目前，中国电信运营商的网络覆盖和技术水平已居于世界前列，但在网络的管理水平、运营水平、经济效益上还有差距。入世以后，电信运营商都面临“怎样降低成本、留住用户”的问题，除日益增加的国际竞争压力以外，国内市场也有压力。各大运营商都在努力通过各种方式解决这个问题，最终都把目光投向运营支撑系统上来。
　　NGN网络的运营管理与传统电信网相比要复杂得多，并且要求系统具有统一性、远程性、安全性、主动性，但NGN网络在网络管理上应比传统的电信网络管理更为简单方便，因为NGN网络一开始就采用开放的协议，能够支持各种不同业务的接入以及对不同设备厂商提供良好的兼容性。随着电信业竞争的日益加剧、垄断的打破以及企业利润的下降，电信企业在网络建设投入上将趋于理性，也将会以市场情况和运维成本来驱动网络的改造。
　　随着NGN的推广，NGN网络运营支撑管理的理念也从以网络运行维护为中心过渡到以客户为中心。具体来说，现代NGN运营维护系统需要确立下面3个目标：
　　以客户为中心。在产品化营销基础上，扩展以客户为中心的营销模型：资源被包装成产品包，由营销部门和分销商进行销售和服务，要求以客户的需求为要素来包装产品和促销；同时提供个性化的客户营销、服务和管理，不同的客户等级，可以订购不同的产品包，可以有不同的促销和优惠，可以有不同的服务方式和通道。
　　以市场为导向。快速对市场做出反应，快速推出新产品，快速推出新的服务计划，快速重组公司资源。
　　以效益为目标。收入和成本可以分摊到每个业务、每个产品、每个客户群乃至每个用户，使资源得到合理分配。
　　NGN运营支撑系统业务组成
　　按照电信标准化组织电信管理论坛的定义，目前NGN电信运营支撑系统主要包括业务实现、业务保证和业务计费三大部分。
　　随着NGN业务的开展，对于网络规划及实施的控制也被列入了运营支撑范围，在新的运营支撑系统结构图中，它位于业务实现层之前。
　　从横向看，NGN电信运营支撑系统分为网络规划及实施、业务实现、业务保证、业务计费4个部分。
　　从纵向看，NGN电信运营支撑系统又分为网络及系统管理处理、业务开发及运维处理、客户服务处理等几个层次。
　　从系统构成上看，NGN电信运营支撑系统一般可以包括以下部分：
　　——计费及结算系统。完成从电信网络设备上采集原始数据，并按照事先制订的规则进行费用计算。同时如果用户使用电信业务期间发生了与其他运营商的关联，还需要进行网间费用结算。
　　——营业、账务系统。完成受理和处理用户的业务请求，以及汇总用户使用电信网络资源情况后生成账单。
　　——客户服务系统。一方面保证为用户提供快速方便的服务，另一方面在未来新业务未开放的情况下，及时提供相应的功能保证。
　　——决策支持系统。动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业外部相关信息，进行智能化分析、处理、预测、模拟等，最终向决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。
　　NGN运营支撑系统功能结构
　　NGN电信运营支撑系统功能在结构上分为4层。
　　——网元管理层。网元管理层完成基础电信网元的管理和控制。
　　——网络管理层。网络管理层在提供网管功能的同时向上输出各种网元上报的数据，以供后期数据分析处理使用。
　　——业务管理层。业务管理层完成运营支撑系统中各项业务处理，将处理结果反馈给客户服务层。
　　——客户服务层。客户服务层提供运营支撑系统的客服及各类管理接口。
　　随着NGN网络的实施，对运营支撑系统提出了更高的要求，需要运营支撑系统在运营商降低运营成本，拓展运营收入，提高其综合竞争能力上有更佳的表现。而了解和把握运营支撑系统的发展趋势，才能使运营商未雨绸缪，在未来业务与运营模式纷纭变幻时从容应对。