近年来，电信行业市场竞争日益深化，使竞争的焦点已经从单纯的用户保有量、ARPU值等指标向更深层次转移。网络及市场环境使得运营商对运营支撑系统在其整体策略中的重要性的认识日益深刻。目前三大运营商在运营支撑系统方面的投资仅次于主设备的投入。

全业务驱动运营商运营支撑系统转型

随着新一轮电信业重组的完成与3G牌照的发放，我国电信运营行业形成了前所未有的竞争格局，短期内发展竞争优势成了运营商前所未有的紧迫任务。为了赢得先机，国内运营商都希望能够先于竞争对手，率先推出迎合客户需求的融合业务，这给运营支撑系统带来了前所未有的挑战。

中国电信拥有了固话、数据、互联网、增值业务和CDMA五张具有不同特性的网络。同时，中国电信聚焦客户的品牌战略(我的E家、商务领航和天翼)，又构造了面向三个不同群体的全业务架构，这一切都对IT支撑部门提出了很高的要求。

他认为，全业务运营的IT支撑面临的挑战，一个是融合、捆绑产品的复杂性，第二是多渠道的整合与协同。从中国电信实践的体会来看，在接受C网之后，中国电信引入了WAP和短信的渠道，不同的客户群在不同渠道跟电信公司在打交道进行业务的交往。要实现渠道之间的信息协同和共享和流程协同，应该来说对支撑系统挑战非常大。

中国移动通信集团公司规划建设处高级项目经理黄岩表示，电信运营商的业务正在出现一体化运营的趋势，以省为单位的BOSS系统在对某些业务的支撑上，已显示出不足。

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