一. 产品简介
本产品可提供网络、设备和大客户故障申告、受理、判断、派单、处理与反馈的闭环流程管理。它基于微软.NET架构，采用Asp.Net+MsSqlServer 、Web Services进行开发设计，运行于Window 2000 Server平台。
二．产品建设目标
1. 系统管理员可根据需要定制整个系统的总体功能、风格等，包括定制模块、流程定义、参数设置、定义用户资料验证方式、日志管理等。
2. 公司及下属的部门或公司管理员可以根据需要增加下属用户及其操作权限。
3. 公司各部门可以进行良好的协作，实现信息共享，及时发现和解决问题。
4. 各级管理员可以以不同的条件查询统计到各种信息，从宏观上把握各种处理流程的实施，并采取相应的措施来避免、解决问题。
5．提供与其它系统的接口，让各级管理员可以自由定制下属公司或员工的考核条件和考核办法，从各套系统中读取出相应的考核数据，这样可以更加科学、公平、公正地对员工进行考核。
三．产品主要功能
1．系统定制模块
（1）统计定制：用户可根据需要自定义统计分析模块的参数。
（2）流程定义：系统管理员可以定义各功能模块的流程，如：对协办单、督办单、派障单的运作流程进行设置。
（3）参数设置：系统管理员可以定义系统所需的各种参数。
（4）用户资料：系统管理员可以管理用户的资料。
（5）日志管理：系统管理员可以设定系统各阶段操作日志的保存格式、存储的内容、存储的位置等。
2．权限管理模块
（1）权限的继承
系统管理员可对部门进行权限的分配，同时所有的用户默认情况下都具有所属部门拥有的基本权限，减少权限分配的工作量。
（2）合理的等级管理
系统管理员可根据需要将需要的权限分配给部门的主管人员，例如：创建用户，分配权限等。被授权的用户可创建下级用户并在自己拥有的权限范围内把权限分配他人。
（3）授权机制
用户可自定义在某个周期内将自己所拥有的所有权限分配给他人，以替代自己进入系统完成工作，在周期结束时系统自动收回这些授权的权限。
3．申告受理模块
该部分主要包括受理单填写、发送、分类显示、查看处理情况、答复客户信息、打印受理清单、与监控台进行信息实时交互等功能，主要使用者为故障受理台和申告受理部门。
4．协办单处理模块
该部分可实现受理单查看、受理单转协办单、协办单生成、协办单查询修改、协办单统计、协办单处理情况反馈、协办单转派等业务，其流程大致如下：
5．故障处理派单模块
该部分主要使用在网管中心和设备维护中心，能够及时接收相关部门传来的协办单（督办单），生成派障单及时发送到设备维护中心、线路中心等，并能及时接收这些站点的反馈信息。用户可以自定义查询统计的条件，查询统计结果可生成EXCELL报表格式供打印。
6．故障单处理模块
（1）接收：接收派到本部门的派障单。
（2）下派：接收到派到本部门的派障单后，下派到相关人员进行处理。
（3）转派：如有需要转派给其它单位，同时产生回单反馈给派单部门。
（4）反馈：将派障单处理结果反馈给派单部门或返回派障单的错派信息。
（5）查看超时信息：可以根据优先级、时限等条件查看相关部门还未处理的派障单列表。
（6）催办：根据设定的不同阶段将超时未处理的派障单通过Email、短信等方式向协办单位发出催办信息。
7．OBS管理模块
该部分包括：OBS申请、OBS观察。受理部门在接到OBS观察申请后发送申请单给网管中心，网管中心通过OBS观察模块记录观察信息。
8．统计分析模块
（1）自定义统计
自由设置查询统计条件、统计方式、报表排版方式并生成统计报表。
（2）方案管理
将常用的查询统计配置信息存为方案，以方便日后查询。
9．消息管理模块
（1）消息提示
用户登录后系统根据用户拥有的权限实时自动判断是否有待处理的工单，并以友好的方式发送到用户界面。
（2）在线交流
用户可以和在线的其他用户进行工作上的交流。
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