1 前言
      目前，小灵通用户的主要感知从原先的对覆盖范围的要求转移到对信号稳定的要求。在从2007年第一季度的PHS信号类申告图（如图1所示）中可以看出，除需优化部分占5％以外，其余95％主要是由于设备故障尤其是小灵通基站故障而引发的用户感知下降。
     

图1 PHS信号类申告统计

      在全省全面推广维护外包、PHS集中告警派单系统、更进一步缩短故障修复时间、提高用户感知的前提下，各个分公司如何利用现有条件、提升基站故障修复效率则是当前电信企业转型中－PHS维护工作中需深入探讨的一个问题。
2 PHS维护现状调查
（1）目前各地对于基站故障处理及时率始终停留在一般的“现场看、现场查”的水平，对故障基站的必备相关参数知之甚少（如是否要带梯子、和谁联系上楼等等），不能做到“先了解、后查修”，造成故障基站查修时间过长；对于同时多发基站故障，不能够采用集中资源优先处理、针对性处理等措施来保障话务高的基站恢复运营，造成该重要基站维修时间较长而影响了该基站覆盖区域下的很多用户的感知。在对2006年最后一个季度的故障处理调查中（如图2所示）显示，基站故障处理及时率最高仅为98.76％。

图2 基站故障处理及时率统计

（2）对于基站基础维护工作周期、项目一概而论、不分等级，无差异化、针对性的维护，造成重要基站的巡检周期过长、巡检内容过于简单，为重要基站日后出现告警而影响大批客户埋下了故障隐患。
      围绕着现状调查反映出的问题，确定以下两点工作目标：
（1）加强并完善基站基础维护，从维护周期和维护项目上做到分等级基站维护的针对性和差异性，尽可能排除基站故障隐患；
（2）创新维护办法改善生产力，提高基站故障处理效率，有效降低因基站故障造成的用户感知的比例。
3 问题产生原因分析
      PHS基础维护工作应当以基站影响的范围来界定基站的等级，从而合理配置基站使用的资源，确定维护优先级别，以免本末倒置、舍本求末。
      造成现阶段产生以上问题的原因是受到传统的维护观念——以设备为中心的思维模式影响所致，缺乏依赖市场感知的概念：对不同基站所分配的人力和物力资源不合理，如人员、车辆等；对不同基站维护项目无差异化或维护周期不合理的时间资源分配。现有的基站管线资源系统不仅对硬件，还对维护人员知识水平有着较高的要求；故障处理时间分配的不合理、无主次级别，而随机维护基站，造成了重要基站维护超时。以上因素导致了判断故障时间的延长和重要基站维护时间延长，而最终产生了广大用户对网络信号感知下降和用户对网络质量的投诉上升的结果。
      通过以上分析得知，产生问题的客观因素主要有以下几个。
（1）小灵通维护管线资源系统需完善。提高资源系统的可操作性，强化资源系统的可视化效果，根据不同等级基站确保原有的参数正确完整如基站主干、基站配线或基站位置等，除此之外，还添加必要的实际工作中利于维护的巡检项目，如基站拨测情况等。
（2）基站等级划分不合理、不规范。通过合理化的方式将基站进行归类划分，并在基站的名称中进行标识，便于故障基站的派单和日常的维护。
（3）流程制度的单一化。通过完善现有的基站维护流程，形成合理相应配套的考核制度，将基站等级维护作为一项制度纳入到员工的绩效考核中，确保重要的基站对资源的占用，为日后开展基站等级维护奠定扎实的制度保障。
4 具体对应方案的实施
4.1 基站等级的合理划分
      基站等级的区别按照文件要求需要以一定的比例进行划分，以滁州本地网为例，总体滁州本地网的基站的等级划分是通过对基站话务门限的不断调整，制定出适合滁州本地网的区分基站等级的话务标准，确定出一定比例的话务等级基站。在此基础上，通过基站所在的行政区域或所在道路的性质、是否带有GPS设备来进一步的细分。
（1）基站话务的标注定义
      在确定A/B/C类基站所占比例的基础上，在基站网管通过运行SQL脚本按照话务标准提取基站的高低话务，区分一定比例的话务等级基站。由于对于确定B类基站的话务提取有话务范围的限制，造成提取不方便，故基站话务只提取高、低话务的基站，余下部分则为中话务的B类基站。
（2）通过行政区域划分
      通过基站网管数据查询的基站位置来确定基站是否为重点服务保障区域的A类基站并不完全准确，如某个需重点保障区域的外围覆盖的基站的名称并不是一定以该区域来命名，或者基站虽然在主干道上，但该基站的名称却是以基站所在的大楼命名，造成统计A类基站时存在着遗漏、多报等现象。
      打开滁州本地电子地图（如图3所示），根据基站的经纬度，将基站数据导入到可视话效果好的滁州新版电子地图，通过基站在电子地图中的具体实际位置划分出属于重点质量保障的行政区域覆盖的基站，确定这些基站为A类基站。

