————中国联通增值业务网管项目案例 

      中国联通自2001年以来，陆续开通了联通在信、互动视界、神奇宝典、彩e、炫铃、掌中宽带、导航之星、视讯新干线等多项移动增值业务，均始终保持着高速发展态势。2005年，增值业务收入保持高速增长，同比增幅超过70%，收入市场占有率显著提升。截止2005年底，中国联通已与近4000家内容提供商、服务提供商建立了合作伙伴关系。
      在新形势下，利用现有资源，提高现有的维护工作效率，面对各增值业务系统的复杂多样性和不断扩充的业务需求，如何保障增值业务系统的正常稳定运行，确保并逐步提升中国联通的服务质量，因此迫切要求建立一个能够对增值业务系统进行集中监控、集中维护、集中管理的网管系统。
      目前，各省分公司以及总部的相应增值业务平台的应用开发商都或多或少的提供了一定的监控和维护工具，在一定程度上帮助维护人员发现问题和分析数据，但仍然还存在诸如各厂商提供的监控工具的监控指标和统计算法不一致、各业务子系统之间的接口没有监控手段，各种监控工具的界面、告警和数据不能整合，无法从总体上和完整业务流程上了解整个系统的运行情况等问题。
      安全管理方面，中国联通增值业务平台内部业务应用系统众多，各个系统网络同互联网连接，网络边界很难严格界定，也很难做到严格的安全隔离和访问控制。同时，增值业务系统还面临着内部人员、Internet用户、各CP/SP以及网络蠕虫病毒的威胁，安全问题较为严重，急需建立一套行之有效的安全防护措施，来确保联通增值业务系统的安全、稳定、持续的运行，达到网络安全的可用性、完整性、机密性的目标。
⊕ 解决方案
Δ 方案设计

      根据项目建设要求，将建设覆盖全国（包括总部和各省分）的增值业务管理平台。总部网管系统将负责全面监视中国联通全国性业务网络及各省分增值业务网络运行情况，为总部运维及管理人员提供服务，并负责对全网设备运行维护进行管理和指导。
      神州泰岳在长期的IT管理系统建设工作中，亲身经历了单点设备管理、综合基础设施平台管理、个性化的业务系统监控管理、面向人员和流程的服务和运行维护管理等网管发展的各个阶段，亲眼目睹了各个阶段、各类用户建设的成效和不足，积累了丰富的经验教训。根据《中国联通全国增值业务网络管理系统技术规范》的要求，结合神州泰岳多年来参与各类网管系统建设的体会，分析监控管理、服务管理、决策支持和信息安全面临的挑战和需求，提供了整体的中国联通全国增值业务网络管理建设的方案建议。
      方案主要模块和产品构成如下：
产品/模块名称    主要功能与用途
一、业务监控子系统
HP OpenView(OVO/OVP/OVPA/SPI...)    增值业务系统监控平台软件，提供对主机、应用、数据库、中间件等监控
Ultrapower UltraNMS    增值业务系统集中监控和展示系统
二、电子运维子系统
BMC Remedy    服务支持平台，作为系统支撑引擎和框架。在此基础上实现客户需求定制，同时提供C/S、B/S管理和使用界面
Ultrapower iProcessMgr    提供可视化的流程设计和管理工具，使得运维流程可以随时根据业务的需要进行调整和改进
Ultrapower iKBSMgr    提供运维知识库的管理和共享
Ultrapower iOnDutyMgr    提供机房值班和作业计划管理等功能
三、统一分析子系统
COGNOS    作为统计分析和数据管理的平台
Ultrapower Ultra-Data Integrator    数据集成
Ultrapower Ultra-DataStore    数据存储
Ultrapower Ultra-Report    报表展现
Ultrapower Ultra-Olap Builder    多维分析构造
Ultrapower Ultra-Intelligent Analyzer    专题分析应用
Ultrapower Ultra-Job Scheduling    作业调度
Ultrapower Ultra- Back-Check    数据可用性监测体系
Ultrapower Ultra-Data Auditor    数据稽核比对
四、安全管理子系统
病毒防护系统    网关病毒防护、服务器/客户端防毒系统


Δ 系统功能 
 

总部全国性增值业务网管系统总体解决方案示意图

    其中总部系统完成以下功能：

电子运维系统：总部增值业务运维人员通过该系统完成基本运维功能，并实现对各省分业务管理、人员的基本考核；省分公司、地市分公司人员可以根据分配的权限进行访问，完成基本运维功能，并把关键运维信息上报总部电子运维系统，电子运维系统需要完成的主要功能有值班台、变更管理、值班管理、日常维护作业计划管理、资源管理、运维资金管理、人员管理、工单与流程管理、知识库管理、局数据制作管理等；

全国性增值业务监控管理：该系统将针对由总部负责维护的各增值业务系统提供业务数据统计、运维数据统计等功能，提供功能完善、内容丰富、使用方便的统计分析报表功能；

全网统计分析：该系统将通过省部接口获取各省分网管系统上传的数据，同时结合总部全国性增值业务统计分析系统的数据，进行进一步的处理、计算、加工、组织，并通过OLAP等手段对各种业务数据、运维数据、用户数据、竞争对手数据、业务稽核数据进行深入的统计分析功能；

全国性增值业务监控管理：提供平台类和业务应用类的关键KPI指标的监控，并通过统一的管理平台，对采集到的各种KPI指标进行统一的处理和展现。同时提供日志管理、业务自动测试等功能；

增值业务全网监控管理：主要是通过省部接口获取各省分和中部全国性增值业务相应系统上传的各种拓扑数据、性能数据、告警数据和配置数据，并进行进一步的处理、加工、组织和展现；

全国性增值业务系统的网关防病毒和服务器/终端的病毒防护，安全公告；

省部接口：主要用于总部网管系统与省分网管系统之间的数据交换，交换内容包括工单信息、局数据信息、统计分析数据、告警信息、拓扑信息、配置信息、调度指令、相应回执文件等。

联通业务管理视图示意

Δ 方案特点

⊕ 方案覆盖联通全国增值业务系统的运行监控、管理流程、业务统计分析等，是一个全面、综合、
   精细的业务支撑管理解决方案；
⊕ 以业务为中心的业务管理解决方案，将底层的技术监控（安全、配置、性能、故障）和业务运
   营、系统维护等有机结合，有力地推动业务的发展；
⊕ 设计全国和各省分二级的管理架构，实现了多个不同业务和管理系统的集成；
⊕ 应用效果与收益
      系统上线后，实现了对联通全国范围内增值业务系统（SP集中接入网关、短信国际互通网关、全国性SP管理系统、全国性语音SP集中接入网关、10155语音集中管理系统、Unija系统、BREW系统、流媒体系统、彩E系统、WAP系统、位置服务系统、GIS系统、终端测试与管理系统、上网卡系统、GSM群发系统等）和各省分自主增值业务的统一监控和运行维护管理。
      通过该系统，联通总部和各省分增值业务的运维人员实现了以业务为中心的预警式主动维护，预先发现故障隐患，及时派发工单处理，保障了中国联通增值业务的"一切自由连通"；并实现了增值业务的经营分析，为业务运营提供了决策依据，有效推动了联通增值业务的发展和服务质量的提高。