摘要 ：本文针对EWSD程控交换机例举了一些计费问题，分析了产生的原因，进一步探讨了提高计费准确性的办法。
关键词 ：EWSD程控交换机 计费 话单
       
　　随着社会的发展，电信用户越来越多，近年来资费调整频繁，由于计费不准确引起的话费争议也越来越多。在用户投诉中的计费问题中，其中有些是用户不熟悉资费政策，也有些问题与程控交换机系统和计费系统有关。因为这关系到企业的收入和在社会上的影响，所以对机房维护人员和分拣计费人员来说，尽可能地提高计费的准确性是最重要的工作。
　　我局使用的集中计费系统采用的是大型数据库ORACLE ，开发工具为PB、VC++ 5.0。我局现在使用的脱机计费，即每月20日左右由程控机房将计费原始数据拷入光盘、磁带或软盘，送到市电信局话费结算中心分拣出帐，计费系统完成分拣整理原始数据，计算各项费用并把每个用户的各项不同的费用进行汇总合并，生成各类综合报表，最后由各支局联网打印本局话费单据和报表。为方便用户查询，各支局收费点都新配有微机和打印机，可以为用户查询打印话单。
　　以下针对EWSD交换机的计费问题进行分析。
　　1、用户投诉详细话单中发现有时间嵌套话单，即一张话单还没结束，另一张话单却已经开始计费。查明该用户为EWSD程控交换机用户，分析后发现EWSD程控交换机在纪录计费原始数据时，可以根据需要记录通话开始时间或通话结束时间，而计费分拣程序误将通话结束时间当成开始时间处理，导致用户误解而产生争议，修改分拣程序后问题解决。
　　2、EWSD程控交换机用户反映连续出现多张长途话单，被叫号码相同，一般前面每张话单通话时间都为30分钟，最后一张话单时间小于30分钟，多张话单时间连续。EWSD程控交换机设计时因考虑计费数据的安全性，当通话时间较长时，每30分钟就纪录一张详细话单，以免万一中继或设备出现故障是减少收入的损失。因此对EWSD程控交换机的用户来说，当通话时间较长时出现多张话单是正常的。
　　3、支局用户反映有重复长途话单，原因是该EWSD交换机局改制前为华光小交换机，计费准确性不高，因此当时该支局的话单长途话单取的是S1240交换机上的数据，而两个交换机做计费带的时间不一样，因此计费分拣系统剔出本月重复话单后，仍会有重复话单出现在相连的两个月中。解决办法是修改S1240交换机数据，不计该EWSD交换机的长途计费数据，避免此类重复话单的出现。
　　4、我局金牛局使用的是EWSD V11程控交换机，在开通调试期间分拣详细话单是发现有一种以H’81开始的异常话单（正常话单以H’84开始），其他数据与格式与正常话单没有区别。
计费数据从EWSD交换机硬盘传送到磁带时，IA.ICAMA文件中4个PAGE共8192 BYTE形成一个数据块，因为V11版本的详细话单是不定长的，在一个数据块中的AMA记录数也是不定的。若一个数据块的尾部长度不够写入一个新话单，就需要写入填充话单，根据其长度的不同需要写入三种不同的填充话单格式，三种填充话单分别以80，81和00作为开始标识。其中当一个数据块尾部的字节数是一个或两个，则填充以80开头的话单；若剩下的字节数正好为32个字节，就用32个00来填充；其余的都填充以81开头的话单。填充话单都是不应该计费的，所以在分拣时要将这些话单删掉，以免出现错误的重复话单。
　　5、在计费中心脱机处理后的话单中我们发现有相当一部分话单被叫号码不全，而且通话时长很短，有时一个号码被连续呼叫多次。
　　上述话单产生的原因是 EWSD 交换机收到对端局回送的 ANN 和 ANC 两种信号时都产生话单，其中收到 ANC 信号的应为计费话单，而收到 ANN 信号的应为不计费话单。为提高计费准确性，减少用户申告，在计费分拣时应根据原始话单中计费状况的值决定话单是否计费，然后将不计费话单删去。
　　6、程控交换机一般都可设置一种免费用户，这类用户有的根本就不出详细话单（如S1240 E型机等），有的出详细话单但加上了一个不计费的标志（如EWSD V9.0/V11交换机等），因此对有不计费标志的话单要根据实际情况来处理。
若确实是时长很短的话单，如前面说的收到对端局回送的ANN信号（如录音通知等）而记下的话单要删去，其余的有不计费标志的话单还是要计出来的，由相关部门查看是否属于正常免费范围。在实际工作中我们将有不计费标志的而时长又小于25秒的话单删去。
　　为了提高电信部门计费的准确性，避免因硬件设备或维护人员误操作造成数据丢失计错帐，程控机房要有专人负责计费原始数据的采集和备份。对计费分拣人员来说，也应该对程控交换机或其他计费设备的计费原理有一定的了解，熟悉原始计费数据格式，发现问题能从多方面去分析，在最短的时间内解决问题。