中国卫通在连续超额完成信息产业部村通建设任务的基础上，不断在农村通信网络技术和服务上精益求精。为了让偏远农村地区也享受到和城市一样的通信服务，中国卫通把追求村通用户满意度作为村通工程服务的立足点和出发点，发挥天地一体资源优势，以管理精细化、运营专业化、服务规范化为目标，全面提升服务品质，努力为广大农村用户提供优质、高效、便捷、满意的通信服务。

为切实掌握村通工程运营实际情况，做好村通服务工作，2006年7月，集团公司郭浩副总经理率领调研组，深入到村通地区农牧民用户家中实地考察调研村通工程实施和运营保障情况，每到一处都通过拨打电话进行实际测试，检验了工程建设质量和系统设备运行情况，受到当地农牧民的热烈欢迎。

针对偏远和少数民族农村客户基本素质偏低、语言不通的特点，中国卫通专门配备了业务精通并且尽可能懂当地语言的人员负责客户服务工作，在服务工作中实行“首问负责制”、“服务承诺制”等服务管理制度，并明确规定了处理流程和时限。通过定期回访制度，及时解决农村用户使用过程中的问题，突出差异化服务，努力用良好的诚信品质来满足客户的服务需求，力求以优质的服务在广大农村地区塑造“中国卫通”的精品服务形象。

抓好服务，网络质量是关键，中国卫通的各级技术服务部门与设备供应商和有关专家不断沟通钻研，努力提高网络运行质量。现在广大卫星村通用户与其他网络用户的接续平均时延小于1秒，远远高于信息产业部提出的用户服务规范指标，创造了卫星通信时延最短的神话。同时各级技术和服务人员通过执行服务与定期回访制度，及时发现通信故障，及时排除，平均每个维护人员的年维护行程超过了一万公里，及时维护和调换的故障设备多达数百台次。

优质的网络质量和完善的服务使村通电话给农民生活带来了安全保障，2006年初甘肃省甘南藏族自治州一个原始森林边缘的偏远山区农户发生的火灾中，正是由于有了村通电话，不仅保住了农户周围其他村民的生命财产安全，也保护了周边的原始森林未受损失。而在2006年8月四川省青川县特大洪灾中，卫星通信村通电话再次发挥应急救灾的作用，让被困于洪水中的人们得到了及时的救助。

从这几年的实践看，卫星通信在推进农村信息化过程中，具有十分明显的优势作用。中国卫通有信心有能力以更优质的网络、更优惠的资费和更精细的服务，为广大农村提供服务。中国卫通将通过打造精品网络，提升服务质量，来践行以人为本的科学发展观，履行服务社会主义新农村建设的社会责任，不断为广大农村用户提供更多更好的通信服务。