运维是一个业务支撑平台，由于面向3G、融合业务，客户的需求是不断变化的，这种不断变化会导致关联性事件，使应用系统出现不稳定等情况，甚至导致一些相应的故障和投诉。

　　从兴电子专注于做运营服务和外包的售后服务工作，目前最大客户是广东移动，业务主要涉及广东移动的离线计费，广东移动、广东联通的在线计费系统的服务。从兴电子开发有限公司售前总监刘浩怡表示，为应对应用系统产生的关联性事件，从兴制定了事件跟踪的策略，跟踪包括事件产生、解决和事件问题的反馈和积累。

　　由于有服务于广州移动的经验，从兴电子对于由几万个用户到几千万用户引起的关联性事件都有一套完整的处理方案，每个系统出现的问题、变化或者运维所发生的特殊问题都会有不同层次人员进行解决。

　　从兴电子把运维人员与研发人员的不同角色和方式区分开，同时增加了针对项目的事件经理决策，刘浩怡表示：“从兴把不同部门的实践事件和运维事件经理做了联系，保证流程服务的优化和工作的岗位各尽其职。”

　　刘浩怡还表示，为应对3G、融合业务等开展，从兴电子一直在持续改进自己的运维解决方案，通过简化和整合流程降低在流程当中的执行成本，并引入了度量机制，更有效地调整业务服务以及相应的流程。