1. 背景
      随着电信网络的发展，网络种类越来越多，结构越来越复杂，而网络的维护和管理还是处于专业网独立管理的状态，这造成了运维成本的居高不下，管理效率较低，企业内部部门间的信息难以共享。而运维的文档资料以手工文档管理，不利于运维资料的保管和查询，运维的经验不能形成有效的知识管理。在市场竞争日益激烈的今天，加快企业内部信息流转的速度、加大企业内部信息共享的力度，已经成为提升企业竞争力的有效手段。
2. 市场定位
      针对电信运营商在运维管理上存在的问题，中太数据通信有限公司依据多年的集成和客户服务经验，自主开发了电子运维系统ZOOM-eMOSS。
      本系统主要定位于为运营商的运维管理提供有效支持。目前，运营商基于运维工作已经建立了多套计算机管理系统，如综合网管系统、备品备件管理系统、信息发布信息、资源管理系统等，这些系统只是针对运维工作中单一的业务需求来开发的，在各个系统间信息的交互比较困难，不利于企业间信息的流转和共享。本系统能够整合企业运维工作中的各项业务，实现统一的运维管理。
3. 逻辑模型
      由于面临多个异构系统，为满足系统的可用性、灵活性及扩展性，本系统采用分层的体系结构设计。
      电子运维系统分数据采集层、数据存储层、应用层及表示层。
（1）数据采集层：提供适配于多种应用系统的接口；也可直接从最底层设备及系统提取信息。采集的信息经过标准化处理后，按规定的定义方式，采用面向对象的方法进行封装。
（2）数据存储层：完成数据的统一存储。根据数据量的大小可以采用一般的关系数据库或数据仓库技术完成数据的存储，并保证数据存储的安全性。
（3）应用层：各种运维系统业务逻辑的处理，包括工单处理、报表引擎、备件管理、工作流引擎、信息发布、知识管理、资源管理等。
（4）表示层：用户访问电子运维系统的界面，通过单一的身份认证即可进行全面的运维管理。
各层之间均可独立拆开，单独实现。
4. 系统功能
      中太数据的电子运维系统（ZOOM-EMOSS V1.0）为中国电信运营商的运维系统提供了全面的解决方案，它提供了从运维数据的指标化、工单的标准化，运维数据的采集、运维数据的再处理，一直到运维报表自动生成、运维报表查询、工单处理的跟踪的全线功能，并提供信息发布功能。
      ZOOM-EMOSS V1.0主要包括系统管理、工单管理、报表管理、值班管理、信息发布、知识管理、数据采集、接口管理等子系统。
4.1 数据采集子系统
      数据采集子系统提供了将企业的综合网管系统、专业系统等的数据转换成可供运维平台使用的数据的功能。系统在设计时充分考虑到电信业的数据具有数据量大，数据源复杂，涉及的面大，数据安全要求高等特点。数据采集的来源包括综合网管系统、ERP系统、OA系统、人力资源系统等。并通过完善的体系架构提供了良好的可扩展性。
◇ 采集配置模块
      定义采集指标；数据源类型的定义；采集方式的定义；数据采集策略的定义；数据清洗策略的定义；数据装载的定义等。
◇ 采集日志管理模块
      提供对采集日志的查询及维护功能。采集日志记录了在数据采集任务过程中任务完成的状况。如数据采集成功记录数目，数据采集出错的数目，数据采集错误记录的具体位置；数据装载成功数目，数据装载出错的数目，数据装载错误记录的具体位置等。
◇ 采集任务管理模块
      对数据采集任务的定义与管理。根据业务系统的具体情况定义数据采集的时间，数据采集任务优先级等；数据采集的任务调度、任务出错控制等的管理。
4.2 工单管理子系统
      工单管理子系统提供了对工单基于工作流和模板的处理过程，还提供了对工单处理情况的跟踪查询和统计分析。工单主要分为：故障工单、任务工单、数据核查变更工单、重大通信故障上报单等。
◇ 工单模板维护模块
      定义工单的格式及工单中包含的内容；修改工单模板。
