随着邮政综合网的顺利建成和世界信息技术的发展，各种邮政信息系统的数量正在逐步的增加，要维护如此大量的信息，原有的通过手工、电话、传真等形式的运行维护手段已经不能满足现有信息系统对于运行维护管理方面的要求。而且随着商业竞争的日益激烈，人们对公共服务行业服务的时效性和多样性提出了更高的要求。运行维护工作的高效及时，能够促进和帮助邮政企业在激烈严峻的市场竞争中，迅速占领市场，提高中国邮政国际汇兑的市场份额和规模效益。

　　目前运行维护工作的不足集中体现在以下三个方面：
　　
　　１、邮政综合网已经具有相当规模，系统日趋复杂。

　　各个省都有数十套系统在网上运行，运行维护工作量十分巨大。

　  ２、目前综合网运行维护工作采用手工方式不能满足企业的运行维护需要

　　例如，仅某省2003年就收到SPR单1291个和 下发PATCH单240个。

　　３、在运行维护工作中形成的有价值的经验、方法无法共享。

　　 由于没有有效的沟通渠道，许多有价值的经验无法共享，在一定程度上造成资源的浪费和工作效率的降低。

　　 福建国通信息科技有限公司推出的“邮政综合网运行维护管理系统解决方案”，是基于中创软件Infor中间件技术，结合邮政信息化建设现状及发展需求而推出的，能够实现邮政运行维护工作的信息化、科学化、制度化、规范化。通过该系统可以简化处理流程，缩短处理时限，加快处理速度，从根本上提高邮政运行维护工作的竞争实力，在更好地满足邮政企业需要的同时，提高邮政业务自身工作效率和经济效益。

方案价值

　　 规范全省的运行维护工作流程，提高管理水平。通过该系统可以将全省的运行维护工作统一到一个平台下。并为运行维护经验共享提供了基础，易于形成有价值的知识。

　　 实现运行维护管理的信息化与自动化。缩短故障报修时间，提高工作效率。避免原先手工维护的长报修时间、低工作效率。降低运行维护成本。

总体技术框架

　　 系统采用业界广泛采用的B/S模式，分为资源层、服务层、应用层与接入层四层体系结构。如图 1所示。

　　该系统遵循高标准的设计原则，保证了系统的可移植性、可靠性、可扩展性。

　　跨平台高可移植性
　　具有很强的可移植性，可以在多种主机、网络下工作。支持UNIX、LINUX和 WINDOWS操作系统平台。

　　高可靠性
　　采用J2EE标准进行开发，可以在应用服务器级实现系统的7×24小时的高可靠性。

　　易用性
　　操作界面简洁、直观，有利于简化操作，提高操作效率。

　　灵活性
      实现个性化定制（报表、流程、权限）功能，多方面的满足客户需求。

　　高安全性
　　采用应用级身份认证，并提供SSL保证传输过程中的数据安全和保密。

　　易维护性
　　采用流行的B/S模式，使用标准网络浏览器就可以进行工作，真正实现零客户端。

功能模型

　　邮政综合网运行维护管理系统根据《中国邮政综合计算机网运行维护管理办法》、《省内邮政综合网运行维护管理系统业务需求》以及有关运行维护工作会议精神等相关制度编制而成。能够满足省信息技术局、各级邮政局及相关直属单位、第三方技术支撑单位大部分的业务需求。业务功能如图 2所示。

问题单管理功能
　　提供问题单填报、问题单转发、问题单受理分派、问题单查询统计、问题单反馈、问题单讨论等功能。

PATCH管理功能
　　提供PATCH单填写、审核、批准、下发、跟踪、反馈，合法用户下载PATCH软件包等功能。

设备资产管理功能
　　为全省所有信息中心的设备信息（硬件信息设备和软件，包括小型机（硬件和系统软件）、PC服务器（硬件和系统软件）、网络设备、应用软件）、备用设备提供登记、修改、更换等功能，并能根据设备进行查询和统计，输出报表。

