1月17日，中国铁通呼伦贝尔分公司市场部、客服部等主管领导，走进由呼伦贝尔市纠风办、呼伦贝尔人民广播电台联合举办的《行风热线》直播间，通过无线电波与广大听众直接对话交流。

      在对话交流中，呼伦贝尔铁通各位领导分别向广大市民介绍了铁通公司在奥运年期间即将推出的新业务和资费政策，几年来铁通公司在提高客户服务质量方面所做的工作和强化内部管理的12项工作流程。细心解答了听众提出的关于互联网宽带业务办理、调取话单时必须出示身份证等咨询，着重讲解了用户使用铁通业务遇到问题投诉、申告和10050客服热线功能等相关问题。

     自呼伦贝尔市《行风热线》举办以来，呼伦贝尔铁通以“聆听上帝呼声、吸纳用户真言、博采公众睿智、求取服务良方”为宗旨，以《行风热线》为扭带和桥梁，查找自身差距，不断改进服务质量，已经连续9次走进《行风热线》直播间，详细解答用户咨询，圆满解决固定电话卡余额不能使用等用户反映的20余件问题。随着行风建设深入开展，呼伦贝尔铁通将投入大量财力、物力，不断增加便民设施，扩容升级10050客服平台，优化服务制度流程，加大服务质量监管力度，让铁通品牌形象在广大消费者心目中的地位得到日益攀升。