◇ 工单流程配置模块
      定义工单模板的处理流程，设置所有节点，包括起始节点、中间节点、终止节点所对应的部门和角色。
◇ 工单生成模块
      选择工单模板，生成工单，录入工单信息。
◇ 工单处理模块
      根据显示的待受理工单列表选择工单，进行处理。
◇ 工单状态查询模块
      根据工单号或时间段查询用户处理过的工单的当前状态，对处于催报状态的工单进行催报。
◇ 工单自动催报
      按时间周期对处于催报状态的工单进行自动手动催报。
◇ 角色定义模块
      按部门定义工单处理流程中的角色，即部门中角色对应的人员。
◇ 工单统计分析
      工单处理统计报表功能主要实现考核管理工作所需的统计报表，该部分功能应该提供基本统计报表，同时可以依据管理需要灵活定制，可及时统计出各种月度、年度报表。根据时间段按工单状态分类统计的用户处理过的工单；提供对每种状态工单的明细查询。
      其中包括：故障工单受理统计表、当前处理故障工单统计表、故障工单分专业统计表、故障工单申报统计表、数据核查工单派发统计、数据核查工单受理统计、数据核查工单当前处理统计、操作任务工单派发统计、操作任务工单受理统计、操作任务工单当前处理统计、综合报表统计（包括：派发统计、受理统计、当前处理统计、超时统计、催办统计）。
4.3 报表管理子系统
      提供运维报表数据的录入、自动采集及导入，对报表数据进行审核、汇总，定期自动生成日常报表并提供灵活的报表查询功能。实现报表的审核后发布，并且发布时可指定发布范围。提供对报表上报工作的检查及报表催报功能。
◇ 信息维护模块
      提供运维报表的录入，运维数据的中间值计算，数据审核，数据汇总以及数据导入等操作。
◇ 统计报表模块
      提供对报表模板的定制；根据时间周期定期生成报表；对报表发布的管理，包括报表发布申请、报表发布审核、报表发布记录查询等功能。
◇ 系统维护模块
      实现运维数据的指标化，定义运维指标；定义运维报表，即定义运维报表中所含的运维指标项。
4.4 值班管理子系统
      值班管理实现对非轮班人员的上、下班管理，对轮班人员的交接班管理；对公司人员的值班情况查询。可定义多种值班流程，针对不同的部门或人员选择相应值班流程。对值班统计表进行WEB发布。
◇ 值班安排
      对班组人员的值班进行安排：根据模板生成班组人员的值班安排表；根据设置条件生成班组人员的值班安排表。对值班安排表进行WEB发布。
      模板生成：选择值班人员范围和已定义的值班安排表模板，系统自动生成值班安排表。
      自动生成：选择值班人员范围和已设置的算法类型，系统自动生成值班安排表。
      报表发布：对已生成的值班安排表进行WEB发布。发布时可以指定发布的范围，具体分三级：部门、角色、人员。
◇ 值班流程管理
      值班流程维护：根据需要定义值班流程。主要体现在不同的部门或人员需要填写不同的值班记录。修改已定义的值班流程。
      值班流程分配：将定义的值班流程分配给相应部门或人员。人员将按分配的值班流程进行值班记录维护。
◇ 上下班管理
      对部门人员的上、下班进行管理；统计生成部门人员的值班统计表，可以进行WEB发布。
      上班管理：输入口令，确认后记录用户的上班状态；根据事务的处理级别显示用户的待办事务，实现工作提醒功能。
      值班记录维护：根据系统要求填写值班记录。
      巡检记录维护：值班人员在巡视地点填写机房巡检记录。
      外来人员登记：记录外来人员情况，包括来访时间、姓名、单位、证件名称、证件号码、接待人签字、离开时间等。
      下班管理：查看操作日志；输入口令，确认后记录用户的下班状态。如值班人员未按要求填写值班记录或机房巡视表，则不能下班。
