今年以来，湖南移动以不断提升客户网络感知为己任，进一步明确职责，细化流程，严格考核，网络投诉管理工作日趋规范化、科学化、精细化，强化了企业在网络投诉处理方面的主导优势。

　　湖南移动多管齐下解决网络质量投诉问题，首先是投诉管理工作严谨细致、处理流程规范有序。投诉处理班每天通过监控平台及时对所受理的投诉工单提前做好预处理，全程跟进工单处理时限和质量，将相关指标与个人绩效挂钩考核，确保了投诉工单处理及时性和准确性。其次是优化设备入网流程，提高网络覆盖率，减少工程原因造成的客户投诉。通过制定《基站入网割接随单反馈报告表》，对每个新入网的基站站址、设备安装情况、覆盖范围、小区数据等相关信息进行了明确，各环节责任人认真履行职责，通过科学的入网流程管理，有效解决了网络覆盖类的投诉。三是多管齐下，妥善解决基站辐射投诉等问题。一方面积极组织对受到辐射投诉的基站进行环境测评，开展移动通信绿色健康通信的宣传。另一方面通过对网络影响严重的基站进行周边补点，完善城区的深层覆盖，减少用户投诉。四是加强故障规范管理，及时发布网络资讯，实现信息共享。