免费为客户提供备用通信工具，为方便冰雪天气客户足不出户办理业务，还积极通过各种方式推荐、引导客户通过10000号、网上营业厅（hn.ct10000.com）办理电信业务。

　　中国电信湖南公司还在汽车站、火车站、高速公路服务区等滞留旅客相对集中的区域开通免费亲情电话，让受冰雪阻隔不能及时回家过年的旅客能够顺利与家人取得联系。目前在全省设置了50余个“中国电信免费亲情电话服务站”，向滞留客户免费派送电话卡共计63万余元。为更好地为老百姓提供信息服务，中国电信湖南公司配合当地政府及相关部门，把汽车站、火车站、机场、高速公路管理局、气象局、交通广播电台等部门的大量的便民资讯，通过号码百事通及时、准确地提供给广大市民，全省日均呼入量达50万次。同时还新增了大量的供水供电、交通运输、卫生医疗、社会救助等便民信息或服务电话，以抗灾应急短信、湖南信息港资讯等形式发送到广大用户手中。