电信企业转型所引发的网络转型特征：
从以上网络发展方向图可知，下一代网NGN是一个集成概念，包含交换网将向基于IMS的软交换体系SS；下一代接入网将向宽带、无缝、多元化（如IPTV、家庭联网）等发展；而下一代传送网将向ASON（智能光网络）发展；下一代居于IPV6的NGI互联网趋势明朗化；下一代移动网向居于R4、R5架构的3G及超3G甚至4G发展。
而且，各大运营商未来的网络将承载在一个融合、统一、开放的网络FMC平台中实现各种业务（网络核心、业务数据平台、管理平台、业务类型甚至终端等方向融合发展，如目前的QBOX业务就是一个固定电话与PHS融合的代表业务）。通过实施固网3G项目，基于TDM的网络智能经实施，达到PHS与固定用户业务统一开放，初步实现业务和控制分离，承载和控制分离；通过引入NGN实现NGN网络智能化，将实现宽带业务、固定窄带用户、PHS用户提供统一业务。同时，储备3G的规划、实施准备条件；引入3G业务，将3G用户、PHS、固定窄带用户、宽带型用户等的业务数据属性包含签约用户的各种智能业务全部集中在SHLR中统一控制；在TG/SG/SS/SHLR等的关键节点处全部采用双归属备份、心跳连接方式保障网络运行容灾安全备份，同时考虑数据承载网CN2专用承载，与原有的骨干数据网采取必要的网络防攻击、防病毒隔离，达到承载网的安全可靠及QOS保障。
从以上网络转型结果来看，网络转型对网络运行模式产生深远的影响并提高了维护要求。下图直观地表述了网络转型后网络运营管理、业务应用开发与网络的关联。
网络运营维护管理的作用起到：1、首先重点保障业务应用控制层系统及之间连接传输网（光缆、传输设备、五类线及相关的网络设备等）、配套设备的正常、稳定运行；2、其次必须要保障核心交换控制层（SS）设备及所连接的所有传输网（光缆、传输设备、五类线及相关的网络设备等）、配套设备的高效、稳定运行；3、最后是保障接入层设备（包含TG/SG汇聚设备）及所连接的所有传输网（光缆、传输设备、五类线、电缆、户线及相关的网络设备等）、配套设备的正常、稳定运行；4、最频繁出现，对用户感知服务质量影响很大的是保障终端层各类终端设备正常运行；5、在网络转型后更要加强对接入层（已将TG/SG及AG以下的网络全部包含）的维护管理；6、对各层网络设备的各种系统数据进行备份维护，增、删、改操作，实现客户的业务功能需求，及对节点配置、网络组织进行最优化，保障网络安全、稳定、高效、快速、安全，对业务的响应支撑能力强。
首先，业务开通和维护保障的纵向分层，更加体现通信网络全程、全网管控和调度的性质，使本地网维护体系向AAA甚至要求更高的综合化集中维护纵深完善；对网络维护管理人员、网络监控分析人员对障碍分析判断能力要求提高，需要从全网角度考虑，对整个大网络的结构、资源必须了如指掌，对各专业技术能力必须真正要实现一专多能；分层化的维护与管理，要求各层级的职责必须清淅明了，避免出现职责重叠及交叉，同时分层需要层级数少，最大地扁平，增加维护等政令畅通，还要避免出现职责管控的死角——真空地带、不管地带；网管监控必须完善，能很好地实现网络拓扑资源自动发现、更新，能监控所有网络元素，同时能真实、及时地反映出网络运行的告警和各种预警信息，并具有自动学习功能，主动提示处理建议、方法库的能力；还同时具有完善的分权、分域管理机制。
其次，网络运营维护管理架构要求融合化、集中化、扁平化，做到专业化与综合化的有机统一。网络维护系统支撑到位、维护人员到位、维护资源到位、维护资金到位；客户响应与资源管理中心专职负责前端业务响应及网络资源管理，细化业务调单的精确管控，实施跟踪和回单效果的管控，做到单单有效、反馈及时、工作规范有序；网络监控中心将112系统纳入网络监控体系一并对全网进行监控，使监控范围扩大，例如将网络转型后的每个网元——从接入层的客户端终端设备-à接入层分线盒（光/电缆）（箱）--à交接箱（光/电缆）---à配线架设备（MDF、DDF、ODF）等管线和非管线设备、承载网、软交换网、业务应用层及所有的BOSS系统设备完全进入监控体系中，强化人员力量和综合判断分析素质；CN2IP网、传输网络可以沿用原有的维护模式，相对独立，或将其融为一体，作为统一的承载网络维护考虑，成立业务应用层维护专业中心(计算机维护和IT系统维护管理，不包含BSS系统)、软交换及接入层网络维护（包含SS交换、接入层传输、数据、承载网）、无线网络中心（包含无线网络、3G网络优化维护）、传输维护中心（光缆及设备）、成立线路维护中心（MDF至客户端的电缆维护、用户宽窄带终端的安装、维护）、客户网络维护中心（负责光缆部分客户专业网络维护、产品运行专业级评估、客户端宽带型网络的维护）；成立网络技术支持中心，负责各专业网络的网络运营现状分析、技术支撑、网络发展规划及重大障碍的分析处理、新业务、新产品、新设备、新软件的开发和测试、应用，负责网络组织设计与分析、各种IT系统、通信网络系统软（硬）件升级、改造的参与或直接组织实施；动力电源维护中心单独设立，全网集中控制。
