业务转型对网络转型提出了更高的要求，不仅要求网络支撑更丰富的业务，同时对于多种业务的灵活组合、业务要求的快速响应、更高的业务质量以及多层面的业务盈利模式都能够给予强有力的支撑。因此，网络运行维护管理工作需要全面转型。那么，如何确定转型过程中的重点？ 

      首先要建立两个指标体系。对于当前运营商积极推进的精确化运行而言，网络的运行维护管理很重要的一方面应该是指标牵引，为衡量运行维护工作以客户为中心和低成本高效益的能力，应该制订面向用户感知的网络质量指标体系和网络资源管理指标体系。
      一是要建立面向用户感知的网络质量指标体系。对于网络质量，客户与运营商的理解角度和体验方式有所不同，已有的网络质量指标并不能完全反映客户的感知。面向用户感知的网络指标应该更关注用户的实际感受，从客户体验的角度出发，从提高客户对网络的感知度和满意度出发，考虑客户使用中的各个环节，在网络运行维护指标和现行维护工作的基础之上，将网络运行维护中最影响用户使用和感知的质量问题用指标表示出来。运行维护指标主要反映网络整体服务质量水平和网络设备的状况，用户感知的运维指标反映与用户使用和感知网络服务时最密切的网络质量情况与网络维护水平。
      制订用户感知的运维指标有利于引导运行维护工作转型，使维护人员“心中想着用户，心中想着市场”，确立“用户满意才是网络运行维护工作的唯一标准”，明确精细化、精确化的运行维护管理是提高网络质量的唯一方法，以此不断提高用户满意度、增强市场竞争力。二是要建立网络资源管理指标体系。在竞争与微利时代，网络资源的管理应该成为精确化运行维护管理的重要内容，提高网络资源管理水平是降低成本增强竞争力的重要方面。网络资源同客户资源、业务资源、人力资源一样，需要进行有效管理和深度挖掘。首先应该建立网络资源的管理系统，掌握企业资源分布状况；第二，资源管理的目的是为了根据业务发展和客户需要迅速优化配置资源，满足市场发展需要，保证网络的安全可靠运行，最大限度发挥网络资源效益，降低运营成本；第三，应该建立根据市场需求迅速优化配置网络资源的流程；第四，必须建立衡量网络资源管理情况的指标体系。
      网络资源管理指标体系通过量化网络资源利用情况、资金投入与效益产出情况、资源配置速度、对客户需求的响应速度、资源与需求的匹配情况等检验和衡量网络建设投资、网络建设方案的科学合理性以及与市场的吻合情况；检验和衡量网络运行维护的工作效率、工作水平；检验和衡量公司的运营盈利能力和对市场的响应能力。
      其次要完善两个流程。一个是网络资源配置流程。网络资源配置流程涵盖从业务发起到业务实现的整个过程，涉及到勘察、建设、调度、开通各环节和计划财务、网络建设维护、业务营销各部门，甚至涉及到响应的厂商。要考虑成本效益、业务协议、资源合理使用、用户对业务开通的具体要求等因素，形成快速闭合的配置流程，缩短业务开通时间，以提高网络资源对市场的快速响应能力。
      另一个是业务保障流程。业务开通之后，要能够持续提供客户满意的业务质量。业务保障流程涉及到对业务的日常保障、故障时的快速恢复处理和对客户关系的协调。对业务的日常保障，应该根据业务协议和客户等级安排日常测试，根据网络变化情况安排电路的优化调整。当发生故障时，协调内部、外部人力和物力资源迅速发现确认故障，快速处理恢复业务，做好用户安抚和协调。当发生重大故障时，还需做好用户告知和媒体公关等工作。
      此外，还要处理好自维与外包维护的关系。
      网络维护的代维外包最初是运营企业为降低人力成本、避免增员压力而采取的措施。随着市场竞争机制的完善，越来越需要运营企业将工作重心转向核心业务的开发和市场推广上，处理好自维和外包维护的关系值得研究。在网络越来越庞大复杂的情况下，运行维护工作面临着诸多新的困扰，大量简单重复的维护工作耗时耗力，核心技术不掌握、重大故障要依靠厂家解决、越来越复杂的支撑系统缺乏精深维护人员：哪些维护工作通过外包有利于降低成本，并且可以提升网络质量、提升总体服务质量；如何进行外包，怎样进行管理和控制；国际上电信运营外包维护开展的情况和发展的内在、外在原因，成功的经验等等。
      在电信业运营模式转型的过程中，为了增强企业的核心竞争力，需要进行多方面的探索和实践。外包维护在国内已有一些初步的实践，证明对于企业降低成本、集中人力物力做好更重要的工作很有好处。下一步进行外包，应该有利于运营企业进一步降低运营成本、提升网络质量和服务质量，降低经营风险、侧重于核心工作的开展，有利于提升企业的核心竞争力。
      由此可以看出，网络运行维护管理工作的转型首先要基于业务转型的目标，对网络支撑能力实施更科学准确的衡量，同时要选择正确的发展模式。但是对于运营商而言，仅仅引入科学工具和新技术是不够的，还需要整个企业确立以提高用户满意度为中心的战略方向，推进经营管理流程的变革以及组织结构和人员配备的优化，才能使整个网络运行维护工作成功实现转型，从而在支撑整个网络降低成本、提高效率以及全面提高业务能力等方面发挥更大的作用。