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| 固网运营商电子运维解决方案 |
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| www.comcw.cn 2007-06-26 16:49 中国通信运维网
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自电信移动分家以来固网运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了很高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。实施本地网综合化集中维护，实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合，已经势在必行。完善综合化集中维护支撑手段，重点是要提高各专业集中维护的深度、广度和力度，并对各种故障处理流程进行实时管控，保障流程顺利执行，最终实现对设备、人才、成本的统一管理和集约化经营。 电子运维的出现为固网运营商的运维系统提供了全面的解决方案。电子运维系统 能够快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高运营商的服务水平、服务质量。
所谓电子运维，就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，具体运维内容包括运维管理、网络运营操作、运维知识 / 信息管理、和日常作业等。
总体介绍
电子运维系统在 OSS中的定位
电子运维系统的业务架构
电子运维系统主要处理的工作为故障处理、作业计划、值班管理等几部分，对于故障处理面对的用户和系统主要包括：
• 运维管理人员：主要工作任务是审批业务单据和故障单据、考核运维和代维人员、查询统计故障工单的处理情况，对上级运维部门的故障上报；
• 运维监控流程：主要工作实现故障工单的生成和派发，以及故障工单的监控，对有预警的故障发送消息进行通知，对工单查询和统计；
• 运行维护人员：接收运维任务、执行运维任务（维护设备）、工单回单；
• 网管监控系统：向电子运维系统发送故障告警信息，为生成的工单提供相应的信息；
• 客服系统：向电子运维系统发送业务定单和投诉单，接收电子运维返回的处理结果；
• 资源管理系统：提供 设备资源信息及按设备资源唯一标示查询承载用户信息查询接口。
电子运维系统的作用
基于上面对电子运维系统的定位，电子运维系统总体上来说是就是将现有的运维活动用统一的平台实现电子化，是：
• 网络运维部门完成日常生产任务的指挥、调度和管理，实现运维工作的电子化、流程化的支撑系统；
• 网络运维的生产指挥调度平台，实现故障处理的电子化，流程化；
• 网络运维部门的内部管理平台，实现值班管理、任务管理和考核的量化；
• 各级网络运维部门之间信息资源交流平台，实现信息的共享和运维知识的共享。
实现运维电子化，可以达到：
• 运作规范化，提高运维效率 ：逐步完善的业务规则、业务模板、操作指导书等一系列流程文件，减少业务运作的随意性，建立制度化的业务运作方式，实现了运维的规范化，加快了工单的流转和跟踪，对运维的工作效率有很大提高；
• 降低运维成本 ：通过组织与业务流程优化、网络运维支撑系统，提升人均维护效率，降低运维管理成本；
• 提高客户满意度 ：通过电子运维系统，可以减少故障对客户服务的影响，提供客户可感受到的网络质量和服务水平，满足或超过客户的期望，提高客户服务满意度；
• 管理精确化： 在工作流管理平台的支撑下，关键业务管理从粗放化向精确化转变。比如：通过查询、统计可以输出当前业务执行情况、流程绩效测评数据；
• 实现运维知识的共享，提高运维水平。
企业级应用配置：
在省级规模的系统中，我们推荐采用大型的平台选型。
理想的拓扑配置，如上图所示：网内外地用户，可以通过 DCN 网络，到路由器后，通过 4 层交换机实现负载分担到两个应用服务器；同时，系统提供两个配置盘阵的数据库服务器，提供高性能、可靠的数据存储。
■ 软件平台
• 软件架构 ： J2EE 平台
• 客户端 ： IE 浏览器 ，不需要安装任何业务软件；
• 服务器操作系统 ： Windows 、 Linux 、 solaris 、 HP-UX 等，平台无关；
• 数据库系统 ：系统采用大中型数据库平台： Oracle 、 SQL Server 、 Sybase 等，数据库无关；
• 应用服务器软件 ： BEA 公司的 Weblogic 等。也可以使用免费的 TomCat 、 JBoss 等，应用服务器无关；
■ 适用范围
企业级平台： 适用于各电信运营商整合省级或地市所有业务部门的日常运维业务支撑等工作。
部门级平台： 适用于各电信运营商相关业务部门的日常运维业务支撑等工作。
■ 建设独立于网管系统的运维支撑系统的优点
• 结构清晰 ： 运维支撑系统和生产系统完全分开；运维支撑系统依赖于生产系统，又位于生产系统之上，服务于生产系统；
• 安全性比较高 ：通常，操作运维支撑系统，和操作生产系统的角色是不一样的；运维支撑系统和生产系统完全分开，不会影响重要性较高的生产系统。如果在网管系统中建设运维支撑模块，则有可能出现安全隐患；
• 扩充性好 ： 运维支撑系统和生产系统完全分开，若运维支撑系统进行更新升级对生产系统没有任何影响。
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| 【 责任编辑：郭智信 】【打印】【关闭】 |
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