随着电信行业新一轮的重组和年初3G牌照的正式发放，三大运营商迎来了全业务发展的新时期。伴随着3G基础网络大规模建设，电信基础设施的共建、共享和共维，通信网络维护体制正呈现出多元化的发展趋势。

全业务运营将促进代维市场整合发展

　　目前，三大运营商都要面临着全业务运营的竞争、资费的放开及成本降低。广东长实通信工程有限公司总经理李强在第五届中国通信网络代维（外包）服务研讨会上表示，全业务竞争是价值链的竞争，运营商对全业务的要求将加速整个代维行业的整合。3G时代由于在建设周期相对较短，对室内覆盖要求更高，终端服务增多，维护的协调工作量更大，测试和网络优化要求更频繁，业务量在不断增大，众多因素将迫使运营商坚定代维外包，这也将促使代维市场容量更大。

　　据相关数据统计，全国代维外包的企业约有2000家。截至2008年年底，全国代维外包市场规模已经达到350亿，预计2009年超过430亿。

全业务时代下的代维要求

　　对于运营商而言，全业务的服务过程即是产品销售的过程，售前、售中、售后任何一个环节对于客户的感知和维系同样重要。代维组织的缺陷与企业外部环境的变化，无疑将影响着网络的价值及用户的感知，这要求运营商必须对代维单位进行管理。目前专业化代维单位的缺失已成为维护外包工作的瓶颈，维护工作效率低，无法形成规模效应。

　　中国联通浙江省分公司运维部副总经理李浩指出，代维要从专业上进行考虑与规范，改变目前重工程管理轻维护规范的现状，建立完善的代维资格认证体系，引导产业有序发展。

　　随着3G业务的展开，对新技术的要求也越来越高，对代维队伍也提出了新的要求，这需要代维队伍快速培养人才来适应3G业务的发展。同时，代维队伍本身也要提高素质。在3G建设维护初期，共站共维不可避免的会出现共享基础设施双方的沟通不畅，信息不通，维护误操作，规章制度执行不力等情况。为确保将网络故障降至最低，目前，广东联通与电信建立了日常的沟通机制，每月定期召开例会互通上月情况。此外，抢修时限方面也做出了细化，广东联通相关人士指出，“我们会根据双方抢修时限的要求，按照级别高的一方定义基站的重要级别，在抢修时限上也按照要求高的一方执行。”

全业务运营需要精细化代维管理

　　在全业务运营下，“支撑手段的建设对外包管理包括指挥调度非常关键的。”中国电信广东分公司网络运营部副总经理荣革表示，应加强IT支撑手段，过程管控、提升服务。作为末梢装维业务管控平台与末梢装维业务相关的工作都需要接入综合调度系统进行统一的管理。目前，广东电信在移动网络方面，通过无线调度中心，在信息发布、维护规范、维护表单、流程管理、数据管理、维护考核、维护交流、知识管理等方面加强了生产的管控，实施信息共享，提升响应效率。固网装维通过综调IT系统，使装维的管控人员等等能统一整合在综调中心的体系中，通过综调系统达到精细化的管控目的。

　　在提升管理方面取得显著成效的上海联通通过统一标准、强化培训、监督检查、流程重建等四方面的举措提升服务质量。目前，上海联通DIA数据业务故障申告率至2008年12月下降至9.8%，较07年6月下降11.9个百分点，下降幅度达55%。DIA商业客户故障处理及时率自07年12月以来，连续数月达到100%。固定电话、小区宽带业务故障处理及时率持续保持在98%以上。