阿尔卡特朗讯多年来建立了颇为系统和完善的绿色管理构架，涉及产品生态设计、绿色采购、实现清洁生产和环境管理体系等多方面，绿色管理主要追求三个主要目标：一是物质资源利用的最大化，通过集约型的科学管理，使企业所需要的各种物质资源最有效、最充分地利用，使单位资源的产出达到最大、最优；二是废弃物排放的最小化，通过实行以预防为主的措施和全过程控制的环境管理，最大限度地减少生产经营过程中的各种废弃物；三是绿色化适应市场需求的产品，根据市场需求，开发对环境无污染、对消费者安全的优质产品。

　　除产品外，运营维护体系同样是“绿色行动”的有机组成部分，这是将节能减排，自主创新宗旨落实到日常工作中的重要环节。阿尔卡特朗讯认为：“集中化”的思路搭建两极技术支援体系，面向“精英化”培养锻炼技术支援队伍，和开展“精细化”的问题管理和技术支持就是“绿化”运营商传统维护体系的最佳实践。

　　技术支援集中化

　　“集中化”是指网络监控和技术支援集中化。由于基站设备等的日常维护工作分散在地市，就使集中化工作显得尤为重要，它能够解决技术专家人力资源的问题。

　　在中国移动遵照“集中化”思路搭建两极技术支援体系的战略实施过程中，阿尔卡特朗讯将充分利用自己分布在全国各省由工程服务部统一管理的成熟服务体系，确保中国移动在服务体系转型期间的平稳过渡和新的、更有效地保障两极服务体系的成功建设。

　　在此流程中，由省监控中心和省技术支援中心到厂商售后服务的两条连接线将逐渐淡化，这意味着省级监控中心和省级技术支援中心要有更强的问题定位能力和问题甄别能力；在这一层面，综合网管系统、技术工程师的专用网管系统操作能力，以及他们可获得的知识库大小和效率将起到至关重要的作用。

　　阿尔卡特朗讯将在建造服务体系的过程中建立一整套针对网管中心基层维护人员和省级中级维护专家的培训和认证体系，确保第一级服务体系的服务质量。在知识库等工具的提供方面，可通过建立省级技术支援中心的EOMS同阿尔卡特朗讯的知识库接口，进而解决大部分省级技术问题。

　　人才培养精英化

　　现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争，人才是企业的核心竞争力。在运营商实施面向“精英化”培养锻炼技术支援专家队伍的策略中，阿尔卡特朗讯将结合几十年为中国通信行业培训各级人才的实践经验，为中国移动创新的“绿色”行动培养一支高效的运行维护队伍。同时将根据新型运维管理体系的需要，在产品技术和维护技能方面与中国移动展开深层次的紧密合作，结合双方的核心优势，通过阿尔卡特朗讯在相关技术领域的高级维护培训，实践演练和新产品新技术更新体系，协助中国移动培养具备高水平实战能力的“精英化”运维人才队伍，提升网络维护水平，确保网络安全优质运行，全面支撑市场和业务发展，实现可持续发展的“绿色运维”和“高绩效运维”。

　　阿尔卡特朗讯为中国移动基层维护人员、省公司中级维护专家、集团公司精英级技术专家队伍三级维护人才体系提供量身定制的培训实践课程和技术交流学习平台，在运维人才的培养过程中，打造解决问题的实际能力。

　　问题管理精细化

　　按照中国移动的要求网络和设备的问题管理要在“事前”、“事中”和“事后”，三个时间段根据不同的目标实现精细管理。这一问题管理思路和实施办法同阿尔卡特朗讯公司多年来的实践经验不谋而合。网络的维护以预防为第一目标，阿尔卡特朗讯在问题发生的“事前”这一阶段有一整套跨专业健康检查，网络优化和业务连续和灾难备份(BCDR)的解决方案。在问题发生的“事中”，阿尔卡特朗讯的专家队伍将协同运营商一起负责解决设备疑难故障、参与重大故障处理、指导监控和现场维护执行应急方案。在问题发生的“事后”，公司的技术专家将同运营商的专家们一起进行问题原因分析、问题处理过程分析、应急方案执行情况分析，并参与故障案例及维护经验编写、参与应急方案修订和知识库的更新。

　　“精细化”管理离不开健全的技术支撑手段和整个通信价值链上各级供应商之间，以及供应商同最终用户之间的信息共享和快速问题反馈。通过建立省移动公司到阿尔卡特公司技术支持系统的工单处理通道，建立集全工单统计和分析平台。此外，阿尔卡特朗讯将同中国移动配合首先建立集团运维部EOMS到阿尔卡特知识库的接口，并探讨利用阿尔卡特呼叫中心的资源为更广泛的中国移动各级相关部门提供支持，并有计划地逐步建立移动集团和省集网管中心到阿尔卡特知识库的接口。
　　硬件维修

　　硬件维修流程的“绿化”和硬件维修过程的“绿化”是维护体系绿色行动计划的重要组成部分。
　　在“事前”提供维修申报系统的使用培训及做好统一系统接口的软件、硬件准备工作。
　　在“事中”提供维修信息的无缝隙共享，便于客户随时追踪送修板件的进度及状态。
　　在“事后”提供完整的维修记录及应客户个性化要求而提出的故障原因分析，并结合规律性的故障原因为客户提供相关备件采购以及管理的专业性建议和意见。真正做到维修记录信息的标准化、系统界面人性化、状态跟踪实时化、分析报告专业化，争取客户与厂商的双赢。

　　早在2005年，阿尔卡特朗讯在中国、澳大利亚、德国等16个国家的运营机构的环境管理系统通过了ISO-14001认证，该认证涵盖了阿尔卡特朗讯在上述国家的研发、产品制造和售后服务等一系列公司运营行为。几年来，阿尔卡特朗讯中国在提高运营效率、节约人力资源和各种其他各种资源方面也积累了一定的经验，我们愿意同中国运营商共同努力，为打造中国“绿色”运维体系而奋斗。