◇ 值班模板维护
      值班模板维护用于定义值班记录和机房巡视记录模板、值班安排表的模板和值班统计表的模板。
      值班记录模板：定义值班记录中需维护的内容。值班维护记录模板下发，下发后新的值班记录格式生效。
      机房巡检记录模板：定义机房巡检记录中需维护的内容。机房巡检记录模板下发，下发后新的机房巡检记录格式生效。
      值班安排表模板：定义值班安排表的模板。
      值班统计表模板：定义值班统计表的模板。
◇ 查询统计
      查询值班人员的值班记录、机房巡视记录、外来人员来访记录和生成值班统计表。
      值班查询：根据选择的部门、人员、设置的时间段查询用户的值班情况、查看用户的值班记录；根据设置的月份、机房生成机房巡视表。查询结果或报表可以打印，并可以输出为EXCEL文件；报表可以进行WEB发布。
      来访人员查询：根据选择的机房、时间来查询来访人员的访问记录。
      值班统计表：选择时间和部门，生成部门的值班统计表。值班统计表反映值班人员的考勤情况。
      值班任务设置模块：设置用户的值班任务，即设置值班的关键任务的日程表。
      值班任务提醒模块：根据设置的日程表提醒用户完成关键的任务。
4.5 信息发布子系统
      信息发布子系统提供企业发布公告的工具，主要包括信息发布申请、信息发布审核等功能，信息发布后将显示在企业的公告版。
◇ 内容发布申请模块
      设置发布内容的标题、输入发布内容，进行内容发布申请；申请人可以对驳回的发布记录和未审核的发布记录进行删除。
◇ 文件发布申请模块
      设置发布信息的标题、选择发布文件的路径，进行文件发布申请； 
      同时申请人可以对驳回的发布记录和未审核的发布记录进行删除。
◇ 发布审核模块
      对内容发布申请、权限发布申请和文件发布申请进行审核，审核后信息将显示在相应的公告版上。
◇ 发布记录维护模块
      对已发布至公告版的信息进行删除或修改，一般情况下只有系统管理员有此权限。
◇ 信息分类及查询模块
      论坛应提供对发布信息灵活归类的功能，类别应可由系统管理员定制。并可以提供对于信息的分类后的查询功能。系统提供的查询方式有：分类查询、条件查询、关键字查询、组合条件查询等。
4.6 知识管理子系统
      知识管理子系统提供对各种知识进行管理与查询，将知识记录于知识库中，以便用户查询；实现企业的知识积累；为企业运维问题的解决提供有效地帮助。
      知识主要包括故障库知识、维护信息知识。
      故障库知识包括：故障的现象、故障的原因、解决方法等。
      维护信息知识包括：维护人员资料、相关部门查询、维护操作资源查询等。
◇ 知识记录模块
      对故障工单的处理知识由系统自动记入知识库；提供知识的录入，主要包括问题等级、问题描述、产生原因、处理办法等信息。
◇ 知识查询模块
      提供对基于问题描述的模糊查询功能。
◇ 知识库维护模块
      对知识库提供按问题等级、时间段的检索功能，并可以对检索记录进行修改或删除。
4.7 厂商协作子系统
      厂商协作子系统提供了厂商向联通技术支持以及对联通员工培训的便利途径；并提供联通员工对厂商的评价功能。
◇ 厂商用户管理
      厂商用户信息维护：为厂商创建可以登录厂商协作子系统的厂商用户；对创建的厂商用户信息进行修改；删除厂商用户。厂商用户信息包括：用户标识、用户姓名、用户密码、厂商名称、手机号码、EMAIL地址、电话号码、QQ号码、ICQ号码、MSN登录名、用户性质、备注。
      厂商用户权限管理：基于角色设置厂商用户的级别，可分为三级：1、可以发贴、跟贴及查看贴子内容；2、只可跟贴及查看贴子内容；3、只可查看贴子内容。为厂商用户设置可操作的功能模块。
