——访河北网通总经理靳训锋

靳训锋总经理（左一）在石家庄市通信体验厅

      当前，我国电信业正在深入推进转型。随着转型的深入，具体业务如何发展、流程如何优化、保障机制如何建立等转型的深层次问题逐渐暴露出来，引起了业界的广泛关注和积极探讨。河北网通在转型中始终以创新促发展，在实践中探索转型之路。近日，记者采访了河北网通总经理靳训锋。

      靳训锋总经理指出，转型是一场深刻的变革，是企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变，事关企业全局性、长期性、基础性等问题的重大调整，目的是重新塑造企业竞争优势，提高社会价值，确保企业持续健康发展。转型绝不仅仅是开发几项新业务，因此，一定要把转型的目标和方向理清楚，并建立和完善相应的运营管理体系和机制保障体系加以支撑。由于传统业务发展仍然是现金流的主要来源，河北网通提出了内涵式发展传统业务、外延式发展转型及增值业务的策略，在保有话音业务的同时，大力发展非话业务，力争到2010年，在总体收入实现增长的同时，非话收入占收比达到50%以上，力争用3～5年时间，初步实现企业向宽带通信和多媒体服务提供商转变。另外，河北网通深刻理解了集团提出的“宽带通信与多媒体服务提供商”的企业定位，并把这一定位进一步细化为五方面的内涵，即成为“客户综合信息产品的功能制造者、信息内容服务的聚集加工和传递者、基础和应用平台的搭建者、产业价值链的整合者、一揽子解决方案的提供者”。为促进转型的顺利实施，河北网通明确了“以市场为导向、以客户为中心、以价值链为主线，以开放的思维，为客户提供端到端的综合信息服务”的企业战略转型指导方针，并按照这一指导方针，调整企业组织架构、营销模式、盈利模式、管理模式。

      转型落地一定要从业务突破。靳训锋总经理指出，加快战略转型必须紧紧围绕“接入＋内容＋应用＋服务”8个字展开。接入是基础，内容是源头，应用是重点，服务是保障。接入要以发展宽带为重点，实现多终端接入；要大力发展信息内容产品，通过采集、加工、存储、利用，实现信息共享和增值；要通过建立信息应用平台，为客户提供基于业务、生产及决策管理等多种应用服务；通过系统集成、支持与维护服务、IT外包、咨询等服务范围的扩展，进一步提升企业服务水平。按照这“八字方针”，2006年11月，河北网通启动了信息魅力、宽视界、网站合作、电子商务等十大重点转型项目研究实施工作，采取省公司与市分公司共同承担项目任务的方式，成立转型项目组，对各专题项目进行积极探索。2007年初，省市分公司分别成立综合信息产品部，专门负责产品研发，使河北网通从一个通信业务运营企业加快了向以市场为导向、以客户为中心的通信产品制造和生产运营企业的转变。目前，河北网通在宽带接入、信息内容、信息应用和增值服务等方面取得了明显的成效：

      ——顺应市场需求，以宽带接入为基础，实现宽带业务跨越式发展。宽带业务是实施战略转型的基础业务，正处于成长期，市场需求旺盛，要加快发展。今年1～6月，河北网通净增宽带客户近36万，为去年同期的163%。主要采取七项措施加快宽带业务的发展：一是启动农村宽带市场，加快农村信息服务站的建设。河北网通通过实施“中低端PC产品、中低速率接入、农业信息、娱乐教育、固话月租、通话时长”捆绑销售的方式，为农村客户提供整体解决方案，在营销过程中以体验式营销为主，迅速启动了农村客户市场，目前农村宽带客户已超过30万户。二是拓展渠道，推广“宽带+电脑”销售模式。河北网通广泛开展同计算机厂商的合作，通过规模发展的优势降低计算机采购价格，让利于客户。自去年11月推出该业务以来，河北网通共发展此类客户约4万户。三是以网上报税、宽带商务、视频监控等应用为切入点，推动行业的宽带接入及应用的发展。四是针对个人用户大力推广“接入+应用”的组合营销。例如：上半年针对股市过热的特点重点推广了网上理财业务，还重点推广了“娱乐先锋”、“假日宽带”、“网事无忧”、“小康家庭”等产品，满足特定客户群体需求。五是开展宽带“提速增效”活动。河北网通通过老客户带动新客户、组合销售应用内容、赠送上网时长等方式将原来1M以下速率客户逐步向1M、2M速率过渡，从而提升了接入质量，提高了用户的满意度和忠诚度，并增加4M带宽业务，满足高端客户群体需求。六是提升宽带服务水平，推出了“网络保姆”业务。河北网通开展宽带延伸服务，为网吧、企业、个人提供终端维护、系统升级、保洁等延伸服务，树立了“网通宽带服务专家形象”。七是在集团公司统一安排下开展“宽带嘉年华，精彩我世界”、“宽带嘉年华，现场看奥运”、宽带我世界客户端软件推广等系列营销活动，有效地刺激了客户需求，带动了业务发展。

