“用户感知评估与市场支撑系统”是基于GSM网络A接口BSSAP层用户信令数据，通过智能挖掘算法，以提升用户感知性能的市场需求为导引，将网络、市场与用户感知有机结合起来的应用系统。系统通过整合用户使用网络信息的多维描述如信令、话务统计、地理信息、客户资料、话务模型等提供了一种创新的方法去了解和掌控庞大的用户群体，立足于网络，面向市场，为网络优化和市场营销以用户为中心架起了一道密切合作的桥梁。“用户感知评估与市场支撑系统”可以有效解决上述客户感知与市场营销难题。

 

      疑难问题定位与分析：智能分析模块通过对A接口信令数据、话务统计数据、告警数据的关联分析可以提高问题定位的准确度，缩短用户感知问题分析的时间，提高问题解决的效率。同时系统通过内置的用户信令流程查询（支持IMSI和IMEI）功能,可以得到针对指定用户的网络相关信令，对于处理用户投诉，定位网络问题提供了方便快捷的优化手段。

 

      随着移动通信技术的不断发展，竞争日益加剧，客户感知的评估与分析已经成为网络优化的难点，并成为制约保留老用户、发展新用户的瓶颈。探讨并解决这些问题，成为移动通信运营企业不得不应对的课题，率先建设并完成用户感知评估与市场支撑系统，不仅可以解决网络优化与市场营销存在的当务之急，无疑还将标志着联通的网络优化进入客户感知评估的新阶段。