1月10日，新疆铁通组织客服、青年突击队20余人前往因大火受影响的徳汇批发市场周边的国贸大厦、新奇广场等商业区域，面对面与用户见面，走访慰问受火灾影响的铁通用户，做好情况解释，同时为用户送上新年感恩回馈卡。

      1月2日，位于乌鲁木齐火车南站的徳汇商贸城发生火灾，位于德汇广场12楼楼顶的铁通公司机房传输通信中断，同时影响周边四个模块局的通讯，共计影响铁通用语音用和宽带用户9000多户。灾情发生后，新疆铁通省、市分公司领导第一时间赶赴现场指挥抢险，乌鲁木齐分公司迅速提出应急预案，省市分公司共同协作，组织大量人力物力，力争在最短时间内恢复周边模块局通信。同时，在报纸等媒体上公开承诺：免费提供受灾地区铁通电话的呼叫转移业务，免费为受影响的铁通用户提供呼叫转移服务一个月，并由新疆铁通省分公司10050客服及乌鲁木齐分公司客服做好电话回访解释工作，及时开通呼叫转移业务，确保用户电话正常接通。

      1月10日，徳汇周边商业广场已陆续恢复营业。新疆铁通组织乌鲁木齐分公司二十余名员工，在乌鲁木齐铁通党委副书记、工会主席带领下回访慰问受火灾影响的商户。向用户耐心解释铁通电话和宽带通信中断的原因，征得用户对铁通电话中断的理解，并逐个对用户进行登记，宣传呼叫转移业务，并留下用户联系方式，以便及时与用户取得联系。并许诺对宽带用户帐号实行暂停措施，数据恢复后为用户提供延期服务，以便对用户的影响降低到最小。同时，结合“喜迎2008，感恩回馈用户”活动，为用户送上“2008年新年贺卡＋5元面值的IP电话卡＋5万元的泰康人寿保险”感恩回馈卡，体现新疆铁通对受火灾影响用户的慰问和关心。当天共面对面走访用户500余户，发放亲情回馈卡及业务说明书600余份。

新疆铁通员工为商户赠送感恩卡

新疆铁通组织人员为乌鲁木齐徳汇火灾用户送去慰问