随着信息技术的高速发展，业务综合化、多元化对电信企业信息化的要求也逐步提高。对电信企业而言，信息化可以支撑敏捷流程的构建，可以实现组织的无缝连接，避免流程的上下脱节，可以将纸上办公“进化”成电子化办公，降低人力成本；还可以固化、优化业务流程，提升执行效率。

      江苏电信苏州分公司在业务流程重组（BPR）后，信息化在企业管理中扮演的角色更为重要。无论是在业务分析中，还是在业务流程开通中，信息化手段对于信息资源的共享整合特别是企业运营水平的提高都发挥了重要作用。

信息化支撑渠道建设

      在中国电信提出的“10000号”、“农村统包”、“社区经理”和“大客户”四大渠道建设的经营策略中，除10000号渠道外，其他三大渠道对营销数据的需求都很大。不仅需要通过数据分析寻找目标客户，还需要根据目标客户业务、费用的分析情况，制订有针对性的营销策略。为了更好地支撑、实现渠道管理目标，江苏电信选择苏州电信作为渠道管理系统的试点单位。渠道管理系统以营业系统业务数据、线路资源数据和计费账务系统费用数据为基础，以区域、客户经理为划分依据，根据不同的客户群分析需求，制订相应的分析策略，灵活地为客户经理、社区经理提供详尽的业务数据，使客户经理、社区经理能够根据数据进行分析并制订相应的营销措施。

信息化优化业务流程

      为保证电信业务的开通时限，苏州电信制订了详细的业务开通流程和障碍处理流程，并将流程具体到每一个岗位，规定每个岗位的操作时间，从而保障整个流程的时限。但是，当时的营业系统不具备完善的时间控制、提醒等功能，如果单依靠人工手段，其精确性就达不到所需要求而且会消耗不必要的管理成本。为解决这一问题，苏州电信开发了“订单响应系统”。该系统根据业务开通的时限要求，将客户的业务开通流程在系统中固化，并根据业务种类和客户需求，设置业务开通时限且细化到每一个节点的操作时限。通过时间提醒、超时分析等方法，使每个岗位的操作时限得到最优控制，进而确保整个流程的开通时限。同样，为了保证客户障碍处理的及时性，苏州电信又开发了“综合调度系统”，通过信息系统的主动分析、智能派单和全程管控等手段，有效地提高了客户障碍处理及时率，从而提升了苏州电信的服务效率和服务水平。

信息化加强内部管理

      信息化手段的应用也创新和丰富了企业的管理方式。苏州电信于2002年开发了一卡通管理系统，其中包括一卡通考勤系统、一卡通车辆管理系统、一卡通消费系统等。通过以上系统，员工考勤记录、车辆进出记录、员工食堂就餐情况等企业日常管理就可以通过一张小小的“员工卡”系统化地记录在案并实现了信息的透明。信息化手段的应用不仅增强了员工的自觉性、加大了部门的监督力度，而且有利于公司管控部门的管理工作，从而提升了员工对公司管理措施的执行效率。

      近年来，苏州电信在推进信息化进程中，不断探索，并初步尝到了信息化的甜头。在苏州电信随处可以见到信息化带来的企业管理创新成果，如网上调查、网上述职、电子投票、网上考试等。