图3 滁州本地电子地图

（3）确立基站等级
      根据以上两个方面并结合GPS设备来进一步细化，最终确立A、B、C等级基站。
      在基站网管中的基站静态数据进行查询，确定出归属市区的带GPS设备的基站，确定为A类基站。结合上述两个方面，最终确定并完成全网等级基站的划分。在基站静态数据中修改基站名称，标识出基站的归属等级，以利于网监对故障基站的派单中确定的修复时限和故障排查的管控。
4.2 拓展PHS基站资源外挂系统
（1）设计思路
      外挂系统的设计基础基于基站资源系统上，而又脱离基站资源系统环境运行，主要是由于基站资源系统存在着一定的客观性：硬件软件狗的限制、电子地图的可视性效果不强（基站位置查询不直观）、基站资料的待完善（如缺少基站巡检周期、巡检项目）、基站资源应用知识的了解（如主干路由的查询对于基站维护外包的人员比较陌生）、资源系统的安全性（非资源系统管理员易产生误操作）。此次外挂系统设计在于简易化基站资源系统、提供资源系统与一般维护人员的中间走廊－提高资源系统安全、完善基站资源资料以利于对于专业知识掌握不同的维护人员从事基站维护操作的实际需要，全力提高基站维护的质量。
      软件（利用现有随处可见的软件即可）准备：
1）基站管线资源系统；2）MAPINFO7.0软件；3）滁州新版电子地图。
      考虑到基站管线资源系统的局限性和维护人员对资源应用知识的掌握局限性，通过单机安装MAPINFO软件，打开滁州新版电子地图并根据基站的经纬度导入基站维护需要的数据（如基站地址、高度……、等级基站主干、等级基站巡检周期和巡检项目）。即使对基站安装位置不熟悉的维护人员，也能够很简单、很直观地从可视话电子地图中了解到基站安装地具体位置和维护相关资料。
（2）实际外挂系统的设计
1）准备必备的基站资料。
      以基站管线资源中基站资料为基础，导出资源系统中涉及到基站的具体资料：基站编号、基站名称、网元号……、到达方式、主干资料等相关数据，依据划分等级的基站，添加差异化维护的相关内容如：巡检周期、巡检项目等，并保存为“基站资料”的EXEL表格。
2）导入到新版滁州地图。
      根据基站资料表格中的经纬度，将基站数据导入到新版滁州地图，并在可视化地图中标识出每个基站的位置和相应的基站等级不同－标识颜色不同的基站图标。
      具体操作方法：
第一步：将基站资料表格导入到电子地图，如图4所示。
     

图4 选择基站资料文件

      选择好基站资料文件，并单击<打开>。
第二步：在按<打开>后出现的表格中选择：表→创建点→选择“基站资料”表并选择好提供经纬度的列名称，并按<确定>。如图5所示。
     

图5 基站资料浏览

      将表格最小化，在滁州电子地图的界面的图层管理中增加刚才做好的基站资料表格即可完成基站数据的导入工作，如图6所示。
     

图6 基站数据的导入

      在此基础上通过创建专题地图，根据表格中确立的等级基站来对导入的等级不同基站标识不同的颜色。如图7所示。
     

图7 导入的等级不同基站标识不同的颜色

      最终得到如图8中的基站效果，可以很直观地将各个等级不同的基站以不同的颜色标识出来。图8中的A类基站以红色、B类基站以黄色、C类基站以绿色标识。
     

图8 基站效果图

      对电子地图中任一基站进行点击，即可显示出基站的相关资料。
      没有参与基站安装过程或不知道基站位置的初级维护人员，也可从该图中找到相应基站的安装位置和其相关的维护资料。
（3）实际外挂系统的应用
1）对于基站故障的巡修应用
      在网监对故障基站派单或基站维护人员通过网管终端监控发现有故障基站后，可以通过基站的编号在基站电子地图中立刻查询到故障基站的具体位置和相关维护资料。查询方法：MAPINFO中→查询→输入“基站编号”，如图9所示。
     

