中国联通山东分公司(以下简称"山东联通")于1995年9月16日正式成立。目前，山东联通下设17个市分公司和147个县级分公司，省分公司本部下设21个部门，全省联通系统共有正式员工2800余人。中国联通是国内唯一一家分别在纽约、香港、上海三地上市的通信运营企业，经营范围包括：两个移动通信网络(GSM和CDMA)、数据通信、长途电话、互联网与电子商务、各类电信增值业务以及通信电路出租等

　　山东联通已经累计完成投资总额170亿元，形成固定资产160多亿元。传输通信建成干线近7000公里，本地网传输线路6万多公里，形成大容量、高速率、覆盖全省、连接国内外的强大传输通信网络。建成GSM网络交换容量503.3万门，HLR容量822万门;CDMA网络交换容量194万门，HLR容量390万门，覆盖全省城乡。数据与互联网业务覆盖全省，并开展165拨号上网、17910(17911)IP电话、专线接入、虚拟主机和主机托管等业务;数据通信、长途电话通达全国各地及174个国家和地区。

　　山东联通先后通过了ISO9000质量认证，荣获首批"山东省管理创新优秀企业"、"全省首批’AAA’级信誉等级"、"山东省企业管理创新成果一等奖"、 "山东省首批工商免检资格"、 "全国用户满意企业"、"全国创建文明行业先进单位"、"全国质量万里行先进单位"等荣誉称号，被中国保护消费者基金会授予"维护消费者权益先进单位"、"保护消费者权益质量管理、服务信誉双优示范单位"称号，并荣获国家级企业管理成就奖----第九届国家级管理现代化创新成果一等奖，全国企业文化优秀奖等奖项。

　　IT挑战与期望

　　山东联通目前已经或正在建设的业务支撑系统包括客服、营账、GSM计费、CDMA计费、结算、OA等，上述系统的都拥有大量的网络设备、服务器设备和各种软件设施。由于山东联通业务支撑系统的日益庞大、复杂，涉及到多厂商、多技术产品的管理等问题也开始出现，给维护带来了巨大的压力。

　　同时，业务支撑系统的用户数的急剧增长也使得系统的性能、可靠性、稳定性等都开始面临挑战。业务支撑系统的管理基本处于被动的"救火"模式，根本无法准确预估系统性能的变化趋势。一旦系统发生故障时，山东联通很难在错综复杂的系统中实现快速定位，进而严重影响了系统可用性。

　　从山东联通目前的运维状况来看，已经出现了很多不适应业务需求的问题，表现在：首先，统计分析功能不足，缺乏综合的业务支撑系统运行分析报告;第二，管理系统复杂，缺乏统一、简单易用的操作界面;第三、管理部门难以统计、考核运维人员的工作量。此外，缺乏统一规范的业务流程也让山东联通头痛不已，业务部门对IT系统不满意等问题也随之浮出水面。

　　随着市场竞争的加剧，以及业务发展的迫切需求，山东联通已经意识到要想始终立于不败之地，必须提高自己的服务能力，要在保持较低的运行成本的同时为用户提供24小时准确有效的系统运行，这就要求山东联通必须尽快建立一套统一和标准化IT服务流程，满足业务支撑系统(BSS)网络管理和网络安全的需要。

　　在这样的背景下，山东联通信息系统部决定进行网管与网络安全系统的建设，优化业务支撑系统的运维流程，建设统一的传输平台，实现信息系统部现有各系统的集中管理和统一的网络安全防护。

　　惠普iMIP解决方案助力山东联通

　　为帮助山东联通建立一个统一的集中监控平台，以全面管理业务支撑网中所有的网络设备、服务器设备、存储设备和各种软件设施，惠普提供了先进的Openview管理软件，结合惠普上海研发中心卓越的开发能力，为山东联通量身定做了IMIPS(IT Management Information Platform System)综合管理平台，实现了对山东联通业务支撑系统的故障管理、性能管理和配置管理，并在此基础上结合山东联通的实际管理需求，从界面展现、使用习惯和系统维护等多方面做了大量的客户化工作，使得客户只需经过简单的培训，就能很快适应并掌握这套管理系统。

　　在提供先进管理工具的同时，惠普还帮助山东联通初步建立起基于ITIL的运维体系。ITIL是国际上公认的在IT服务管理领域的事实标准，大量的企业将ITIL运用于自身的IT运维工作中并取得很好的效果。中国惠普一直以来致力于将ITIL的管理理念带给其中国的客户，山东联通作为中国惠普在联通公司最成熟的合作伙伴，很快理解并接受了ITIL的管理方法，所以在本项目中ITSM的流程咨询和电子化工作成为监控平台之外的另一个建设的重点。山东联通也成为全国联通中第一个以ITIL为蓝本进行自身维护制度设计的公司。