中国通信运维网消息 在新的市场环境下，通信运营企业运维管理的对象不再只是网络，而是更加注重面向客户和业务的维护与管理，强调运维向运营服务延伸，体现网络服务的理念。

    3月27日，由中国通信企业协会通信网络运维专业委员会主办，中国通信运维网承办的2009年第一期通信运维专题论坛在北京山水宾馆成功举行。来自中国移动、中国联通、中国电信、电信研究院以及上海贝尔、中兴通讯、思科等代表围绕面向市场的运维组织架构如何建立、有效整合资源提高运维效率、运维差异化服务策略与管理等话题，展开了讨论。

    以下为上海贝尔股份有限公司网络维护事业部董王骊在自由讨论时间的发言：

上海贝尔股份有限公司网络维护事业部董王骊

    我在上海贝尔公司负责服务产品研发，我们也是提供服务的一个部门，我们在后端，运营商是我们的客户，当然我们也给专网客户提供服务。今天非常荣幸，听了这么多运营商领导和几位专家的介绍，从中国移动单业务变成全业务是最大的挑战，3G可能是另外一种表现形式，在这种情况下运维方式的一种转变。我想这跟我们以前的感知和我们调研都差不了太多，主要是组织结构，原来是各专业所谓纵向壁垒，传输专业，数据专业、语音专业等等，横向都发生联系，转成横向面向业务，面向客户，端到端的运维方式。另外管理和运维的流程发生变化。我们几位专家都讲电话接通率等等，用考核网络的指标考核，转化成现在把客户感知和服务质量等等主观上的因素，加到对运维的考核。刚刚听中国电信的王先生也谈到运维成本的问题，他刚才也讲了，服务很好做，你要什么给什么就好了，但是到底这个成本多少，不能到最后我倾家荡产客户满意了，这是不对的。刚才中国联通也提到，事实上真正算你服务产品的成本，现在精算不太容易，不太能算的很清楚，这方面我觉得大家都有同感。

    可能这些战略和方法策略我们都有同感，但是我们觉得未来在3G时代也好，全业务电信竞争时代也好，可能未来胜败取决于他的执行力，而不是取决于谁与谁的策略先进，大家策略都差不多。可能学着中国电信在销售上做捆绑销售，我相信中国移动不会在这方面落后，全业务竞争。在这个时代，执行力可能跟细节相关，比如说我举一个例子，以前在2G的时代，我们都讲差异化服务，一个月打一千块钱的客户，跟一个包月20块钱的客户，他们在竞争接入网的时候其实是没有差别的，他们是平等的。在我们3G时代，除了语音接入以外还有数据接入，数据资源如果是光纤接入的话，带宽资源好像不是特别珍贵的资源。如果是无线接入，这个带宽资源是稀缺资源也好，紧缺资源也好，这时候我们运营商能不能把差异化做出来。事实上在3G数据网上，在IP上还跑很多应用，有人是玩儿游戏，有人是看天气预报，有人炒股票，有人上VPN。炒股票和上VPN的客户，他愿意付的钱比玩儿游戏和看天气预报的人付的钱多，运营商能不能把这块钱收进来。我们公司作为提供全线数据产品和无线接入产品的公司，我们可能会有一些自己的办法和自己一些技术，我们愿意跟运营商合作，如果运营商觉得这个需求是需要的，在细节的执行力上，我们大家可能有互相合作的基础。

     刚才鲁所长也谈到运维外包，我们几个运营商的领导也谈到的运维的集中化和集中差异化的区别，可能它的特征比较集中，高度的同质化。在全业务的情况下，如果要变成提供个性化的服务，怎么样提高效率。比如说我举一个例子，我们是不是把网络某一段，某一部分剥离出来，因为事实上你集中化和专业化要取一个平衡点，如果所有运维体系都是所谓的差异化，每一个运维人员我都是管端到端，无线接入、数据、传输全都管，整个网络上没有一个人或者没有一个队伍说我专管传输和专管无线接入，这样是不是有问题，到时候大家都找借口。比如说传输网，它事实上跟用户离的稍微远一点的承载网，是不是我每一个面向客户的运维人员我全都自己上去操作传输网，这是不是有点问题。像这种情况下，我们有没有可能把传输的网络外包出去，我们制定一个很好的接口。在这种情况下，得到外包网络的服务公司，他可能能产生规模效益，他能够提供一个性能价格比比较高的服务。我们公司在去年年底和英国电信公司，我们外包了他在全球MPLS网络，因为他一个MPLS网络类似于我刚才说的传输一样，它相对来讲比较独立和封闭。在这个网上跑VPN业务，跑很多其他大客户接入业务，像我们中国运营商转型一样，他也是把自己运维队伍集中到所谓面向客户，面向业务，跟阿郎公司MPLS网络维护人员定一个很清晰的接口，我就按你这个接口要求提供SLA服务。所以在网络转型的时代，我们也愿意跟运营商一起合作探讨，尤其在国内掌握一个所谓集中化和专业化很好的平衡点和度。如果全是像以前专业化可能不能符合现在的发展需求，如果全部面向业务，可能网络的管理也会造成一定的混乱，这是我们一些粗浅的看法。

    通过我这两个例子，我想表达一个观点，我们阿郎公司更多关注在细节上，关注在执行力上，我们了解运营商你们的策略和战略，我们想在细节上配合你们。最后一点我想提醒一件事情，虽然我们现在正在3G网络的部署阶段，事实上所谓的4G也好，下一代网络在国外主流运营商已经开始了，所以在我们现在运维的层面上，虽然3G网络还没有完全部署完毕，是不是也要对这个事情保持一个关注。就是说3G这张网它的服务周期有多长？会不会某一段时间内它会像LTE转型。我们贝尔实验室就在望京，他们承担了很大的部分，包括研发服务，我们也愿意跟运营商一起沟通这些事情。谢谢大家！