再次，在网络维护的意识和行为方面，树立强烈的服务转型思想意识，树立全面的预见性、预警性维护工作意识。
从事网络运营管理的每一位员工要必须从思想上围绕企业战略转型，思考如何认真负责地履行职责、提高责任意识、使命感和执行力，营造良好的工作学习环境和打造一个对集体负责、对企业负责、对组织负责、对上级负责、对网络负责、对下属员工负责的整个负责任的团队和氛围，树立良好的维护服务的工作态度，从面向设备维护真正转移到面向网络、面向客户感知的服务转变。必须摒弃认为签定维保，就万事大吉——一包了之的简单做法，要通过与企业运营的上下游价值链上的网络设备厂家联合。还必须培养、锻练属于企业自身的高素质、专业化、忠诚度高、责任心强、思想意识强、作风正、有带动力的强有力的维护骨干队伍和业务应用开发团队保持企业网络运营和网络发展的基业长青，真正做到网络运营管理招之即来、来之能战、战之必胜，练就规范和标准的工作行为，抛弃随意性、无所事事、听之任之、随心所欲等不规范的工作方式，在实际中将能力实实在在地发挥出来，做好网络、做强网络、做优网络，取得客户信赖。
为了提升对客户所能感知的服务质量，运营商需建立一种“主动维护”的综合运维机制——对用户的网络进行定期检测和实时监控，在用户还没有感知的情况下，及时发现网络的故障隐患，将其排除从而保障大客户网络的长期安全稳定运行，为客户提供满意的SLA服务。“主动维护”可以通过例行测试、性能统计分析、网络监控等网管功能来实现；必须建立例行测试制度，利用网管系统强大的业务运营能力对全网设备进行综合性能分析和实时性能监控；应用专业的网络监控系统，并通过报表输出，发现安全隐患，实现实时的故障诊断。
还需要强化面向障碍受理、障碍管控调度和实施环节的管理，如10000号对所有受理的申告作全程管控，详细记录各类申告、咨询及其他、控制回单情况，分析服务变化趋势，找到原因和对策；需要进一步定位112测量系统职责，建设完善丰富的112测量系统（应具备宽带（FTTX+LAN、XDSL及未来的各种宽窄带、有线、无线终端测试功能），将一度被忽视的112系统的功能重新发挥并加强管理，将112系统定位在10000号与网络监控中间（目前112融合于10000号管理功能发挥不是很好），且定位在必须负责接入层的障碍管控和预防性、主动性维护测试，形成严格制度，将障碍隐患消除在用户未知晓之前；进一步明确网络监控中心职责，主要负责主动发现或由10000号、112系统派出属于网络层的障碍，对障碍全程管控和调度处理、网络话务变化趋势及分析（做到细化到接入点、细化到某个增值产品或业务类型，并将话务变化与每个接入点业务量的变化、收入变化有机结合进行对比关联分析，可以通过话务分析实施派单式营销和派单式维护，提前预警，这需要市场前端必须对话务量的关注，根据话务量的变化情况、客户消费情况采取针对性营销策略）。
最后是支撑系统改进完善，网络转型要求对于企业的信息化IT架构CTG-BOSS进行有机整合，统一对外门户、统一网络能力资源数据、业务收入、业务发展数据、财务数据、工程建设数据来源，在各子系统之间要有明确接口，同时要充分考虑企业网络安全、信息安全、内容安全。避免系统内部数据的冗余，口径不一，尤其是支出、资产、通信通力资源、障碍管控的明细情况等。
总之，企业转型引发网络转型，并将带来新的网络运行维护保障模式的转型，使网络维护向层级少、效率高，扁平、集中、融合、专业等方向发展，业务开通和业务保障体系更加快速、高效，网络监控体系将监控的颗粒细化深入到网络中的每个细小的节点和单元甚至传输介质，细化到客户的网络，从硬件细化到软件，使客户对网络，对企业的依赖、粘性增加，从而使客户感受到网络运营管理支撑带来的价值感受，感受到电信专业级运营保障的值得信赖。