      厂商技术交流：厂商用户登录子系统后，进入有权限的公告版对联通员工的问题进行在线解答；厂商技术信息的发布；对联通员工在厂商公告版上发布及解答问题的统计信息查询，便于对联通员工使用本厂商的产品的积极性进行评估。
      BBS管理：增加新的BBS版块，包括BBS名称、说明、版主设置等。
      BBS登录：对于厂商用户，在运维平台登录界面登录成功后，自动转到其有权限的BBS论坛；对于联通用户，登录后到厂商协作子系统中，可以进入所有的技术BBS发贴及查看贴子。
      发贴：发表自己的言论，包括贴子标题、正文、表情符等。
      跟贴：对别人已发表的贴子提出自己的意见；对别人提出的疑问进行解答。
      贴子评价：对发表的贴子进行评价。具体分为五级：经典、很好、不错、一般、差。制定评价策略，如对参评人数超过10人，且平均得分在很好（含很好）以上的，则自动归到“精华区”中显示。
      贴子查询：按标题或作者的模糊检索方式查询已发布的贴子。
      贴子维护：由版主删除非法或无价值的贴子；可以根据贴子的发表时间将贴子移至备份区中。
◇ 厂商评价
      设置厂商评价的规则；对人工评价部分手工录入评分值；按周期生成厂商评价报表，对生成的报表可以导出为EXCEL文件。
      评价规则设置：设置对厂商评价的规则，包括评价项目，所占的权重等。对厂商的评价包括两部分：一部分是厂商用户对联通员工发贴的应答率及联通员工对其应答内容的评价，对此部分设置其权重；一部分是员工对厂商的整体印象打分，此部分由联通员工手工完成，对此部分设置其权重。综合这两方面，得出厂商的综合得分。
      厂商评分：选择厂商，对各个整体印象进行打分。整体印象得分作为厂商评价的依据之一。
      厂商评分查询：按周期统计厂商的得分情况，提供月度、年度的厂商分类排行榜及综合排行榜。分类包括两大类：即技术支持得分和整体印象得分。
4.8 考核管理子系统
      考核管理子系统提供对班组及员工的考核功能。对员工的考核包括员工的考勤和绩效考核，对班组的考核包括网络指标考核。
◇ 员工考核
      提供员工考核数据的录入、导入、自动采集，对考核数据进行审核、计算，定期生成员工考核月报和年报，并提供灵活的查询功能。
      员工考核的内容包括考勤情况、日常事务处理情况、值班情况、故障处理情况、技术创新情况、领导评价等内容，系统根据量化的评分策略定期实现员工绩效的考评。
      通过信息发布子系统可以实现员工考核报表的发布。
      提供对考核数据录入工作的检查及催办功能。
数据维护
员工考核数据的录入、修改。
员工考核数据的导入。
员工考核数据审核、计算。
查询分析
按时间、单位查询录入的考核数据。
考核数据录入的完成情况查询；对未及时录入的人员发送催办信息。
按周期查询员工考核报表。
统计报表
定制考核报表模板；
根据时间周期定期生成员工考核报表。
系统维护
实现员工考核数据的规范化、指标化，定义考核指标及指标间的逻辑关系；定义员工考核报表，即定义考核报表中所含的考核指标项；定义考核数据录入的时间限制等。
◇ 班组考核
      提供考核数据的录入、导入、自动采集，对考核数据进行审核、计算，定期生成考评月报和年报，并提供灵活的查询功能。
      班组考核的内容包括网络运行质量、作业计划执行情况、故障处理情况、技术创新情况、领导评价等内容，系统根据量化的评分策略定期实现对班组的考核。
      通过信息发布子系统可以实现考核报表的发布。
      提供对考核数据录入工作的检查及催办功能。
数据维护
考核指标的录入、修改。
考核指标的导入。
考核指标审核、计算。
查询分析
按时间、单位查询录入的考核数据。
考核数据录入的完成情况查询；对未及时录入的人员发送催办信息。
