当前，转型大潮已经席卷整个电信行业，转变发展思路，打造面向未来的核心竞争力已经成为业界的共识。作为与网络转型密切相关，同时对运营商营销、业务、客服提供支撑的重要组成部分，网络运行维护管理工作也需要顺应转型潮流，引入新技术，确定新思路，实现新飞跃。
      目前，网络运行维护工作正面临着多方面的挑战。

      首先，用户需求呈现多样化、个性化趋势。这不仅要求运营商要有更高的业务质量、更丰富的业务种类，同时也要有更高的服务质量。网络运行维护不仅要保障网络的安全、可靠、稳定运行，同时也需要提高客户响应速度，提供“一站式”业务解决方案。 
      其次，随着市场竞争的加剧，使得运营商的营销管理已经从粗放式转向精确化，细分客户、细分市场的营销策略需要得到网络运行维护的有力支撑。
      再者，随着3G、NGN等新技术即将进入运营，网络IP化、综合化、智能化成为网络转型的主要趋势。如何掌握新技术，提出新方案，成为当前网络运行维护工作需要尽快解决的问题。
      此外，网络运行维护还需要满足成本控制的需要，有效降低运行维护成本，提升运行效率；满足下一步网络互联互通的要求，实施网络运行维护管理的规范化、标准化。
      由此可以看出，运营商的业务转型、网络转型和经营管理转型，都迫切要求网络运行维护管理走向下一代。目前，业界已经开始对其中的一些具体课题进行研讨，其中包括网络运行维护如何面对3G、如何面对NGN等。在转型进程大步向前的同时，网络的运行维护管理也需要确立新的发展思路。
      传统的运行维护工作主要面向设备和网络，工作的出发点是网络的正常运行和安全。而随着市场竞争的加剧和客户的通信需求日益增长，运行维护工作要及时转为面向用户和业务，一切以客户需要为中心，快速为客户提供差异化、个性化业务，提供优质的网络服务，提高客户的满意度和忠诚度，为打造电信运营服务质量优势、市场竞争优势提供支撑保障。
      传统的运维质量管理主要关注网络的平均指标，而指标的情况不仅要反映为用户提供网络服务的情况，还需要加强维护力量的投入；而注重用户感知度的网络质量管理，是以用户为本，主要研究用户对网络质量的理解和感受，以提高用户满意度为目标，更加科学地安排维护工作，有助于提高网络质量，降低维护成本。
      在经过“高投入高产出”的跨越式大发展阶段后，电信行业已进入微利时代，粗放式的管理方式已经无法适应当前电信业面临的形势，必须从粗放式的经营管理转向精确化的经营管理。精确管理应该以精确营销为核心，以精确的运维为支撑，实现企业的低成本运作和效益增长，即从企业的精确管理要效益。
      运行维护的精确管理应该包括洞察客户需求，通过灵活配置网络资源快速开通新业务，满足市场细分用户、争取存量与增量市场份额的需要；及时掌握用户分布和用户对网络质量的感知情况，不断优化网络提高用户对网络服务的满意度；合理配置运维资源，抓住网络主要问题，通过用户细分、业务细分、基站分级、电路分级等科学与精确的管理，使得用户满意度提高，降低运维综合成本。
      随着计算机技术的发展和管理手段的演进，网络运行维护的集中化趋势为业界广泛认可。集中管理、集中监控、集中维护的三集中维护模式被广泛采用。以各业务单元为核心的分散维护模式，便于独立核算与考核管理，适用于网络规模较小、以建设为主的网络大发展时期。但这种维护模式还需要进一步改进，要积极利用现代化的IT手段进行低成本、高效率的集中化运作，进行全程全网的调度和管理。同时，除了技术上采用新的手段之外，还需要改变“各自为政”的建设和维护模式，逐步实现网络资源和网管支撑系统的合理分布，降低协调管理成本，加快市场的反应速度，形成网络维护整体对用户和市场的快速响应能力和综合竞争优势。