在市场与技术的不断驱动下所实施的网络、业务及运营模式转型，已经成为全球绝大多数电信运营商确保未来运营收入持续增长的重要战略举措。其中，运营商已经开始的网络转型是业务转型的基础，而作为业务转型重要支撑的运营模式的转型也正日益受到运营商的重视。面向灵活构建、开通、管理、支撑新业务，兼顾NGOSS（下一代运营软件和系统）发展趋势所进行的综合网管体系的实施，即是运营商实现运营转型的重要基础。

体现专业性 构建完美运维  

      为确保业务与运维的顺利转型，结合网络IP化特点与新业务开通及管理需求，面向下一代网络及NGOSS发展趋势构建一个完美的运维体系成为关键问题之一。与旧的运维体系不同，全新的运维体系不仅仅可以支撑、维护运营商的业务，更可以实现运营的管理效率及服务质量的明显提升，并可更好的支撑运营业务的未来发展，实现对现有客户资源业务价值的深度挖掘和新业务产品拓展的综合支持。 

     朗讯全球服务的软件及业务支撑部门在了解世界一流电信运营商企业信息化、网络维护及业务发展的基础上，总结出一系列解决方案。其中，具有极强成功实践经验的流程管理平台，可以帮助运营维护部门及其相关业务部门精细化地梳理各接口管理流程，打造综合信息管理和生产调度平台，并且以集中式的知识库管理系统打造信息化强有力的后盾。 

      朗讯的服务保障、业务开通解决方案可以覆盖业务支撑领域的各个方面，但每一个板块均具有松耦合特性, 无论是故障、性能，还是资源模型、业务开通等，都有灵活多样的动态组合，同时面向客户端的业务，建立统一客户视图，提供全程全网的服务解决方案。朗讯的综合资源管理解决方案提供的是跨专业、包含流程、基于业务和服务的解决方案，为电信企业管理企业生产数据，管理的主体不仅仅取决于管理系统软件的功能，更是由“管理系统”、“资源维护流程”、“资源管理制度”三个元素组成的互动的、闭环的、分层次的管理体系。特别是在IP 综合管理体系中，无论是独立软件还是整体解决方案， 朗讯在全球都有大量的实践经验。

实现自动化 提升管理效率 

     面对越来越复杂的网络和日趋激烈的竞争环境，实现网管的综合化，提高网络效益，减少网络维护成本，提升客户满意度已成为在竞争日益加剧的电信市场上立于不败之地的关键。建立集中的电子运维管理系统是减少维护成本、提高管理效率的有效手段。正是在这种形势之下，一些运营商选择采用了朗讯的运维自动化系统帮助他们提高运维水平。 

     不久前，朗讯帮助中国某省电信运营商成功实施了一套运维自动化系统，该系统基于HP操作系统，Oracle 9i数据库，目前已有14个地市和省分公司在使用该系统。 该运营商目前有用户548万(截至到2005年8月)，提供业务种类涵盖GSM网、CDMA网、数据、网络增值业务等多个层面的电信服务，拥有41个营业厅，280家专营店，9家郊县分公司。 目前，该电信运营商的700多名运维人员正在通过这套运维自动化系统顺利地进行日常流程运转工作。 

　　目前，该运营商运维自动化系统已实施了故障工单管理、值班管理、作业计划管理、网络割接管理、软件升级管理、硬件更换管理、备品备件管理、局数据管理等功能模块。并且，该系统和用户已有的网络监测系统已实现无缝连接，值班人员只需要通过网络监测系统就可以创建故障工单，并通知相关责任人员进行排障。 如果相应设备有具体责任人的话，系统会自动派发故障工单给相应责任人员，加快排障效率。用户反映该系统帮助他们提高了运维效率，明确了责任，大大提升了管理的准确性、及时性。 

关注大客户 完善服务质量 

       大客户服务是考量运营商最高服务能力的试金石。大客户保障系统的构建，将极大提升运营商的大客户服务质量。 

       朗讯全球服务帮助中国某电信运营商大客户部成功实施了一套大客户保障系统，该系统包含故障监测、性能监测、配置管理、运维流程保障和大客户服务协议保障等功能，对大客户相关的资源和服务实行特殊管理，定期为大客户提供运行情况报告，从而在技术层面上保障为大客户提供更优质的服务。 

       在朗讯建设的系统中，故障监测模块将告警信息自动转发到流程管理模块，流程管理模块根据告警信息自动产生故障工单，从而让告警信息及时进入故障工单运转系统，缩短了故障响应时间，提高了故障恢复效率。同时，流程管理模块还将与大客户相关的故障和客户的服务级别相联系，大客户可以通过流程管理系统或运营商定期提供的网络运行报告了解服务情况。  

       朗讯的流程管理系统极大的增强了运维的透明性，对提升大客户的服务质量提供了强有力的保障。运营商反映，这个项目充分体现了运维保障的价值，明确了网络运维建设的思路，提升了大客户服务质量，取得了良好的实际经济效益。 

挖掘老资源 收复市场失地 

       运营商现有资源的保值、增值问题一直备受业界关注。通过营收保障服务，朗讯帮助运营商恢复大量的流失收入。 

       美国某电信运营商希望解决交换局容量不足问题。他们确信自己的交换机已经没有多余的使用容量，但同时希望有一种不需额外网络投入的解决方案。朗讯对该运营商的整个交换局的网络资产和运维流程进行了详尽的分析。分析发现，在客户业务开通和计费系统上的数据与交换机上的配置数据存在不一致的现象，这将直接导致收入流失和无效的占用交换机资源。
根据分析结果，朗讯的专家提供了一整套的解决方案，为该运营商修正网络数据不一致的问题，并释放无效占用资源。该方案最终帮助运营商在该交换局每年收复接近1.18千万美元（包括周期性业务收入和非周期性业务收入）的收入流失。不仅如此，该运营商还通过利用新释放的交换机资源产生了新的收入，延缓了接近50万美元的网络投入，改进了开通和计费系统的效率，防止将来的收入流失。项目实施结果量化表明，其全网存在140亿美元收入流失恢复的潜力。

绸缪新业务 应对未来竞争 

       随着移动终端用户基于IP业务的高速发展，某电信运营商的IP相关资源呈急速增长态势。如何有效、可靠管理如此复杂环境下的所有IP相关资源已成为该运营商需要面对的最大挑战，将直接影响其现有业务及将来IP相关业务能否正常运行和发展。具体管理范围包括对现有GPRS/UMTS业务网和企业IT内部网设备，以及多达数百万终端移动数据用户的IP子网规划，IP地址管理(如用户、MSISDN、IP地址绑定)，DNS实现有效管理，进而彻底改变目前基于人工分散式管理方式带来的一系列问题，诸如无流程化、管控能力差、可靠性低、数据准确性差、管理效率极低、运营成本高等。同时还要考虑对将来IPv6/IMS/IPTV/WiMAX等新技术及业务的支持。 

       朗讯的VitalQIP软件为运营商提供业务网和内部网络的所有IP相关资源的统一管理。同时，实现了流程化、自动化、制度化式管理手段。VitalQIP已在包括中国的全球很多运营商和企业中进行了大量的成功部署。