信息化已经成为当今世界经济发展的一大趋势，信息技术的飞速发展以及信息网络的普及应用，已经成为经济生活中不可忽视的重要因素。国外电信运营水平较高的国家大体集中在东北亚、西欧、北美三大区域。全球电信发展较好的区域已经从美国、西欧转移到亚太地区（东北亚和大洋州）。电信运营管理改革之路都经历了“政企分离、股份制改造、放开市场、民营化（私有化）、上市”过程。

  
      全业务、多领域整合经营是未来电信运营商业务发展的主要方向，单一业务运营商无法生存。移动取代固定，有线、固网、移动、Internet融合成为电信业未来发展趋势。

  
      海外投资和运营可以通过直接投资参与本地竞争、合资和合作建立战略同盟等方式进行。海外投资目标国家的选择依据是自然市场、高流量和初步开放市场。

      影响运营管理变革的外因是技术进步、管制环境、客户需求；内因是运营商对客户需求的把握和满足。

  
      成功经验是：对客户消费特征、心理进行深入研究，准确市场定位；持续的市场化产品研发和创新。

      失败教训是：缺乏对客户需求的了解和把握；技术和企业战略选择的方向性错误。

  
      选择海外投资市场时需要考虑“自然市场”、“高流量流向”等政治、文化和经济因素。运营商和制造商进入海外市场的前提是提高自身运营管理能力、建立标准化的管理机制和掌握管理的艺术。中国的运营商也有可能借助各种资源实现跨越式发展。

  
      根据报告的分析和总结，提出了5种渐进的运营管理模式。 
（1）技术导向的网络运维模式； 
（2）运营流程模，功能重复的模式； 
（3）客户导向的基本营销流程，组织间配合混乱； 
（4）客户导向的完整的营销流程，部分组织间配合顺畅； 
（5）电子商务模式。