1.系统概述
        随着电信IT系统的发展，电信运营商运维工作逐步实现电子化作业。以往运营商运维部门往往是电话传真满天飞，运维人员满城跑，这种原始落后的运维方式由于电子运维系统的建设将成为历史。电子运维系统负责实现运行维护工作电子化，它是实现流程管控的关键，在电子工单的基础上进一步实现业务开通流程电子化、故障处理流程电子化等，实现流程实时管控与闭环管理，并注意与其它支撑系统的互联、融合，实现客户服务等级信息及资源信息的共享。 

2.系统特点
       
　　工作流技术：采用面向对象开发方法，模块化分布式软件体系和多层化系统技术架构，B/S架构和J2EE平台，规则引擎等业界先进架构和技术。
       统一门口技术：系统采用统一门户技术将运维信息的展现和应用集成统一。
       统一接口平台：接口方式多元性、可扩展性；接口数据的一致性、完整性和正确性。
       掌上运维： 运维人员可通过PDA、手机、小灵通等方式随时获悉电子运维系统的一切信息，做到运维工作掌上化。
       运维知识地图：系统形成运维人员的知识地图，运维人员快速获取业务知识、技能知识、经验等。

3.系统方案

3.1.系统架构

图3-1   综合电子运维系统系统架构图

　　综合电子运维系统完全面向运维的业务流程。通过采用工作流技术，实现运维工作流程化和电子化；并建设统一门户机制，向运维人员提供友好、方便快捷、分权分域、安全的操作视图；以及利用统一接口的方式，与接口系统实现完整、正确、及时高效的数据交互。

3.2.网络拓扑图

 图3-2   综合电子运维系统网络拓扑图

3.3.系统功能

     图3-3   综合电子运维系统系统功能图  

　　指挥调度管理：系统提供指挥调度管理主要包括：生产任务通知管理、人员调度管理、局数据调度工单管理、新业务开放工单管理、重大事件上报工单等功能。
       我的办公室：我的办公室是系统的统一入口，主要包括：待办事宜、已处理事宜、任务管理、便签和个人设置等。
       值班管理: 系统将排班管理、值班日志、交接班记录等任务集成至本类系统中，使得当班人员能够准确、高效的完成各项维护任务，并通过电子化的手段对值班情况进行记录，以便查询和考核。
       工作计划管理：作业计划根据维护规程、设备类型、网元设备或机房等信息，自动生成作业计划的主要内容。
       运维项目管理：系统提供录入、实施运维项目、汇报运维项目进展状况、监控实施进度和实施状况过程的管理：保证项目的及时、有效地实施。
       流程管理平台：系统将各项工作内容和处理流程等以流程图的方式体现出来；包括流程建模、组织角色建模、流程验证等功能。
       机历卡管理：系统将各专业发生故障设备的情况进行分类管理，故障信息与故障处理的流程实际处理情况关联，并具有查看其处理情况功能。
       维护经验管理：系统提供从资料管理和故障经验、事件处理方案等方面进行管理，能实现维护经验的有效采集、共享和管理。
       信息管理：系统提供运维资料信息管理和信息发布管理等功能。
       运维机构人员管理：系统提供运维机构及人员管理统一机构、部门、人员、权限及角色等管理功能，以及用户认证、操作权限管理、操作域管理、组织架构图和运维通讯录等功能。
      考核管理：系统提供各类考核指标和报表的查询、统计功能，满足工作量统计、工单统计等各种考核指标相关信息的统计。

4.实际案例

       在四川电信成都分公司成功实现上线运行和验收。