按周期查询考核报表。
统计报表
定制考核报表模板；
根据时间周期定期生成考核报表。
系统维护
      实现考核数据的规范化、指标化，定义考核指标及指标间的逻辑关系；根据考核项目定义考核报表，即定义考核报表中所含的考核指标项；定义考核数据录入的时间限制等。
4.9 接口管理子系统
◇ 系统省级通讯接口模块
      电子运行维护系统的要求，与省公司之间建立接口的数据来源主要有：故障工单。故障工单数据信息描述如下：将电子运行维护系统中的故障工单信息与省公司需要向集团公司上报的重大故障报告单或通过电子运行维护系统转发至其他省公司的故障协调工单结合考虑。
◇ 与其它系统互联接口模块
      电子运行维护系统与其它系统互联的同时主要是相应的告警数据信息来源。告警的同时，网管系统向eMOSS系统PUSH一条信息，或EMOSS系统定时向网管系统采集信息。
主要方式有两种：
◇采用全互联方式，eMOSS系统与各个网管系统通过SOCKET方式进行互联。
◇采用中间平台方式。各个网管系统及eMOSS系统通过SOCKET方式与中间平台EAI系统连接，通过此平台系统连接达到信息共享方式。
4.10 系统管理子系统
      定义系统中企业的组织结构，主要包括单位或部门的上、下级关系；设置用户权限，包括所属部门、子系统权限、功能模块权限、报表权限等 。实现对系统使用安全性灵活有效地控制。
◇ 部门维护模块
      定义系统中企业的组织结构，包括单位或部门的上、下级关系。
◇ 用户维护模块
      设置用户的权限，包括所属部门、子系统权限、功能模块权限、报表权限、模块进入权限、编号设置、告警时限、岗位权限、省级管理员权限等。
◇ 日志功能模块
      记录系统各项功能中新增、编辑、删除等操作，可以按功能类型、操作时间、操作人员、操作结果（成功/失败）等条件组合查询。
5. 系统特点
◇ 集中式架构：基于企业TCO最小化的考虑，系统采用集中式架构，大大的减少了企业的设备采购成本和系统维护成本。
◇ 灵活的组合：系统具有很强的伸缩性。对于小型应用，可以采用Web 服务器、应用服务大和数据库服务器共用一台主机的做法。对于大型应用，可以将不同的服务层分布于多台主机上，提高系统的性能。同时提供对数据仓库的支持，具有海量数据的处理能力。
◇ 系统可靠性：系统的分析设计和开发均采用国际上先进而成熟的技术，保障系统的质量。系统提供完备的备份方案。按备份方案执行可保障系统的容灾容错能力。
◇ 系统跨平台性：系统可以运行在Unix、Windows操作系统之上。采用通用的网络协议（TCP/IP）。
◇ 系统安全性：系统提供高安全性，所有的业务数据都对电信运营商非常重要而且又具备一定的机密性，应该充分确保业务数据不被无关的第三者窥视或者窃取。系统通过多级权限校验以及加密存储等手段确保系统的安全性；关键数据在网络上传输时加密后传输。
◇ 基于指标的设计：产品在数据结构方面基于电信企业的指标进行设计，首先对系统的输入信息进行了规范化，进而在此基础上又提供了灵活的查询功能；对于运维报表的扩展可以通过增加相应的指标来简单地实现。
◇工作流引擎：产品在业务流程实现方面基于工作流引擎进行定制，保证业务流程执行的灵活性和可靠性。
◇ 报表引擎：产品在报表生成方面基于报表引擎生成报表。只需定义好报表模板，每个统计周期结束后即可根据模板及相应的报表生成策略自动生成报表，保证报表定制的灵活方便。
6. 系统配置

硬件平台     SUN Enterprise、PC Server
软件平台     Apache Web Server、Tomcat、Open SSL
操作系统    Solaris 2.8、Windows 2000
数据库      Oracle 8i
 
7. 成功案例
◇ 江苏联通运维信息平台
◇中国联通数据与固定业务部运维平台