日常维护管理功能
　　向县、市、省三级机构提供维护登记簿的功能，包括中心日志、机房进出登记、密码修改登记、值班登记等众多表格的登记，并且提供表格的配置功能，表格的所有元素由省局统一定义，各个应用单位根据自己的需要，自行定义需要显示的表格元素。

资料管理功能
　　为所有合法用户提供根据自己的权限和级别享有查询文档、下载操作手册、维护手册等文档的服务，角色为文档管理员的用户还具有增加、删除上述文档的权限。

信息发布功能
　　用于分布全省各地区 “两网”版本更新的最新信息、上线版本的信息和功能、运行维护通报、业务变更等信息。模块提供发布信息的点击链接功能，并根据信息密级程度，确定登陆用户是否可以点击读取该信息。

运行维护报表功能
　　采用中创软件InforReport报表中间件，用户能够自由定义各种报表格式，并通过InforReport中间件进行发布，以及保存打印这些报表。能够从后台数据库中提取指定的主要硬件设备的运行情况报表并画出趋势图。

技术论坛功能
　　提供在线交流的功能，允许所有该系统的合法用户对生产中遇到的业务、技术等方面的问题进行在线的讨论。

服务反馈功能
　　为系统的所有合法用户提供服务投诉的渠道，可以对任何部门的所有人员进行服务反馈。

特色功能

1. 全自动的报表管理
　　丰富的报表格式，比如中创软件报表中间件InforReport可应用于问题单的月报表统计、各个设备完好率统计、Patch的下发量统计、各个应用系统的详细运行情况信息统计等，还可以根据需要以图表的方式显示，如：趋势图等。

　　InforReprot提供了全过程的报表管理功能，能够实现异地的报表维护。保证响应需求变化的快速性、敏捷性。

2. 全方位多级权限控制
　　采用用户名称和密码进行基本的权限控制
　　采用角色概念进行菜单级的权限控制
　　采用内部逻辑进行上下级的权限控制
　　采用选择范围进行人员级的权限控制

3. 自定义流程引擎控制
　　可以自定义单位的内部文档处理流程（如：问题单）
　　可以定义文档的数据域的查看和编辑范围
　　可以定义灵活的人员操作集合
　　可以定义灵活的多级流程连接

4. 灵活的人员集合
　　采用群组的概念，最大限度的为不同的需求搭配不同的人员组合，以适应不同的需要。
　　系统各个模块均支持单位级、部门级、群组级、角色级的人员集合，提供最大的灵活度。

5. 方便的多路树型结构
　　采用企业组织结构树，使大型企业的组织结构一目了然。
　　在设备管理中引入设备树，使设备实现从点到面的全程监控管理。
　　系统帮助采用树状导航结构，简单实用，使用户即点即查。

6. 企业级的资源共享
　　丰富的知识库功能，为用户提供全面资源共享。
　　全面的信息发布共享。
　　全面的设备信息共享。

方案特点

1. 系统设计符合邮政业务相关标准
　　该系统根据《中国邮政综合计算机网运行维护管理办法》、《省内邮政综合网运行维护管理系统业务需求》以及有关运行维护工作会议精神等相关制度编制而成。保证了其设计符合国家相关标准，易于向其他地区的推广。

2. 功能完善，支持报表展现、业务流程、访问权限的灵活改变。
　　该系统广泛采用了流程管理中间件、权限管理中间件，以及报表中间件InforReport，使系统具备很高的可扩展性，能够支持报表的随需应变，支持业务流程自定义以及灵活的权限管理逻辑。并且系统提供了2种方式的扩展接入以满足各种邮政业务的自定义需求。用户既可以单独编写与外部应用程序的接口程序，也可以采用系统自带的数据导入功能完成自定义扩展。

成功案例

　　福建省邮政综合网运行维护管理系统