2008年6月24日，由赛迪顾问主办的“2008中国电信运营新管理高峰论坛”正式开幕。围绕电信重组的格局、全业务运营商新型支撑系统架构等主题，工业和信息化部领导致开幕词，并得到了中国移动、中国联通、中国电信、亚信、科大恒星、IBM、HP、亿阳信通、天元网络、神州泰岳等的鼎力支持，中国电子信息产业发展研究院副院长罗文、中国网络技术工作委员会主席赵慧玲、亚信科技（中国）有限公司市场总监张晓谦、Amdocs(中国) 有限公司高级副总裁纪彪、IBM中国区电信能源事业部解决方案总经理王培元等各方代表就电信运营管理的新技术、新业务、新趋势展开交流。其中一个重要的议题，也是各方近期关注的焦点就是在重组格局已定的情况下，全业务支撑系统如何帮助电信运营商抓住新时代的市场机遇。

　　5月24日，电信重组方案正式公布，市场格局将进入三家全业务运营商竞争的时代。全业务运营商计费系统需要实现多业务融合。传统模式是多网络分立的状况――相对独立。对于下一代全业务运营环境，不仅仅是固网、2G、3G业务集于一身，而且广电网络、IP网络、电话网络等不同网络将会融合在一起。同时3G时代越来越多的内容提供商将参与其中，包括广播、数字媒体、数字影院等各内容提供商将为电信业务提供丰富的内容资源，通过运营商的电信网络，提供给前端用户。

　　通信运营商将是网络技术融合与业务模式变革的焦点，将来移动运营商、宽带运营商、虚拟运营商会互相融合，甚至不仅做内容服务，也会做宽带服务甚至提供虚拟运营的能力。受到这种业务与网络融合驱动，网络在向着融合、分层方向发展。运营支撑系统（OSS）担负着支撑电信网络规划、开通和运行，保障电信网络正常、经济、可靠、安全运行的任务。新型电信运营商今后将通过融合统一的网络提供语音、数据、视频和多媒体业务，与之相对应的OSS系统必须能够有效管理融合的业务与网络。在此背景下，OSS系统将在以下几方面进行演进：

　　首先，OSS将应用更多面向服务的技术，面向服务的体系结构（Service-Oriented Architecture，SOA）。其理念的中心思想就是使过去分离的OSS系统通过标准的SOA协议变成一个统一的整体，最终达到统一的流程、标准协议和API。传统的面向对象，主要关注系统内部的问题，而面向服务更多的是用于系统集成和构建组合型应用，有利于企业建立信息化架构，是OSS的重要发展方向。

　　其次，当前电信网络向NGN转变，而做为支撑的OSS也需要向NGOSS转变。NGOSS系统可以在智能作业、个性化提供和端到端服务质量的协同保障方面提供支撑。NGOSS的角色将从“业务支撑”逐渐向“业务核心”转变，支撑系统和业务结合日趋紧密，难以划分出明确的界限。

　　此外，各大电信运营商原有的OSS系统采取“谁使用、谁建设、谁管理”的模式，从而导致OSS主要面向网络进行管理。但是，客户服务需求的升级，大量网络和资源数据需要OSS提供。它要求前端客户信息后置，后端运行状态前移，从而快速地满足客户的多样化需要。未来OSS将以客户为中心进行精细化管理，这包含三个内容：服务开通与保障，客户满意度和网络运行质量。要达到这一目标，从技术角度来看，需要将BI技术融入到新的OSS中进行深入数据挖掘。另一方面，OSS方案提供商在国内全面、成熟的应用经验和数据积累，可以为运营商提供决策依据，帮助运营商优化网络，提高顾客忠诚度。