囊括五大奖项，广东移动成本届亚太最佳客户服务评选最大赢家

　　日前，2007年亚太最佳客户服务国际论坛暨颁奖大典在香港迪士尼乐园酒店隆重举行。来自世界各地的企业和知名客户服务专家参与了这一盛典，中国移动广东公司囊括亚太客户服务至尊金奖、亚太最佳客户服务中心奖、亚太客户服务卓越贡献大奖、亚太最佳客户服务管理人奖、亚太优秀客户服务管理人奖五项大奖，成为本届亚太最佳客户服务评选的最大赢家。

　　评审严格权威

　　据了解，亚太最佳客户服务评选由亚洲客户服务协会联合中国香港、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚、韩国等国家和地区的客户服务协会共同举办，每年颁奖一次。今年共有11个国家和地区的企业参加了亚太最佳客户服务评选，包括中国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚及中国香港、澳门、台湾地区，涵盖了通信、银行、保险、制造等十几个行业。

　　各国或各地区的客户服务参赛企业需提交表格，并由来自世界各地的知名专家组成的国际评审团统一审核。评审标准是根据亚洲客户服务协会源于国际评审规条所制定，有关奖项的评选围绕服务指标、客户满意度、客户服务战略、客户需求回馈、客户投诉处理流程、品质管理、热线管理、人员培训、客服系统建设、业务协作等十大范畴展开，经过综合评分后产生。

　　颁奖盛典当天举行首届亚太客户服务国际论坛。本届论坛的主题是“服务经济的创新和可持续发展”。中国移动广东公司客户服务中心刘正利总经理发表了《打造卓越的服务体系，成为卓越品质的创造者》的演讲，详细介绍了中国移动广东公司独特的客户服务模式。有奖项评委认为，从中国移动广东公司的客户服务经验可以看出，中国企业在服务管理上的表现有些让人吃惊，他们不光具备先进的管理理念，还采取了非常科学的执行方式，其服务管理已经渗透到细节。

　　囊括五大奖项

　　颁奖盛典以晚宴的方式进行，颁奖氛围紧张中不乏轻松，这显然是组委会别出心裁的安排。中国移动广东公司成为本届亚太最佳客户服务评选的最大赢家，先后获得五项大奖：中国移动广东公司获“亚太客户服务至尊金奖”；中国移动广东公司客户服务中心获“亚太最佳客户服务中心奖”；广州分公司总经理郑川获“亚太客户服务卓越贡献大奖”；汕头分公司总经理关苏华获“亚太最佳客户服务管理人奖”；深圳分公司副总经理鲁向阳和佛山分公司副总经理张毅同获“亚太优秀客户服务管理人奖”。

　　最具分量的“亚太客户服务至尊金奖”由中国移动广东公司高志兴副总经理代表领奖，他在获奖感言中表示：“中国移动广东公司将会一如既往，以更专业更投入的态度打造世界一流企业。”

　　中国移动广东公司在服务文化方面外促和谐、内强管理；在服务提供方面建立了立体化全方位的服务渠道；在服务管理方面建立了精细化的客户需求挖掘、规范化的服务流程、一体化的服务监测、闭环式的投诉管理体系，实施了全面的服务提升行动和长效的服务提升机制，建立了强大的服务支撑体系，从而持续提升了客户满意度。而亚太最佳客户服务评选目的是通过表彰获奖企业成功的服务策略、出色的服务管理和卓越的表现，确立他们在行业中佼佼者的至尊地位；树立各国客户服务标杆，从而提高亚太各国客户服务整体水平。从这一角度而言，中国移动广东公司获得“亚太客户服务至尊金奖”确实是实至名归。