图9 查询故障基站的位置和资料

      在选择基站表和输入基站编号后，按<确定>即出现找到基站的资料表格，并可以在电子地图中突出显示所要查询的基站，如图10所示。
     

图10 基站的资料表格

      在刚才查询界面中按<确定>后，系统反馈查询到的相应基站表格及其相关维护资料，并不直观如图10，可以通过下一步让所查询的基站直观表现出来，如图11所示。
     

图11 基站信息更直观的表现

      按照图11显示的界面，在图层管理中选择刚才查询表的名称如QUERY1，并在标注中将查询的基站图标更改和显示放大以区分其他基站。如图12所示。
     

图12 系统提示查询到的基站

      对查询到基站的图标进行点击，即可获得维护所需的基站资料，包括差异化维护的项目，如图13所示。

图13 获取维护所需的基站资料

2）对于基站故障的日常基础维护应用
      根据作业计划中制定的等级基站的巡检计划，在巡检前通过上述的查询方法可以得到巡检计划中基站具体的位置、相关数据和巡检内容，以便于在实际现场中对基站资料进行核实和开展巡检维护工作。
（4）基站资料动态维护
      在实际维护过程中不免有涉及到基站资源变动或基站资料变动的维护。在实际维护过程中发生变动的情况，及时变更该外挂系统基站表格中相应基站的资料，并通知基站管线资源管理员，对资源发生变更的基站资料进行动态更新，确保管线系统中和该外挂系统中的基站资料处于最新、最准确的状态。
5 制定新型等级维护流程，配套新型绩效制度
（1）随着小灵通的开展，划分出的等级基站并不是固定不变的，会随着网优的进行（新增基站或拆除基站等优化措施影响周围基站的话务等级）和小灵通放号的发展（聚类用户的发展影响了该类用户周围基站的话务），基站的话务会发生动态变化，这需要基站资源管理员需定期（至少每季度）核对全网A/B/C类基站的话务，及时调整基站的等级，以便适应用户的发展。
（2）根据实际情况，不断完善维护流程适应生产力的发展，提高工作效能，加大基站障碍修复及时率和设备巡检的考核力度，并纳入员工绩效。
（3）加强用户感知服务。完善故障处理反馈制度，对基站故障处理后及时反馈用户，取得用户理解，从而留得住客户。
6 方案实施效果
      本此方案实施活动充分吸取了资源管理员及基站维护人员的广泛意见，使得该外挂系统的运行和等级维护的制度得到大家的认可，即使对于管线应用系统不熟悉或无法进入管线资源系统的维护人员也能做到对基站各种资料的充分掌握，使得外挂系统更加地贴近了从事实际维护工作的一线人员和非专业的基站维护外包人员，这样以来，只需一个PDA就把全网的基站资料带在身边，真正做到“资源随身挂、资料随时查”。
      通过此次方案在2007年1月份开始在滁州本地网的试运行，PHS故障发生次数明显减少、基站故障处理及时率有了很大幅度的提高，从2007年12月份的132件PHS故障下降到3月底的12件，PHS基站故障处理及时率从98.76％上升到3月份的100％；全网内部告警基站和故障的比例从06年底的3％左右下降到目前的1％；用户对信号类的感知投诉由95％下降到3月份的9.52％，极大地保障了重点服务区域的网络质量，提高了用户的感知度。
7 总结
      通过此次方案的实施，总结出新型基站维护的工作思路：
（1）“注重基础维护、创新维护效能”。将等级维护基站工作制度化、系统化，在日常的维护工作中，坚持以不同等级基站得基础维护内容不同、维护周期不同；在日常故障处理过程中，重要等级基站占有绝对得资源优势，必须优先处理；坚持一切以提高基站故障、维护效率的创新工作，不断完善创新思路，提出切实可行的解决办法，为提高劳动效率打造良好基础。
（2）“转变维护思路、深挖资源潜能”。现阶段的基站维护工作是在不增加任何资源投入的情况下，积极、稳妥深入地开展。这就要求对基站进行深层次分析、进行针对性、差异性维护。充分保障资源利用率高的重点基站正常运营，尽可能地满足最大部分用户的基础要求。从以前“不计成本、全面实施”转变为“把握重点、扩展全局”。
（3）“参照维护指标、关注用户感知”。关键考核指标与网络质量的好坏息息相关，从一个侧面也反映了用户对网络质量的满意度。随着运营指标的提升，用户的感知度的提升并不成正比，因此在日常工作中要做到不唯考核指标而维护、发现问题及时处理，不断完善PHS网络质量，全面贯彻省公司的《全省PHS基站等级维护》文件精神，配合全省推广使用的PHS集中告警监控系统，打造用户体验满意的网络。■