随着电信市场竞争的加剧，运营商之间的竞争，逐渐演变为服务的竞争。网络运营维护工作的质量，向来是体现运营商服务水平的一个重要指标。 
　　从全网运维的角度来看，目前建设的网管或监测系统均是侧重在各自专业领域的纵深发展，在系统间的横向关联能力、全网的统一调度能力、向上的信息综合与决策支持能力等方面存在相对的不足。
    当今通信市场正由传统的以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争，为了适应市场竞争的变化，电信运营商必须建立以客户服务为中心的服务机制。与之相对应的网络运行管理工作也应该面向客户服务的需要。因此在监控业务系统硬件和系统软件的基础上还应对各业务应用系统进行管理监控，通过对各业务应用系统的整个处理流程进行管理监控，掌握各业务系统的运行状况。