为了做好2008年青藏铁路公司专网通信服务工作，青海铁通西宁铁道通信中心于2007年12月底至2008年1月上旬对西宁机务段、车辆段、机务段、工务段、兰青二线指挥部、西格二线指挥部等10多家单位，开展了为期半个月的客户回访工作，广泛征求了用户的建议和意见。对于过去的一年，青藏铁路公司对青海铁通提供的专网通信服务整体比较满意，为铁路的安全运输生产起到了不可忽视的作用。回访结束后，通信中心于元月10日及时召开了服务质量专题会，针对客户提出的意见和建议，认真研究制定了2008年专网服务工作目标和计划并确定了10项具体整改方案。在新的一年里，西宁铁道通信中心将始终坚持“为铁路超级大客户提供长期优质服务”的宗旨，全面树立“安全时时抓、服务心中有”核心理念，把专网服务管理工作作为中心一项长期工作来抓，并把服务管理工作抓实、抓好，实现服务工作制度化、程序化、标准化，为铁路运输提供安全保障。

      1、建立中心、车间、班组三级服务管理体系，严格遵循“客户第一、诚信服务”的方针，实现年内无零投诉的目标；2、加强网络质量、设备质量维护，严格执行年月表检修制度，全面提高设备运用质量和维护质量；3、话缆工区严格按照拆装机、移机和故障处理流程和相关的服务标准开展业务受理，在规定的时限内完成电话装机和故障处理业务，青藏公司重要部门和领导电话安装必须由客服主管、工长亲自参加督导，杜绝用户投诉发生；4、当发生的设备、线路故障影响到专网用户业务时及时汇报调度，便于及时做好用户解释工作和组织处理工作；5、因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见原因影响铁路专网业务时，及时向铁业部、网运部及网调中心上报施工方案或配合方案，组织业务能力强、责任心强的员工参加，保证施工质量；6、定期做好用户回访工作，针对用户反映的问题及时逐级进行反映并将处理结果反馈到用户方；7、认真做好故障登记、处理和回访记录，对一段时期的故障及时召开安全分析会，进行统计分析，查明故障原因，针对性地制定好整改措施加以改进；8、对影响行车的重要故障立即上报主管领导，马上组织召开故障分析会，分析原因，拿出处理意见，并上报上级部门，压缩故障延时，尽可能的降低故障带来的负面影响；9、基层班组对疑难故障处理时，在处理故障时限超过1小时后，立即上报运维安全部，寻求技术主管的技术支持，尽可能压缩故障延时；10、加强员工的业务和服务技能培训工作，使其熟练掌握业务技能，提高服务意识，以便更好地为用户提供优质服务。