中国通信运维网消息 在新的市场环境下，通信运营企业运维管理的对象不再只是网络，而是更加注重面向客户和业务的维护与管理，强调运维向运营服务延伸，体现网络服务的理念。

      3月27日，由中国通信企业协会通信网络运维专业委员会主办，中国通信运维网承办的2009年第一期通信运维专题论坛在北京山水宾馆成功举行。来自中国移动、中国联通、中国电信、电信研究院以及上海贝尔、中兴通讯、思科等代表围绕面向市场的运维组织架构如何建立、有效整合资源提高运维效率、运维差异化服务策略与管理等话题，展开了讨论。

      以下为中国泰尔实验室刘晓红在自由讨论时间的发言：

中国泰尔实验室刘晓红

      我们工作一方面是通信体制标准的制定，一些新技术的研究。另一方面是标准复合性的测试和验证。标准复合性方面我们比较多面对是设备级，我和我的同事比较高兴参加今天运维方面的探讨，也见到了我们规划所的同事。在网络运维方面不是我们的特长，但是从通信标准这个角度来讲，这几年我们一直也在跟踪所谓端到端的语音服务质量和通信网的质量，前几年我们刚刚建网是大家关注端到端通信质量，这几年向数据业务和增值业务方向发展，我们也在关注端到端总体质量的评价。运营商在技术指标化向用户满意度方面转移，其实从端到端质量研究我们也碰到了问题，现在系统上没有端到端网管系统，我们可以知道问题出在哪里，如果我们做端到端的测试，我怎么深究问题出在哪，这块的措施和手段是需要大家共同研究和探讨的。

      同时我们在做服务质量研究也发现一个问题，如何把网络侧的问题和终端侧的问题分开考虑。因为我们也接触到一些做网络优化的公司，这也确实是他们比较头疼的问题，因为网络优化是给各个运营商和专网做优化，他们也有这个困惑。我们在做的项目也确实有这个困惑，怎么把这个问题摘开。如果网络性能已经满足要求了，但是我的终端也是一个服务建网的标准，为什么上来就不行，我的用户就不能满意。其实这块可能需要解释一下，比如说入网测试他确实不能全涵盖，因为有一些指标他不在监管所侧重的范围内，比如说信息产业部更多关注协议一致性，或者射频，或者安全指标，性能用户感知这一块，从终端这一块会相对弱一些。但是3G多媒体业务上来之后，可能这个问题会呈现多一些，像3G网现在正在建设。我举个例子来讲，有一些比如说用户试用移动网可视电话的业务，他感到我呼叫建立时间怎么这么长，这里面不仅仅是网络存在问题，还有就是不同终端他的机制不一样，有的没有比较好的机制他可能要八九秒才能建立可视的通信。但是反映到用户这一层，他说你网络怎么这样，所以这里面作为终端一方面是他自己的机制，另一方面比如说他编解码的处理能力，他对于网络的损伤，是不是能够调节他编解码的速率，他最后都反映出来认为是你移动的问题或者联通的问题。我提到这的意思就是说，我们正在做这方面的研究。刚才第一位专家陆处也谈到了，这里面可能有一些终端和网络不兼容或者不匹配的问题。我们一方面也在做终端性能比较，把它性能测试更完备一些，另外也希望在这方面跟各位专家多一些探讨。