在通信业有一句行话是“网络质量是通信企业的生命线”。当然，作为拥有约200万用户的黑龙江电信，也深知只有依靠技术领先、质量优异、运行高效的通信网络，才能为广大用户提供更加全面、更为便捷的通信服务这一道理。那么，他们又是采用哪些措施在提升网络质量的同时，更有效地提升用户感知呢？

在通信业有一句行话是“网络质量是通信企业的生命线”。当然，作为拥有约200万用户的黑龙江电信，也深知只有依靠技术领先、质量优异、运行高效的通信网络，才能为广大用户提供更加全面、更为便捷的通信服务这一道理。那么，他们又是采用哪些措施在提升网络质量的同时，更有效地提升用户感知呢？

精心弹好三重奏

无线优化对于网络质量的提升不可或缺。它的作用在于根据无线环境的变化、用户分布的变化及用户行为习惯的变化等因素，调整网络软硬件的工作状态，使网络能以最佳的性能为用户提供无线服务；同时，在保证无线网络质量的前提下，通过各种网络优化手段修正网络规划中的偏差，提出合理的建设建议，有效节省运营商的设备投资。除此以外，开展深层次优化工作，还将达到提升网络、业务和服务质量，改善用户感知度的目的。

为此，一段时间以来，黑龙江电信树立了以“提升网管关键指标为主”向“提升最终用户通话感知为主”转变的总体工作思路，精心组织全省70余名网优骨干，凝聚合力、攻难克坚，努力弹好网络优化“三重奏”，即开展DT/CQT测试、建立客服与网优前后端联动机制、推行以嵌入式为主的网优模式。

“一重奏”：自去年10月1日起接收CDMA网络以来，黑龙江电信以“改善用户通话感知”为目标，制定了全网DT（路测）/CQT（呼叫质量测试）实施工作计划，先后组织7次全省性、大规模CDMA网络质量评估测试项目，总测试里程超过10万公里，室内深度覆盖测试点1200余个。通过对测试数据、网管数据的综合分析，提出了223份网络调整工单，有效解决了现网存在的各类问题668个。今年年初以来，该公司又启动了网络拥塞、高层导频污染、网络隐性故障、省际边界质量、1X增强型基站测试与无线网络结构六项专题优化；开展了无线网络测试、CDMA扫频测试及无线网络参数的标准设置三项专项整治。

“二重奏”：黑龙江电信建立了10000号客户服务中心与网络优化中心前后端联动机制，进一步完善了移动网络客户投诉处理流程。据了解，为了第一时间获取用户直接反映网络存在问题的资料，该公司每周对10000号客户服务中心整理出来的涉及信号弱、掉话和接续时间长等无线网络质量方面的用户投诉，进行细致的分类汇总分析，找出问题的根源，逐一解决、逐一反馈，保证做到用户投诉件件有回音、次次有答复，力争使用户满意。与此同时，该公司在每月对地市分公司无线网络指标、月报分析、作业计划、建设与扩容等考核的基础上，又增加了对其网优中心有效处理用户投诉情况的考核，且考核权重达到10%。

“三重奏”：黑龙江电信积极推行“嵌入式优化”的工作模式，即将工程建设与日常优化、阶段优化及专题优化合理衔接、有效整合，力求实效。第一，根据日常优化、阶段优化及专题优化的结果，网络优化中心提出合理的新建基站、基站扩容、分布系统建设等方面建设需求。第二，建站过程中，安排网络优化人员参与工程建设中无线侧的设备安装、参数配置、全网联调及工程验收等工作，随工锻炼，积累经验。第三，基站加电开通前，从网络质量优化的角度，提出每个需开通基站功率控制、天馈参数及邻区关系等涉及网络质量的具体参数的设定方案，以便于开通入网后网络质量的提升。第四，基站开通后，将工程优化与日常优化、阶段优化、专题优化进行有效整合，实现科学调度、精确管理。

着力唱响3G戏

在3G开通之后，保证EVDO基站开通后以最佳的性能工作，是确保用户感受高速多媒体业务的基础，因此，开展EVDO上下行吞吐率优化、EVDO分组业务建立时延优化等一系列专题优化工作，将是黑龙江电信下一步网络优化工作的重点。除此之外，如何做好CDMA 2000 1X与EVDO并存时的网络优化、1X与EVDO两网间的互操作等相关工作，也将是黑龙江电信后续网优工作的重点研究方向。

为此，黑龙江电信将加大3G网络的建设步伐，在进一步改善语音业务质量的同时，着力优化提升1X数据网络服务质量，做好EVDO基站的开通和优化工作。这期间，该公司将集中省公司、地市分公司、设备厂家及代维公司等各方力量，持续开展提升全省CDMA网络质量的专项工作，在前期语音短信热点问题和设备整治工作的基础上，对移动网存在的网络质量问题进行全面的清理，及时查清原因，准确定位问题实质，并进行有针对性的整改，力争网络质量得到全方位提升。