——福建移动传输协维运作模式探讨
　　福建移动自2000年引入华为公司传输设备以来，经过六年多的友好协作，目前华为传输设备已经涉及福建移动的国干，省干和本地网等各个层面，9地市网元数量共达5500多套。为了确保设备过保后仍能继续得到优质的售后服务，2002年7月福建移动传输中心和华为公司进行深入交流，签署了维护（协维）协议来延长设备的保修期。经过4年多的协维合作，福建移动和华为公司已逐渐探索出了一整套成熟的弹性协维运作模式，从而可以更全面的支撑福建移动传输网络的稳定运行和健康发展。 


一、 统谈协维框架，分签协维合同 

　　在四年的协维服务过程中，福建移动均采用省公司统谈框架，分公司分签的方式进行。协维统谈的目的是为了各个地市在协维服务上能够步调一致，便于维护的集中管理，同时在单价上可以有更大的优惠；合同分签主要是为了让各个地市在维护经费方面进行独立核算和管理，并让各地市公司针对各自情况购买所需服务。 

　　协维服务内容是由省公司传输室综合每年移动集团公司的考核要求，省公司的网络工作安排、各地市针对前一年协维服务提出的改进意见，来提出新一年度的协维服务需求，华为公司针对这些需求定制相应的服务包，并通过双方仔细沟通和推敲，调整和完善相应的考核条款和服务内容，最终制定出全省统一的协维服务框架以及维护费用（服务单价）， 各公司必须在框架合同的范围内选择服务内容、签订各自的服务合同。 


二、 根据需求不断调整服务项目，购买个性化服务 

　　2002年到2004年是福建移动公司大发展的阶段，网络建设全面铺开，网络容量迅速增大，维护的压力也越来越大，维护人员短缺且水平较低与网络容量迅速增大的矛盾日益突出，在这种背景下福建移动与华为签署的协维服务，大多以抢修故障、培养一线维护人员为主，网络优化调整协助为辅。华为公司提供的紧急故障服务和现场支持服务使故障历时大大缩短，使企业损失降到了最低。通过这三年的协维服务，华为公司为福建移动培养了一大批维护工程师，使福建移动的传输整体维护水平和能力得到了非常大的提升。 

　　随着福建移动网络容量不断增大，网络结构日趋合理，网络容灾能力不断提高，再加上华为传输设备的不断成熟和稳定，设备和网络的故障率大大降低。到2005年，福建移动公司关注的重点已经从以前的业务扩容和故障处理转移到网络优化和预防性维护性上，在协维统谈中，移动公司已经不再满足于以前单一的、基本的服务条款以及救火式服务模式，对华为的服务提出了更高的期望，要求提升服务的层次和变更协维服务包内容。经过双方多次深入沟通和交流，达成了《2005－06年度福建移动和华为传输设备协维框架协议》。 

　　在《框架协议》中，协维服务包己从原先的8个发展到14个，并从只提供单一的基本服务包发展到有针对性的提供多个可选服务包，以提升服务质量与扩大范围。同时，《框架协议》强调的是主动服务模式，加强网络主动巡检、巡视力度，加强与移动维护人员的沟通，定期组织技术交流；同时《框架协议》中将有限的网络调整和网络优化打包在服务条款中，零散网络调整和网络优化有项目进行支撑，使整个的服务交付能够得到流畅的运作。 


三、 参与网络优化，协助打造精品网络 

　　提升网络维护效率，充分挖掘网络潜能，网络优化是必由之路，网络优化的好坏，关系到整个网络运行和维护质量。2005年初，华为公司对莆田移动进行倾情投入，打造了福建移动第一个网络优化样板点，通过一年的努力，网络结构得到了非常大的改善，维护效率也得到质的提升，多名维护骨干从烦琐的业务配置和故障处理中脱离出来，转而投入高端的维护工作，树立了新型的传输维护理念，取得了良好的效果。 

　　因此，福建移动将2006年作为“光网络优化年”，提出了“树立高效维护理念，打造精品传输网络”的口号，要求在2006年的协维工作中加入网络优化项目，在全省范围内推广网络优化和业务梳理服务，并与华为工程师一道制订出一系列的优化考核办法，同时牵引和指导各个地市网络优化工作的开展，改善了维护理念、提升全员的维护效率，为福建华为传输精品网络建设打下坚实的基础。 

　　华为公司根据省移动公司的协维服务目标对协维服务策略和服务人员队型进行了相应的调整，专门组建了一只优秀的优化交付队伍，对全省的网络进行优化评估和优化实施，让协维服务更好的支持全省网络优化。 

　　目前，华为工程师与移动维护骨干并肩携手，共同致力于传输网络的协维交付工作，对全网的组网结构、业务规划等进行全面优化和梳理，完善网络的保护功能，清理网络离散业务，整合离散时隙，大部分地市改善了单站配置业务和定位故障的窘状，实现网管路径管理维护功能，极大地提高了维护效率。福建移动的网络优化工作已经取得阶段性的成效。 


四、 协助建立专家团队，探索维护思路 

　　随着技术支援中心建设的不断深入，集团公司对维护人员提出更高要求，必须掌握核心技术以支撑全部网络的维护和管理，这对协维的定位和维护界面提出新的定义。福建移动和华为公司提出了联合组建移动维护专家组的理念，就是通过考核进行分层筛选，将各个地市最优秀的维护人员组建一支虚拟团队，该团队由华为公司维护责任人牵头进行策划和组建，并提供一系列的培训支持。该专家组成员能够定期组织活动和会议，相互沟通交流维护经验和案例；结合移动公司的运维特点对9地市的传输网络进行集中评估和分析；在紧急情况下虚拟团队还可对各个地市的传输网络维护进行支撑。 

　　1、专家组虚拟团队的运作 

　　2005年12月，福建移动组织了第一次全省传输专家组成员的网络交流，让9地市的专家成员将本地网络结构，网络规划，以及网络优化思路在交流会上进行展现，由其它地市的成员对后期网络组网的优化进行评议和探讨。并在会议上形成了全省网络优化决议和思路，对地市的优化工作提供指导原则。后期各个专家组成员集中参与到省公司的年度组巡中，分别对9地市的网络维护质量进行检查，学习其它地市优秀维护经验，同时将本地市的维护经验分享给其它地市，这样形成一种优势互补的维护体系。 

　　2、网络集中维护思路 

　　福建移动公司在省网管配备了华为T2100网络层网管，对全省的传输网络实现了集中监控和集中管理。通过集中维护，省公司将对地市的网络运行质量进行考核。在紧急情况下，省公司能够快速集中9地市的专家通过电话会议或电视会议的形式，组成应急维护小组对网络故障进行紧急抢修和支持。 

　　为充分调动各个区域专家的维护能动性，福建移动省公司在后期专家组运作中还计划将T2100客户端进行地市反迁，由各个地市维护专家轮流进行集中维护和区域支持。通过这种维护方式，培养各个地市维护骨干的全网维护意识，为省公司后期对地市优秀人才的选拔提供事实依据。