      ——转变简单的“做内容是为了接入”的观念，以信息内容为抓手，大力发展内容增值业务。靳训锋总经理指出，“信息应用空间无限”，整个信息通信经济发展的趋势是，信息化需求越来越丰富，但简单接入的价值相对降低，精品内容的价值在不断提升。信息内容和应用为主的转型业务不仅代表了业务发展方向，还是投资少、效益高的业务。只有大力发展信息内容增值业务才能增强企业长远发展的潜力。过去电信企业在宽带发展初期也积极做内容，各地建设了很多网站和热线，但那时内容没有当成增值业务来发展，目前已经到了“做接入促内容发展、做内容促接入”的阶段。为了满足广大客户信息需求，河北网通在挖掘客户需求的基础上，紧紧抓住信息内容这一源头，不断丰富完善信息内容库，打造自己的媒体资源品牌，重点推出了以黄页、互联网信息发布、电话导航三大媒体为主的信息内容产品，深受用户欢迎，同时也为企业增添了新的盈利点。并且，通过大力发展信息内容业务，固网企业人员多的劣势反而转变为优势，企业可以通过庞大的营销网络，很方便快捷地采集到有价值的信息，从而建立起庞大的信息数据库。

      ——遵循有效快速的原则，整合企业内外资源，大力发展ICT信息应用业务。靳训锋总经理认为，电信运营企业传统优势在CT，要发展好ICT业务，必须树立“以开放的思维，坚持合作共赢，做产业链主导者”的观念，立足于传统接入优势，围绕各行业的价值创造活动，加强与各行业产业价值链上下游企业的战略合作，研发新产品，建设完善通信信息服务平台，打造适宜的商业模式，为各产业价值链中信息流、物流和资金流的传递、共享和应用提供服务，在为客户创造价值的同时，为企业创造价值。同时，将基础通信产品、增值通信产品、信息产品、运维服务产品等进行打包，为政府、企事业单位等客户提供他们所需的一揽子解决方案，实现向客户提供端到端的综合信息服务。目前，河北网通已承建了河北省电子政务网、电子党务网、曹妃甸工程、首钢搬迁等重大通信专网项目。95%以上的河北省党政军部门、金融、教育、科研机构、医疗卫生、企事业单位及客户都选用了河北网通提供的服务。为满足企事业单位信息化办公需求，河北网通研发并推出了宽带商务——信息魅力产品，并根据不同客户对信息安全、保密及信息化系统运营管理要求，有针对性地提供了VIP版本、标准版、SOHO版三类产品，目前该业务发展连续两年保持了全集团第一，共发展县区政府客户40多个，企事业客户总数达到1.9万户。河北网通还开发推广了“宽视界”视频监控业务，在公安、环保、城建、卫生防疫、采矿等得到了广泛应用。

      ——强化经营资源的意识，丰富服务手段，以服务创效益。靳训锋总经理指出，服务不仅是以前所讲的建好网络、做好售后服务，还要充分利用技术优势、人才优势、网络优势，靠智力做系统集成、软件产品开发、业务托管、业务代维、咨询等延伸服务，服务概念的转变将会提供一个更宽广的市场。目前，河北网通启动实施网络新产品开发及网络服务产品化工作，将专业维护能力及经验知识产品化，先后开展了客户网络线路代维、等级服务、承诺服务、重点通信保障服务、客户网络代建、IDC客户延伸服务等服务产品的开发和推广工作。其中，省传输局大力开展对外光缆线路代维和代办业务，为大客户代维了1万多公里的光缆线路；积极承揽了市政、交通、军队、园林、工矿企业等单位光缆迁改代办工程。河北网通实施了网络资源挖潜工作，通过部分交换设备掉电处理、板卡资源调整、小灵通基站优化等措施，盘活资源上千万元。

      为了确保转型业务的发展，河北网通还在组织流程优化、绩效考核改革、人力资源储备、管理创新等方面进行了大量创新的探索，从而全面稳步推进企业转型。目前，河北网通全体员工正坚定信心，在转型的康庄大道上不断开拓前进！