中国通信运维网讯：在3月27日由中国通信企业协会通信网络运维专业委员会主办、中国通信运维网承办的2009年第一期通信运维专题论坛，中国联通管理支撑处经理齐方红介绍了2003年底至今联通在面向客户方面所做的工作和经验。

 

　　随着科学技术的发展与进步，现在的网络终端已经由简单化向智能化发展，面向客户的增值延伸服务应运而生，同时，客户的需求也是促进面向客户网络运维产生的直接触发点。

 

　　齐方红特别指出，在工作过程中应从客户角度出发，注重产品质量，关注客户的感知和满意度，才能使客户群得到持续发展扩大，特别是骨干网、承载网到传送网等各方面，运营商都应全面考虑。同时,他以联通2003年底至今在大客户支撑上所做工作为例，建议在实际操作过程中，面对不同客户群要有相应的服务经理，对其进行一对一的专业服务。并在人员配备、资源管理等方面，注意针对不同客户采取不同沟通手段，得到最佳的优化配置方案。