——北京移动BOSS网管项目案例

     当今通信市场正由"传统的以通信网和市场为中心"的竞争转变为"以客户为中心的服务质量"的竞争。在中国移动通信集团公司的统一规划和领导下，各省、自治区、直辖市移动通信公司业务支撑系统的集中化改造工作已基本完成。为在新形势下，为充分利用现有资源、提高现有的维护效率，移动集团公司提出了运行维护工作的"集中监视，集中维护，集中管理"的三集中思路。围绕三集中思路的统筹规划已得到广泛的应用和实施。面对改造完成后系统的复杂多样性和不断扩充的业务需求，如何保障业务支撑系统的正常稳定运行，确保并逐步提升北京移动的服务质量？这就迫切要求北京移动建立一个能够对业务支撑系统进行集中监控、集中维护、集中管理的网管系统。 
    BOSS网管系统应该不仅能够及时监测并发现业务支撑网中存在的、潜在的各类问题，保证系统的稳定运行和业务的正常开展；还要能够对服务和运行维护工作进行规范化、流程化管理。通过发现、总结和挖掘所存在问题，不断明确管理重点并优化管理流程，从而加强服务和运行维护管理能力、提高服务和运行维护工作效率、改善服务和运行维护工作质量，进而保证北京移动业务支撑网全网服务质量和运行维护水平的可持续性提升。 
⊕ 解决方案 
Δ 方案设计
    根据北京移动BOSS系统管理的实际情况和《中国移动业务支撑网网管系统规范》的要求，我们认为本期BOSS网管项目主要从如下三个方面进行建设。这三个方面管理对象不同，功能也相对独立；但是在技术实现上又有许多共同和相通之处，存在着紧密的联系。如下图所示。 
  
              

                                                   本期网管建设内容及相互关系      

     BOSS系统平台监控: 对线路、网络、系统、数据库、存储、备份等IT基础设施的配置、故障和性能进行监控管理。这是保障整个业务正常运作的基础和前提。 
     BOSS业务监控: 从业务角度对采集、计费、结算、帐务、营业、拨测、客服等业务系统的配置、故障和性能进行管理。这可以最直接地反映业务运行情况，针对业务系统的监控将是本期BOSS网管监控平台部分的核心。 
     BOSS系统运维管理: 从事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、统计考核等方面对各个运行维护支持岗位进行规范管理。这是充分调动和发挥人的主观能动性和积极性的根本方式，必将对服务和运行维护工作水平的提升起到关键作用。服务和运行维护管理是本期建设的又一重点。 
     监控管理平台的管理对象主要是IT系统，而服务管理平台主要面向运维支持人员，两者之间通过事件自动报障建单、配置自动同步等接口紧密结合起来，形成统一的整体。 
    
    系统的总体方案如图所示： 

                                                               
                                                          


                                                   神州泰岳BOSS网管系统解决方案产品构成示意图 

 Δ 系统功能 
                                                                   

                                                                    BOSS网管系统软件体系结构图  

     北京移动BOSS网管系统由监控管理平台、服务管理平台、内/外部接口、用户和系统自管理和统一统计报表管理等几部分组成，其总体架构如图所示。服务管理平台： 提供了流程支撑引擎和基于其上的事件管理、问题管理、配置管理和变更管理，并提供日常运维和知识共享库功能。      
     监控管理平台： 用于实现对BOSS系统支撑设备（主机、网络、数据库、中间件、存储、备份）以及业务应用（采集、计费、营帐、结算、客服、拨测以及一级BOSS）的监控管理。 
     数据分析：将监控管理平台的各种数据（配置信息、历史性能数据、告警信息）和服务管理平台的各种数据（各类工单、处理过程数据等）进行统一的处理和分析，并通过统一的界面组织和展示。 
     统一用户登录与认证： 监控管理平台和服务管理平台构成的BOSS网管系统，通过内置的或外部已有的LDAP服务，实现用户登录和认证的统一管理。 

                                                           

                                                                BOSS业务监控与展示示意


Δ 方案特点
 
1、面向企业核心业务的全面运维：针对北京移动的核心计费系统，实现了全方位的深入实时监控和  运维管理，将业务和IT运维相结合，促进了业务发展； 
2、良好的统一性：实现了统一的CMDB，统一的用户认证和单点登录，统一的数据报表统一分析，统  一的平台和应用监控； 
3、充分利用现有多种主流IT管理产品的优势，并实现有效集成，形成了实用、高效、综合的统一管  理平台； 
4、对核心业务关键应用指标（KBI）的深入监控和业务多个分支环节的连续跟踪，保证应用系统监   控管理的细化和综合的统一。 
⊕ 应用效果与收益 
    系统实现对遍布北京全市各营业厅以及美惠、望京、菜市口的BOSS网络和客服网络的管理；实现了对150台各类服务器、30多套数据库（包含Oracle、DB2、SQL Server）、以及对Siebel、Exchange、WAS、MQ等商业通用软件的管理。系统完全遵循BOSS网管规范，实现了各种平台类监控KPI指标的监控，建设了完善的CMDB数据库，实现了对10个IT系统的统一监控管理，整个网管系统能够完全匹配北京移动现有的运维体制。
    北京移动计费业务中心的系统维护中心、业务支撑中心、信息技术中心、综合部等三级部门通过该项目的建设，成功实现了有效的核心业务系统监控和运维，取得了良好的经济效益和社会效益。