【中国通信运维网消息】随着宽带用户的增多，山西省铁通大同分公司着力优化宽带安装服务流程，使宽带业务保持了较好的增长速度。

　　他们本着以客户为中心，减少中间环节，形成服务和监督闭环管理的原则，从宽带安装和维护工作流程入手，明确规定各业务和支撑部门的承办职责，形成一个整体的宽带闭环管理体系。流程对营业受理、安装调测、客户服务、障碍排除、台帐登录、用户回访等各专业流程进行重新规定，明确了个人和单位宽带接入业务的受理流程和安装、修复、回访时限。其中宽带的安装时限由过去的5个工作日改为现在的3天（含休息日），普通客户的宽带障碍修复时限为城区24小时、效县72小时。对企业用户的回访增加到每周一次，对个人用户的回访做到每月一次。