“用户感知评估与市场支撑系统”是基于GSM网络A接口BSSAP层用户信令数据，通过智能挖掘算法，以提升用户感知性能的市场需求为导引，将网络、市场与用户感知有机结合起来的应用系统。系统通过整合用户使用网络信息的多维描述如信令、话务统计、地理信息、客户资料、话务模型等提供了一种创新的方法去了解和掌控庞大的用户群体，立足于网络，面向市场，为网络优化和市场营销以用户为中心架起了一道密切合作的桥梁。“用户感知评估与市场支撑系统”可以有效解决上述客户感知与市场营销难题。

 

      市场营销支撑：针对性的用户感知评估与优化，可以作为很好的营销铺垫，强化了网优工作对于市场营销的支撑力度；掌握重要用户群的“移动性规律”，可以执行针对性的区域营销，利于节省营销成本，提升效果；分析重要用户群的“呼叫社会性”，可以在争取重要用户的关节上掌握主动；手机终端能力分析，利于新业务的有效推广；识别特定的区域内的重要用户群，对于营销和网络设备资源投入很有指导意义。如，当市场营销部门需要重点发展某集团客户时，如果预先对此集团客户的重要客户群进行针对性的用户感知性能评估与优化，可以先期发现并解决此客户群的用户感知问题，如针对此客户群所在的弱覆盖区域安装室内分布系统等，就可避免出现拜访客户时反而招致一堆用户投诉的尴尬。